本课程以一个崭新的思路，从电子商务基础与原理、电子商务商业模式与应用 、电子商务支持系统、电子商务战略与实施四个模块，详细介绍了电子商务的基本知识、基本原理、基本应用和战略实施等知识，全面系统地解答了电子商务是什么，电子商务为什么，电子商务做什么，电子商务怎么做等企业和个人关注的问题，满足了企业和个人的实际需求。通过本课程的学习，学生既可以获得对电子商务知识的完整认知，更有助于大家在今后的商业经营中有意识地运用电子商务的相关理论、思想和运营技能，创建电子商务环境，创新电子商务应用，满足电子商务企业和传统企业电子商务转型的理论与实践需要。本课程适合大学生、企业经营管理人员学习

1. 视频学习（39分）：通过观看视频，学习课程知识并参与互动讨论。学生可自由或根据老师设置的讨论题目发表自己的理解与看法；

2. 单元测验（26％）：学生需要在规定时间内完成每章后面的单元测验，共有三次答题机会，取最高分录入系统。

3. 期末考试（35％）：线上测试，学生需要在规定时间内完成考试，期末考试提交次数1次，期末考试成绩按比例计入总成绩。综合所得成绩60分及以上合格，并可申请相应证书。

本课程的特点可以让你零基础学电商，不用担心预备知识。本课程从企业和个人的实际需要出发，所以如果你能思考一下几个问题，对你学习会大有帮助:

    [1] 人们为什么上网？在网上都做什么？

     [2] 你上哪些平台网上购物？你朋友呢？为什么？

     [3] 电子商务就是网上开店？

     [4] 多阅读、了解国内外电子商务在当前经济生活中的实际应用，为将来课堂提出问题、思考问题打好基础。

第一章    电子商务概述 

第一节 电子商务的基本概念及分类

一、商务与电子商务

二、传统商务与电子商务的比较

三、电子商务的分类

第二节 电子商务的系统组成和一般框架

一、电子商务系统的组成

二、电子商务的一般框架

三、电子商务的法律、税收环境

第三节 电子商务的产生与发展

一、电子商务产生和发展的条件

二、电子商务的发展阶段

三、电子商务对社会经济和企业的影响

第二章    电子商务技术基础 

第一节 电子数据交换技术

一、电子数据交换的概念

二、电子数据交换的发展概况

三、电子数据交换的特点

四、手工方式与电子数据交换方式的比较  

五、电子数据交换系统的组成

六、电子数据交换的应用

第二节 互联网基础

一、互联网的产生和发展

二、互联网协议

三、IP地址与域名

四、企业电子商务系统

五、互联网的应用

第三节 Web 开发技术

一、客户端开发技术

二、服务器端技术

第三章   B2C电子商务交易模式 

第一节 B2C电子商务的分类

一、按企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式

二、按交易客体分类的电子商务模式

三、按B2C网购模式分类的电子商务模式

四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式

第二节 B2C的流程与B2C网站的基本功能

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程

二、B2C网站的基本功能

第三节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键

一、B2C电子商务的主要赢利模式

二、B2C电子商务成功的关键因素

第四节 互联网+传统企业

一、“互联网+”的含义

二、互联网+实体店

三、传统实体企业+互联网

四、O2O线上线下一体化模式

第四章  C2C电子商务交易模式

第一节 C2C电子商务概述

一、C2C电子商务的概念和特点

二、C2C电子商务交易模式的分类

第二节 拍卖平台的运作模式

一、网络拍卖的形式

二、动态定价和拍卖的类型

三、传统拍卖和网络拍卖的区别

第三节 店铺平台运作模式

一、网上拍卖的流程

二、货源的选择

三、C2C平台的赢利模式

第四节 在线零售

一、在线购物者的类型

二、适合网上销售的商品及其网络购物市场的发展

三、我国网络零售业的趋势

第五章   B2B和跨境电子商务

第一节 B2B电子商务概述

一、B2B电子商务的特点

二、 B2B电子商务的类型

三、B2B电子商务的优势

四、我国B2B电子商务的发展趋势

第二节 基于企业自有网站的B2B交易

一、基于企业自有网站的B2B交易概述

二、基于供应商网站B2B交易流程

三、基于采购商网站的网络采购

第三节 基于第三方中介网站的B2B交易

一、基于第三方中介网站B2B交易概述

二、基于第三方中介网站B2B交易的机制

三、第三方B2B电子商务网站的分类

第四节 跨境电子商务

一、跨境电子商务概述

二、跨境电子商务按交易模式的分类

三、跨境电子商务按进出口方向的分类

四、跨境电子商务主要平台

五、跨境物流

六、跨境支付

第六章   网络营销 

第一节 网络营销概述

一、网络营销的含义

二、网络营销的特点

三、网络营销的职能

四、传统市场营销与网络营销

第二节 网络市场调研

一、网络市场调研的含义

二、网络市场调研的优势

三、网络市场调研的步骤

四、网络市场调研的方法

第三节 网络营销策略与网络广告

一、网络营销策略

二、网络广告

第四节 网络营销常用的方法

一、搜索引擎营销

二、交换链接营销

三、病毒性营销

四、许可电子邮件营销

五、网络社区营销

六、微博营销

七、微信营销

八、软文营销

第七章 电子商务安全交易   

第一节 电子商务安全内涵

一、电子商务面临的安全威胁

二、电子商务的安全性要求

第二节 电子商务安全技术

一、加密技术

二、认证技术

三、安全协议

四、防火墙技术

第三节 电子商务安全管理

一、机构制度管理

二、风险制度管理

三、法律制度管理

四、日常安全防范

第八章 电子支付 

第一节 电子支付概述

一、电子支付的特点和参与者

二、常用的电子支付系统

第二节 网络支付工具

一、银行卡

二、电子现金

三、电子支票

第三节 网络银行

一、网络银行概述

二、网上银行的分类

三、网上银行的功能

第四节 第三方支付

一、第三方支付概述

二、典型的第三方支付平台

第九章 电子商务与物流   

第一节 电子商务中的订单履行

一、订单履行的概念及流程

二、电子商务与订单履行

三、电子商务订单履行的支持技术

第二节 物流管理

一、物流的产生

二、物流的含义

三、物流的功能

四、物流的分类

五、电子商务下物流的实现模式

六、电子商务环境下物流的特点

第三节 电子商务配送

一、电子商务的配送流程

二、电子商务物流配送中心

第十章   客户关系管理 

第一节 客户关系管理概述

一、客户关系管理的概念

二、客户关系管理的内涵

三、客户关系管理解决的主要问题

第二节 电子商务客户关系管理

一、电子商务客户信息管理

二、电子商务客户满意与忠诚管理

三、电子商务客户服务管理

四、电子商务客户关系管理系统

第三节 客户关系管理技术及应用

一、客户关系管理系统

二、呼叫中心系统

三、客户关系管理数据管理技术

四、客户关系管理的主要应用

1.白东蕊、岳云康等，电子商务概论（第4版），人民邮电出版社，2019.1

2.埃弗雷姆·特班 戴维·金 李在奎 梁定澎 德 ，电子商务——管理与社交网络视角（第八版），中国人民大学出版社，2018.1月