一、课程定位

本课程是国家教学标准规定的高职金融服务与管理、国际金融等专业的职业能力核心课程，面向商业银行前台柜面业务岗位，培养学生处理商业银行对私客户和对公客户的柜面业务能力，达到我国商业银行综合柜员考核标准的要求，能够适应商业银行综合柜员岗位需要，实现金融类专业教学与商业银行柜面服务岗位的对接。

二、课程内容

课程基于完成商业银行柜面业务岗位工作任务对知识、技能和素养的要求以及行业发展的趋势选定，涵盖银行柜面日常工作的主要内容。分8个教学项目，即岗前准备工作、个人储蓄业务、对公存款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、支付结算业务、代理业务、日终处理。在每个教学项目中，根据工作步骤或业务类别设置相应的模块，使学生通过课程的学习能够全面地模拟综合柜台岗位的全部业务操作。

课程内容一览表

三、课程特色

1.金融科技与教育技术结合，打造数字赋能教学新环境。 课程教学运用“智能柜员机”“服务机器人”等智能化业务工具，以银行业务云实训平台为业务载体，以数字人助教、智慧职教平台、移动学习终端为教学工具，运用数字技术赋能教学进程，实现教学环境创新。

2.理实一体与线上线下混合教学结合，构建课堂教学新形态。运用虚拟仿真技术、二维码技术、人机交互技术编写新形态一体化教材，基于仿真业务平台实施工作任务引领理实一体化教学。借助国家智慧教学公共服务平台为全国教师通过“职教云”导入课程资源开展线上线下混合教学，形成“一书、一课、一空间、一平台”的技术支撑。

3.技能训练与价值观养成结合，培养三观正确的技术技能人才。课程将正确的财富观、服务观和一丝不苟的工匠精神贯穿业务学习的全过程，在储蓄业务过程训练保密意识，在理财业务中树立正确的消费观，在接待客户的细节中养成服务意识，在处理每一笔数字中训练严谨的工作作风。

项目一岗前准备工作

0课程大纲类资源

1.1认识综合柜员制

1.2柜面服务素养

1.3熟悉日初处理的基本程序

1.4熟悉现金业务规程

1.5熟悉重要空白凭证管理业务规程

1.6熟悉印章管理业务规程

1.7熟悉账户管理业务规程

1.8柜面服务特殊情况处理

单元作业：项目一岗位准备工作

项目二储蓄柜面业务——智能柜员机、手机银行、网上银行

2.1智能柜员机业务

2.2个人电子银行业务

项目二储蓄柜面业务——活期存款、定期存款、定活两便、通知存款

2.3个人储蓄存款规定

2.4 ①活期储蓄柜面业务——开户

2.4 ②活期储蓄柜面业务——续存、取款

2.4 ③活期储蓄柜面业务——挂失

2.4 ④活期储蓄柜面业务——销户

2.5办理整存整取业务

2.6办理零存整取业务

2.7办理存本取息业务

2.8办理教育储蓄业务

2.9办理定活两便和通知存款业务

项目三对公存款柜面业务

3.1 ①单位活期存款业务——开户、续存、取款

3.1 ②单位活期存款业务——转账、销户

3.2单位定期存款业务

3.3单位其他存款业务——通知存款、保证金存款、协定存款

3.4单位电子银行业务

单元实训：项目三对公存款柜面业务实训题

单元作业：项目三对公存款柜面业务练习题

项目四贷款柜面业务

4.1个人住房贷款业务

4.2个人汽车贷款业务

4.3单位贷款业务

单元作业：项目四贷款柜面业务练习题

项目五银行卡业务

5.1银行卡综合知识

5.2（1）借记卡的一般业务

5.2（2）借记卡特殊业务

5.3信用卡业务

单元实训：项目五银行卡业务实训题

单元作业：项目五银行卡业务练习题

项目六支付结算业务--同城票据交换、支票、银行本票、银行汇票

6.1 ①同城票据交换

6.1 ②提出提入业务

6.2 ①认识支票

6.2 ②支票业务

6.3 ①认识本票

6.3 ②本票业务

6.4 ①认识银行汇票

6.4 ②银行汇票业务

项目六支付结算业务--商业汇票、汇兑、委托收款、托收承付

6.5 ①认识商业汇票

6.5 ②纸质商业汇票业务

6.5 ③电子商业汇票业务

6.6 ①认识汇兑

6.6 ②汇兑业务

6.7委托收款

6.8托收承付

单元实训：项目六支付结算业务实训题

单元作业：项目六支付结算业务练习题

项目七柜面代理业务

7.1代收业务—代收自来水费

7.2代付业务—代发工资

7.3代理证券业务

7.4代理外汇买卖业务

单元实训：项目七柜面代理业务实训题及参考答案

单元作业：项目七柜面代理业务练习题

项目八日终处理

8.1日终轧账签退

1.杨则文主编、吴娜副主编，国家“十二五”“十三五”“十四五”规划教材《商业银行综合柜台业务》（第4版），出版日期2022年9月。ISBN：978-7-5223-1367-2，中国财政经济出版社

2.杨则文、吴娜主编，《商业银行综合柜台业务（第3版）实训与练习》，出版日期2022年8月。ISBN:978-7-5095-9031-7，中国财政经济出版社

问题1：课程评分规则如何规定？

 回答：课程总评成绩=单元测试25%+作业25%+考试30%+参与讨论20%

问题2：学习中遇到有不懂的，怎么联系老师？

 回答：欢迎同行老师添加我的微信号13751875737。同学们可以在“课堂交流区”“老师答疑区”“综合讨论区”发帖提问和相互回答。主讲老师会在“课堂交流区”发布问题，同学们直接回复主讲教师提问，也可以对回答好的回复点赞。