本课程面向汽车服务企业基层各工作岗位，旨在让学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的综合性高素质人才。通过该课程的学习，让汽车检测与维修技术、汽车营销与服务、汽车电子技术等汽车专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务、行政管理方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。 

本课程教学除让学生能综合运用以上技能点外，更希望学生能通过对汽车服务企业的各部门职能的学习，了解现代汽车服务企业各部门的岗位特点及涉及的工作内容，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。

本课程主要以汽车服务企业的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，采用教学做一体的教学形式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

本门在线课程中包含微课视频、PPT课件、测试和讨论等。该门在线课程共计24课时，6周内完成学习资源发布。

      每一个学习单元包括若干视频、随堂测验、单元测验、作业、讨论。其中单元测验占30%，单元作业占10%，期末考试成绩占40%，课程讨论占20%。需要作业互评环节要求作业互评最少5份以上，未参与互评的学生将给与所得分数的50%，未完成互评的学生将给与所得分数的80%，全部完成互评的学生将给与所得分数的100%。课程讨论获取满分用户需要在“课堂讨论”回复的数量为20条以上。 

备注：暂无证书发放。

汽车机械基础、汽车文化、汽车构造、汽车商务礼仪等汽车专业相关课程。

汽车服务企业管理课程思政

汽车服务企业管理课程思政教学设计

第1周：模块一 汽车服务企业构建

任务1-1 汽车服务企业类型选择

任务1-2 汽车服务企业建立

第1周测验

第2周：模块二 销售管理

任务2-1 销售岗位设置

任务2-2 销售流程设计

任务2-3 销售门店管理

任务2-4 销售团队管理

第2周测验

第2周作业

第3周：模块三 售后服务管理（1）

任务3-1 售后服务岗位设置

任务3-2 售后服务流程设计

任务3-3 前台管理

第3周测验

第4周：模块三 售后服务管理（2）

任务3-4 车间管理

任务3-5 配件管理

第4周测验

第4周作业

第5周：模块三 售后服务管理（3）

任务3-6 质量管理

第5周测验

第5周作业

第6周： 模块四 客户服务管理

任务4-1 客户满意度管理

任务4-2 客户关怀管理

第6周测验

第6周作业

第7周：模块五 行政管理（1）

任务5-1 员工培训、薪酬设计与考核管理

任务5-2 专用工具、设备和资料管理

第7周测验

第7周作业

第8周：模块五 行政管理（2）

任务5-3 计算机信息管理

任务5-4 财务管理

第8周测验

第8周作业

教材：卞荣花、周洪如主编  《汽车服务企业管理》北京理工大学出版社 2019年1月

参考教材： 《汽车售后服务与管理》赵美红、周宝纯、刘仪凤  统计大学出版社

          《汽车售后服务企业经营与管理》赵计平，金明  机械工业出版社

          《汽车售后服务与管理》吴敬静  机械工业出版社

Q :  为什么不同品牌的汽车销售流程不一样？

A :  汽车销售流程的实质内容都是一样的，但每个汽车品牌在进行汽车销售时都有会自己的侧重点和本品牌的特色，所以有所不同

Q :  工时费是怎么收取的？根据单价和时间计算怎么不对呢？

A :  工时费=工时单价*定额工时，定额工时不是实际的工作用时，例如：一个熟练工和一个新手完成相同工作所需要的工作用时不同，但定额工时相同，再如：一个工人找到了加快完成工作进度的方法，用工时间缩短了，但定额工时还是不变的。所以计算时选用的是定额工时。

Q :课程有教师辅导、答疑吗？

A :课程有提问讨论模块，学习者提出问题，有课程团队老师答疑解惑。