1.本课程立足于企业实际，讲授运营管理理论及其应用，涵盖了企业运营管理的各个方面，内容全面、系统，并且体现了今后企业运营管理的发展趋势。

2. 本课程的主讲教师全都是具有丰富教学经验和丰硕研究成果的优秀教师，并且具有丰富的企业工作或者咨询经验，课程顶天立地，将学术和实务紧密结合。

3. 本课程采用众多小而精的案例，大部分案例来源于最近在企业运营中发生的最新的典型实例，主要是服务业以及新兴行业的案例，有助于学生理解和领悟。

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。

管理学基础

第一章 通过运营展开竞争（运营管理理论与实践）

1.1运营战略

1.2运营竞争

第一章 单元测验

第一章 单元作业

第二章 运营的系统观（运营管理理论与实践）

2.1 运营管理系统

2.2 系统动力学

2.3运营系统分析

第二章 单元测验

第二章 单元作业

第三章 产品与服务设计（运营管理理论与实践）

3.1 产品开发规划

3.2 需求分析与设计

第三章 单元测验

第三章 单元作业

第四章 流程说明与策略（运营管理理论与实践）

4.1 流程说明

4.2 流程类型

第四章 单元测验

第四章 单元作业

第五章 流程绩效与改进（运营管理理论与实践）

5.1 流程绩效

5.2 约束管理

第五章 单元测验

第五章 单元作业

第六章 项目管理（运营管理理论与实践）

6.1 项目管理的概述

6.2 项目计划

6.3 项目控制

第六章 单元测验

第六章 单元作业

第七章 质量管理（运营管理理论与实践）

7.1 质量概述

7.2 服务质量管理

7.3 全面质量管理

第七章 单元测验

第七章 单元作业

第八章 库存管理（运营管理理论与实践）

8.1 什么是库存管理

8.2 库存模型

8.3 基于供应链的库存管理

第八章 单元测验

第八章 单元作业

第九章 预测（运营管理理论与实践）

9.1 需求预测与管理

9.2 定性预测方法

9.3 定量预测方法

第九章 单元测验

第九章 单元作业

第十章 能力规划与选址（运营管理理论与实践）

10.1 能力规划

10.2 选址

第十章 单元测验

第十章 单元作业

第十一章 运营管理发展前沿（运营管理理论与实践）

11.1 精益运营

11.2 敏捷制造

11.3 可持续运营管理

第十一章 单元测验

第十一章 单元作业

课程资源1：配套课件及教学视频

导入视频“学习运营管理的作用和意义” & 配套参考课件

课程资源2：文字案例及教学视频

导入视频“运营管理的涵义” & 配套文字案例

课程资源3：视频案例链接、案例分析ppt及教学视频

拓展视频“运营管理的系统观” & 中财视频案例链接&案例分析ppt

课程资源4：论文等其他课程资源及教学视频

拓展视频“运营管理的系统方法” & 其他课程资源