《导游业务》课程是双证课程，既是旅游相关专业的核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在带团的过程中将理论和实践相结合，展现优秀导游员的风采。通过学习本课程，使学生在不断学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的基础。本课程结合导游资格证考试大纲，结合案例，对大纲知识体系进行了系统详细的讲解。

第一章

1.2.1：导游人员的概念和分类

1.1.3 导游服务的性质与特点

1.1.2导游服务的类型与范围

1.2.3 ：导游人员的职业素质和修养

1.1.1：导游服务概述

1.1.4 ：导游服务的发展趋势

1.2.2 ：导游人员的礼仪规范

第二章

2.2.2全陪导游服务程序（2）_导游业务_韩燕妮

2.2.1全陪导游服务程序（1）_导游业务_韩燕妮

2.1.6地陪导游服务程序6：其他服务_导游业务_韩燕妮

2.1.1：地陪导游服务程序1：服务准备_导游业务_韩燕妮

2.1.3：地陪导游服务程序3：入店服务_导游业务_韩燕妮

2.1.2：地陪导游服务程序2：迎接服务_导游业务_韩燕妮

2.3.1境外领队服务程序（1）_导游业务_韩燕妮

2.4.1景区景点导游服务程序_导游业务_韩燕妮

2.1.5地陪导游服务程序5：参观游览服务_导游业务_韩燕妮

2.3.2境外领队服务程序（2）_导游业务_韩燕妮

2.1.7地陪导游服务程序7：送站及后续工作_导游业务_韩燕妮

2.5.1散客导游服务程序_导游业务_韩燕妮

2.1.4：地陪导游服务程序4：核对与商定日程_导游业务_韩燕妮

第五章

5.1.7旅游者走失的预防与处理_导游业务_韩燕妮

5.1.4【微课】：误机（车、船）的预防和处理_导游业务_韩燕妮

5.2.3【微课】交通事故的预防与处理_导游业务_韩燕妮

5.2.7【微课】旅游者投诉的处理_导游业务_韩燕妮

5.1.2【微课】：漏接的预防和处理_导游业务_韩燕妮

5.2.2旅游者因病死亡的处理_导游业务_韩燕妮

5.1.6【微课】：丢失行李的预防和处理(1)_导游业务_韩燕妮

5.1.5丢失证件、财物的预防与处理_导游业务_韩燕妮

5.1.1【微课】：接待计划和日程变更的处理_导游业务_韩燕妮

5.2.6重大自然灾害的避险办法_导游业务_韩燕妮

5.1.3错接的预防和处理_导游业务_韩燕妮

5.2.4【微课】火灾的预防与处理_导游业务_韩燕妮

5.2.5食物中毒的预防与处理_导游业务_韩燕妮

5.2.1旅游者患病的预防与处理_导游业务_韩燕妮

第四章

4.1.1餐饮方面各别要求处理_导游业务_韩燕妮

4.1.2住房方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮

4.1.6要求转递物品处理_导游业务_韩燕妮

4.1.7要求亲友随团活动的处理_导游业务_韩燕妮

4.1.3购物方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮

4.1.4娱乐方面个别要求处理_导游业务_韩燕妮

4.1.9旅游者越轨言行的处理_导游业务_韩燕妮

4.1.5要求自由活动处理_导游业务_韩燕妮

4.1.8【微课】：要求中途退团或延迟旅游期限的处理_导游业务_韩燕妮

第六章

6.1.2出入境其他知识_导游业务_韩燕妮

6.1.5【微课】卫生常识及其他相关知识_导游业务_韩燕妮

6.1.4货币、保险知识_导游业务_韩燕妮

6.1.3交通知识_导游业务_韩燕妮

6.1.1【微课】出入境进出物品的有关规定_导游业务_韩燕妮

第三章

3.1.2导游引导游客审美的技巧_导游业务_韩燕妮

3.1.4老年团队服务技巧_导游业务_韩燕妮

3.1.5儿童团的服务技巧_导游业务_韩燕妮

3.3.1.2导游讲解技巧（下）_导游业务_韩燕妮

3.2.1导游语言技巧_导游业务_韩燕妮

3.1.3导游组织协调技巧_导游业务_韩燕妮

3.3.2导游词创作_导游业务_韩燕妮

3.1.1导游提供提供心理服务的技巧_导游业务_韩燕妮

3.3.1.1导游讲解技巧（上）_导游业务_韩燕妮