本课程的创新点在于：在以往的《管理沟通》课程理论上①将美学的相关认识融入沟通过程，从“美”的角度让人学会正面沟通；②将心理学融入沟通，通过观察和对人心理的分析提高沟通效率，加强沟通效果。 

本课程采用线上线下融合的模式，《沟通的艺术》作为线上课程，既有完整的课程内容，又为线下《管理沟通》课程起到导入的作用。

课程不仅将介绍沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接受信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详细的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。

线下通过游戏、情境模拟训练、案例分析、实践调研等方式将课程内容做进一步补充和加强性理解。

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。

引言

什么是沟通

第一章 沟通概述

1.1：沟通概述

1.2：沟通模型

1.3：审美

1.4：先给自己讲个“故事”

1.5：攻心有术

第一章单元测试

第二章 语言沟通

2.1：清晰表达

2.2：发出正确的信息

2.3：幽默口才

2.4：巧妙说服

2.5：什么场合说什么话

第二章单元测试

第三章 非语言沟通

3.1：藏不住的心事

3.2：身体的方向和心灵的方向

3.3：何时？何地？何景？

3.4：到底是谁的问题

第三章单元测试

第四章 倾听

4.1： 听，听，听

4.2：倾听的“珠穆朗玛峰”

4.3：留一只耳朵给自己

4.4：告诉TA：我在听

第四章单元测试

第五章 自我沟通

5.1：自我沟通的意义和特点

5.2：自我沟通的作用和过程

5.3：自我沟通的障碍和策略

5.4：认识、提升、超越

第五章单元测试

第六章：组织中的沟通（内部）

6.1：组织沟通的对象及策略

6.2：组织中的沟通网络

6.3：团队建设及团队领导

6.4：团队沟通技巧

6.5：从观点到行动

第六章单元测试

第七章：组织中的沟通（外部）

7.1：组织外部沟通的对象及策略

7.2：危机沟通理论

7.3：危机沟通的处理与化解

7.4：自媒体时代的危机管理沟通

7.5：危机管理（案例）

第七章单元测试

第八章：不同文化沟通

8.1：海内存知己，天涯若比邻

8.2：我不明白？问题在哪里

8.3：多元共存中找沟通途径

8.4：高语境与低语境

8.5：中国传统文化与沟通

第八章单元测试

第九章：专题一 演讲

9.1：演讲的类型及特点

9.2：演讲稿写作

9.3：征服面前听众

第九章单元测试

第十章：专题二 谈判

10.1：谈判的要素与分类

10.2：唇枪舌战掌握大局

10.3：跨文化谈判

第十章单元测试

第十一章：专题三 面试

11.1：一鸣惊人的面试法则

11.2：职场面试

第十一章单元测试

第十二章：专题四 会议

12.1：有效的会议

12.2：会议的技巧

第十二章单元测试

第十三章：专题五 写作

13.1：书面沟通（写作）概述

13.2：提高写作的有效性

第十三章单元测试

第十四章：结语

14.1：数码时代的生活

14.2：活在“美”中的秘密

第十四章单元测试