《导游业务》课程是双证课程，既是旅游相关专业的核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在带团的过程中将理论和实践相结合，展现优秀导游员的风采。通过学习本课程，使学生在不断学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的基础。本课程结合导游资格证考试大纲，结合案例，对大纲知识体系进行了系统详细的讲解。

单元测验占30%；课程讨论占20%；考试占50%；总分60分-84分为合格，85分以上为优秀。

导游服务与导游人员

课时

• 1.1.1导游服务概述

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• 1.1.2导游服务的类型与范围

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• 1.1.3导游服务的性质与特点

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• 1.1.4导游服务的发展趋势

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• 1.2.1导游人员的概念和分类

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• 1.2.2 ：导游人员的礼仪规范

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• 1.2.3 ：导游人员的职业素质和修养

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导游服务程序与服务质量

课时

• 2.1.1：地陪导游服务程序1：服务准备

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• 2.1.2：地陪导游服务程序2：迎接服务

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• 2.1.3：地陪导游服务程序3：入店服务

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• 2.1.4：地陪导游服务程序4：核对与商定日程

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• 2.1.5：地陪导游服务程序5：参观游览服务

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• 2.1.6：地陪导游服务程序6：其他服务

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• 2.1.7地陪导游服务程序7：送站及后续工作

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• 2.2.1：全陪导游服务程序（1）

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• 2.2.2：全陪导游服务程序（2）

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• 2.3.1：境外领队服务程序（1）

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• 2.3.2：境外领队服务程序（2）

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• 2.4.1：景区景点导游服务程序

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• 2.5.1：散客导游服务程序

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导游服务技能

课时

• 3.1.1：导游提供提供心理服务的技巧

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• 3.1.2：导游引导游客审美的技巧

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• 3.1.3：导游组织和协调的技巧

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• 3.1.4：老年团队的服务技巧

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• 3.1.5：儿童团队的服务技巧

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• 3.2.1：导游语言技能

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• 3.3.1.1：导游讲解技能（1）

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• 3.3.1.2：导游讲解技能（2）

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• 3.3.2：导游词创作

旅游者个别要求的处理

课时

• 4.1.1：餐饮方面个别要求的处理

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• 4.1.2：住房方面个别要求的处理

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• 4.1.3：购物方面个别要求的处理

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• 4.1.4：娱乐方面个别要求的处理

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• 4.1.5：要求自由活动的处理

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• 4.1.6：要求转递物品的处理

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• 4.1.7：要求亲友随团活动的处理

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• 4.1.8：要求中途退团或延迟旅游期限的处理

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• 4.1.9：旅游者越轨言行的处理

旅游事故的预防与处理

课时

• 5.1.1：接待计划和日程变更的处理

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• 5.1.2：漏接的预防和处理

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• 5.1.3：错接的预防和处理

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• 5.1.4：误机（车、船）的预防和处理

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• 5.1.5：丢失证件、财物的预防与处理

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• 5.1.6：丢失行李的预防和处理(1)

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• 5.1.7：旅游者走失的预防与处理

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• 5.2.1：旅游者患病的预防与处理

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• 5.2.2：旅游者因病死亡的处理

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• 5.2.3：交通事故的预防与处理

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• 5.2.4：火灾的预防与处理

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• 5.2.5：食物中毒的预防与处理

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• 5.2.6：重大自然灾害的避险办法

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• 5.2.7：旅游者投诉的处理

导游业务相关知识

课时

• 6.1.1：出入境进出物品的有关规定

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• 6.1.2：出入境其他知识

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• 6.1.3：交通知识

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• 6.1.4：货币、保险知识

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• 6.1.5：卫生常识及其他相关知识