什么是关系？什么是人际关系？什么是公共关系？现代社会，每个人、每个机构都处于与多层面、多方位进行关系处理的过程中。关系是彼此的联系，人际关系是熟人圈子里的利益联系，公共关系是组织与自身有密切依存性的其他组织、公众、合作伙伴等进行信息传播沟通的管理活动。该课程重点阐述谁来发出公共关系活动，针对谁来开展公共关系活动，用什么方法开展公共关系活动等。

公共关系是一门非常有趣的课程，其中有大量案例要与你分享。在课程中你可以学到正确的公共关系是什么？被误解或误读的公共关系是什么？作为一个组织的公共关系人员，应该如何开展公共关系工作。通过学习可以明白，公共关系是组织进行声誉管理的学问，公共关系的核心是平等沟通，组织的公共关系不是组织自身的事情，而是组织中每个人的基本职业素养，组织要在竞争激烈、危机四伏的社会环境中确立良好而持久的声誉，就必须善于运用大众传播媒介及其他沟通方式，与公众精准沟通，艺术沟通。可以说公共关系学就是沟通公众的艺术和科学。

1.平时成绩（30%）：进行视频课的学习、参与课程的讨论、完成作业。

2.章节测验（30%）：按进度进行章节测验，共10次，每次10道客观题（6道单项选择题，4道判断题），每题1分。每次测验请在30分钟之内完成，可多次提交，得分取最高分值。

2. 期末考试（40%）：选择题与判断题各25题，每题2分，共100分。在100分钟内1次完成。

具备管理学、公共管理学知识最适宜理解；有过职场工作经历最容易体会；不论什么专业，准备走上职场，都需要学习。

1 你眼中不一样的公共关系学

1.6公共关系三要素之传播

1.7公共关系特征

1.2公共关系定义

1.1 何为公共关系/公共关系释义

1.3公共关系核心概念

1.5公共关系三要素之公众

1.4公共关系三要素之组织

第一章 测试题

2  看看公共关系的前世今生

2.5 必须要晓得的一本书：《有效的公共关系》

2.6近现代中国：中国共产党人的公共关系自觉

2.2 必须记住的一个人：公关之父艾维·李

2.1 公共关系职业的诞生

2.4 绕不过的一个人：爱德华·伯内斯

2.3 必须知道的一个机构：克里尔委员会

2.7 当代中国公共关系：一带一路国家公共关系

第二章  测验题

3  谁是公共关系的主儿？

3.2 专业公共关系机构——公共关系公司

3.4  看，新闻发言人

3.5公共关系人员的心理素质

3.1 公共关系机构——公共关系部

3.3 公共关系从业人员

第三章 测试题

4 开展公共关系需要动用什么神器？

4.3 公共关系活动中的人际沟通

4.4公共关系传播中的舆论引导

4.1 公共关系传播

4.2 公共关系传播媒介

第四章测试题

7 如何策划精彩的公共关系活动

7.1公共关系策划原则与步骤

7.6公共关系策划书（公共关系策划文案）

7.3公共关系策划1——公关广告

7.2 创意，需要创造性思维

7.5公共关系策划3——庆典活动

7.4公共关系策划2——制造新闻

第七章测试题

5 公众岂是一般的吃瓜群众？！

5.2 公众特点

5.5 媒介公众

5.4 顾客公众

5.1 公众为何？

5.6 政府公众

5.3 公众心理分析

第五章测试题

6 公共关系，调查先行

6.2 公共关系调查1——问卷调查法

6.4公共关系调查3——访谈法

6.1公共关系调查程序

6.3 公共关系调查2——观察法

第六章 测试题

8   来，一起干吧——公共关系活动实施

8.2 公共关系活动实施特点

8.1公共关系策划距离实施有点远

8.3 危机公共关系

8.4 应对公共关系危机

第八章测试题

9 效果是硬道理！公共关系活动效果评估

9.1 评估不是一般意义上的总结

9.2 评估有标准

第九章 测试题

10不同部门有不同公共关系操作手法：组织公共关系举要

10.3医院公共关系

10.4学校公共关系

10.2政府公共关系

10.1企业公共关系

蒋楠主编：《公共关系学原理》（第二版），科学出版社，2016年

陈先红著：《公共关系学原理》，武汉：武汉大学出版社，2007.

翟向东主编《中国公共关系教程》，北京：中国商业出版社，1997年

吴友富主编：中国公共关系20年发展报告，上海外语教育出版社，2007年

胡百精著：中国公共关系史，中国传媒大学出版社，2014年

大龙、王庐霞、尹涛著：《中国式公关》，北京：中信出版社，2006年

 [美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯各特·卡特里普，明安香译：《有效的公共关系》（第八版），华夏出版社，2002（MPA教材）

[法]让·肖墨利，德尼·于斯曼著，侯建译，《公共关系》，商务印书馆，1996年

[美]阿尔·里斯，劳拉·里斯，罗汉等译，《公关第一 广告第二》，上海人民出版社，2004年

[美]菲利普·莱斯礼主编，石芳瑜等译：《公关圣经：公关理论与实务全书》（《莱斯礼公关与传播手册》），汕头大学出版社，2004年

[美]斯各特·卡特里普著，纪华强等译，《公共关系史》，复旦大学出版社，2012.11

[美]爱德华•L•伯内斯：《舆论的结晶》，胡百精，董晨宇等译，中国传媒大学出版社，2014年

[美]格伦·布鲁姆：《公共关系》（10版）中国人民大学出版社，2013年

[美]雷·埃尔顿·赫伯特：《取悦公众》，胡百精等译，中国传媒大学出版社，2014年

[美]乔·瓦伊塔尔：《每一分钟诞生一个顾客》，胡百精等译，中国传媒大学出版社，2014年

[美]爱德华·伯内斯：《宣传》，胡百精等译，中国传媒大学出版社，2014年

Q1：初次接触课程，怎么开展学习？

A1：学习前请先浏览课程介绍页，了解课程的相关信息，包括课程概述、课程大纲，证书要求、测验和作业，评分标准等；安排合理时间上课，按时完成测验和作业，积极参与课程讨论区的互动。

Q2：有问题不懂怎么办？

A2：可以到讨论区查找相关帖子或发帖寻求答案，课程团队老师会在线回答所有学员提出的各种问题。

Q3：课程学习和认证证书是免费的吗？

A3：课程学习和电子版认证证书是免费的，若需要纸质认证证书，请与爱课程平台联系，咨询电话：010-58556579。