安全是民航永恒的主题，是民航工作的重中之重。
u 为什么要学习这门课？
学习这门核心课程，同学们可以掌握乘务岗位规范和安全规则、应急处置标准程序，学习如何处理客舱安全特情，能处置突发应急事件，并具备民航工匠精神和乘务安全素养。
u 这门课要学习什么内容呢？
我们依据民航局标准运营手册、人才培养方案、课程标准，引入空乘1+X中级证书标准和空乘技能国赛“安全保障、特情处置”的项目评分标准，按照场景简单到复杂、任务难度由易到难的规律，重构“日常航班安全运行、重要特情安全处置、重大突发应急处置、特殊情况安全保障”4个教学模块，包括安全履责、扰乱处置、颠簸防控、灭烟灭火、释压处置、撤离准备、应急撤离、野外生存、特殊保障9个典型项目，21个工作任务，体现能力递进。构建“三融入”课程思政体系：飞行安全经典案例融入课前学习，客舱服务安全规范融入课中训练，民航企业安全文化融入课后拓展。
u 怎样进行学习？
我们遵循行动导向教学法，设计“四步双循环”混合式教学模式。一次课前-课中-课后为一个任务循环，一次课堂包含四个学习步骤，为一个课堂循环。每次课堂整合线上、线下教学资源，完成一次任务循环后再进入下一任务。
u 本课程有什么特色？
本课程面向学生、企业、社会用户。我们邀请湖南航空客舱服务质量部专家共同开发课程内容、课程标准和教案编制，设计课程相关项目，拓展了民航领域的前沿知识、乘务服务的最新标准、客舱安全保障的最新程序规范。校内学生评教满意度达92%，校内外好评度高。
基于 VR 虚拟现实技术，对接空中乘务1+X标准，以B737-800客机为蓝本，我们与企业共同研发“航空职业文化”VR资源、“空乘特情处置”VR训练资源，学生可在教材扫码观看全景VR操作示范，在“项目操作理-实-虚”栏目观看火灾处置、水上撤离、陆地撤离、释压处置、机上颠簸等VR实操录屏，解决“高风险难再现”教学痛点，服务课堂教学、技能提升、参赛考核。
依托爱课程平台学习评价技术，构建多元化评价体系，全程记录线上学习过程，实现在线智能评价、过程评价、增值评价，达成教学目标。
欢迎对民航运输、客舱服务、乘务安全管理工作感兴趣的学习者进入本课程的学习，对民航运输知识有一定储备，或了解基本的客舱服务流程的学习者能更有效地掌握本课程的知识和技能。
课程设计
教研教改论文与专著
课程团队
课程改革进程
数字化资源开发
指导学生竞赛获奖
教师职业能力竞赛获奖
项目一 航班日常运行-乘务安全履责
★思政小课堂：飞行领头雁
任务1 客舱安全职责分工
任务2 不同飞行阶段安全检查
任务3 客舱安全规则落实
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
作业01 机组安全职责分工
测验01 机组安全职责分工
项目二 航班日常运行-颠簸风险防控
★思政小课堂：锦绣潇湘，风景这边独好
任务1 可预知颠簸处置
任务2 轻中度颠簸处置
任务3 重度颠簸处置
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
作业5 颠簸的原因
测验5 客舱颠簸处置
项目三 重要特情安全处置-医疗处置与非法干扰
★思政小课堂：民航生命线
任务1 旅客受伤医学事件处理
任务2 一般干扰行为处置
任务3 严重干扰行为处置
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
作业02 旅客被烫伤空姐应该如何处理?
测验02 乘客安全特情处置
项目四 重要特情安全处置-机上火灾处置
★思政小课堂：空中防线我守护
任务1 座椅失火处置
任务2 洗手间失火处置
任务3 行李架锂电池失火处置
任务4 烤箱失火处置
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
测验04：机上火灾处置
作业04：烟雾和起火的基本处置程序
项目五 重大突发应急处置-客舱释压处置
★思政小课堂：优良作风哪里来
任务1 客舱释压直接处置
任务2 快速释压处置
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
测验03：飞机释压处置
作业03：如何避免自我因素在释压中的不利影响？
项目六 重大突发应急处置-应急撤离准备
★思政小课堂：英雄机长 蓝天工匠
任务1 信息传达与安全检查
任务2 救生衣演示与防冲击姿势
任务3 出口指示与选择援助者
任务4 最后检查与静默
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
测验06 应急撤离准备
作业06 应急撤离准备
项目七 重大突发应急处置-应急撤离实施
★思政小课堂：108秒，155人！
任务1 救生设备使用
任务2 应急撤离实施
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
测验07 应急撤离实施
作业07 应急撤离实施
项目八 特殊安全保障-应急野外生存
★思政小课堂：东北抗联的密林生活
任务1 陆地求生训练
任务2 水上生存训练
★项目操作理-实-虚
★赛证衔接提能力
测验08 野外生存
作业08 野外生存训练
教材：
“十三五”国家规划教材：《客舱安全》(第二版)，书号9787114148569，刘小娟 主编，人民交通出版社，2018年8月出版；
参考虚拟仿真新形态教材《民航客舱管理与应急处置》（第2版），书号9787302654384，陈卓 主编，清华大学出版社
