《秘书实务》讲授适用范围广泛的秘书实务操作技能，其核心内容分为秘书办文模块、秘书办会模块、秘书办事模块三大模块。通过本课程的学习，学生能达到秘书KAQ结构中的要求：知识目标（K）掌握秘书职业、文书制作与收发、筹备组织会议、办公室日常及专项工作的知识。能力目标（A）能进行日常办公事务管理，如会务、接待、商务活动辅助管理；素养目标（Q）具有较强职业意识与良好的职业道德，学习创新能力。

学生需将上课内容学习和巩固，并完成每一讲的单元作业和测试，占总成绩的90%，考勤和讨论占总成绩10%。（满分共计100分）

中国秘书史、秘书学概论、秘书写作等秘书学相关理论知识和技能。

第一讲 秘书办文之常见文书（1）

1.1 秘书办文之公文格式

1.2 秘书办文之请示的写法

秘书办文之文书写作单元作业1

秘书办文之文书写作测试1

第二讲 秘书办文之常见文书（2）

2.1 秘书办文之批复的写法

2.2 秘书办文之商务信函的写法

秘书办文之文书写作单元作业2

秘书办文之文书写作测试2

第三讲 秘书办文之收发文流程

3.1 秘书办文之发文流程

3.2 秘书办文之立卷归档工作

3.3秘书办文之收文流程

秘书办文之收发文流程

秘书办文单元测验3

第四讲 秘书办会之会前筹备

4.1 秘书办会之会议经费预算

4.2 秘书办会之会议嘉宾邀请

第五讲 秘书办会之会中服务

5.1 秘书办会之会议餐饮安排

5.2 秘书办会之会议值班安排

5.3 秘书办会之会议突发事件

第六讲 秘书办会之会后反馈

6.1 秘书办会之会后经费报销

6.2 秘书办会之会后总结反馈

第七讲 秘书办会之秘书职业形象

6.1 秘书办会之个人形象塑造

6.2 秘书办会之会晤礼仪

6.3 秘书办会之签约仪式

第八讲  秘书办会之餐桌礼仪

8.1 秘书办会之盘花造型

8.2 秘书办会之杯花造型

8.3 秘书办会之西餐摆盘

第九讲 秘书办事之办公室事务

9.2 秘书办事之办公室布置

9.1  秘书办事之接打电话

第十讲 秘书办事之接站工作

10.1 秘书办事之接站工作

10.2 秘书办事之乘车礼仪

第十一讲 秘书办事之参观接待工作

11.1 秘书办事之投诉顾客接待

11.2 秘书办事之安排参观项目

第十二讲 秘书办事之上司出差安排

12.1 秘书办事之出差行程安排

12.1 秘书办事之出国手续办理

 预备知识

教材：《秘书理论与实务》（下册）罗燕、魏小芳编（电子教材）

参考书：

《新编秘书实务》钱立静主编

《秘书实务》王平侠主编