课程概述

作为邮政业与物流业的跨界产业，快递属于第三产业中现代服务业的范畴，也是我国的新兴产业之一，随着我国《邮政法》与《快递服务标准》等法律法规相继出台，快递行业进入了急剧膨胀后的整合发展阶段，与此同时，电子商务的繁荣又促使我国快递业迎来新一轮的发展机遇。

本课程在快递管理的相关理论、工具和方法的基础上，详细讲解快递的各种业务流程及运作规范，包括快递产品、快件操作、业务流程、中转分拨、干线运输、客户服务、营销推广等诸方面。

通过本课程的学习，培养学生的综合物流管理素质。使学生掌握快递管理的基本框架和基本理论，具备快递管理与操作的基本知识和基本方法与流程，树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。


证书要求

视频观看率（40%）、章节测试（30%）、期末考试（30%）。

预备知识

了解物流管理的基础知识，理解运输、仓储等基本操作环节的运作流程。

授课大纲

项目一 快递概述

任务一 快递业的前世

任务二 快递业的今生

任务三 众包配送

任务四 同城快递

项目二 快递分拨中心

任务一 快递分拨中心介绍

任务二 拣选技术

任务三 拣货路径

任务四 射频识别技术及其应用

项目三 快件接收

任务一 快件总包简介

任务二 快件总包安全要求

任务三 快件总包拆解

任务四 快件总包接收验视及异常处理

任务五 国际快件接收

项目四 快件分拣

任务一 快件分拣方式和流程

项目五 快件封发

任务一 快件总包扫描和封装

任务二 快件总包堆码和发运

项目六 快件运输管理

任务一 运输合理化的含义及表现形式

任务二 快递业运输过程透明管理

任务三 公路零担货物运输组织

任务四 公路货物运费的计算

任务五 航空普通货物运费计算

项目七 进出境快递通关

任务一 国际快件报关报检操作手续及要求

项目八 营运安全管理

任务一 快递营运管理系统

任务二 快递企业安全管理规范

任务三 问题件操作规范

任务四 其他相关操作规范1

任务五 其他相关操作规范2

任务六 快递企业突发性事件应急预案

任务七 全球定位系统的工作过程

任务八 全球定位系统在物流中的应用

项目九 快件客服作业

任务一 快递企业客户服务管理介绍

任务二 客服接单与查询

任务三 客户投诉与处理

任务四 保价业务快件操作规范

项目十 异常件处理

任务一 了解异常件

任务二 遗失件与退回件

任务三 收件人名址异常件

任务四 无头件与错发件

任务五 破损件与违禁品

项目十一 快递未来的新趋势

任务一  快递未来的新趋势

任务二 顺丰速运平衡积分卡案例

参考资料

1、教材《快递实务》（梅汉宁主编）。湖南师范大学出版社2021年7月出版。

2、教学参考书《快递业务概论》，人民交通出版社2011年7月出版，国家邮政局编写。

3、教学参考书《快递业务操作与管理》，人民交通出版社2011年5月出版，国家邮政局编写。