护理礼仪_中国大学MOOC(慕课)

课程概述

《护理礼仪》课程较为全面系统的介绍了护理工作者应当掌握的礼仪常识，内容包括护士的仪容礼仪、护士的举止礼仪、护士的服饰礼仪、护士的言谈礼仪以及护理操作礼仪等内容，共包含十五节课程，主要对护理职业人员的仪容、举止、服饰、言谈、交往、工作等方面的礼仪要求作了全面、详细的介绍，并辅以具体的行为实践训练，注重职业礼仪的实用性和可操作性。在校护理专业学生通过学习与相关培训，可潜移默化的形成良好的护理职业形象。

证书要求

1.学生按时完成在线课的理论知识学习，能够及时上交作业，进行课堂测评与讨论。

2.学生利用课余时间积极练习护士礼仪动作，能够将礼仪动作灵活流畅地用与实际生活当中。（附护士礼仪动作评分标准）。

护士礼仪动作评分标准

时间：每组学生 15分钟总分 100

班级__ __ ____ 号码______ ____ 得分____________ 评分人___________

项目	内容	分值	得分	备注
护士仪表	1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。	3
	2.帽子平整无折挺立，戴正戴稳，高低适中，用发卡固定燕帽。	3
	3.头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄。	3
	4.工作服腰带平整，松紧适度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。	3
	5.鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。	3
站姿	1.站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。	3
	2.两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。	5
	3.两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。	2
	4.上身自然挺拔。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。	5
坐姿	1.入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。	3
	2.臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2 至2／3的位置。	2
	3.入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。	3
	4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然舒展。	2
走姿	1.眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。	3
	2.在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然摆动，摆动的幅度约30°。	2
	3.双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。	3
	4.靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼	2
护士持物	1.身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。	5
	2.持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。	5
	3.持病历夹一手持夹轻放同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂或轻托病历夹下方。	5
下蹲拾物	1.下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。	2
	2.左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。	3
	3.右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。	3
	4.女性应靠紧两腿，男性则可适度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。	2
开关门礼仪	1.注意两人的默契配合。	3
	2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。关门时手肘注意上提，五指并拢，轻扶试演“门”的同学右手上臂。	4
	3.关门后向后转身体要保持平稳，关门时要注意说完“再见”再后退两步关门。	3
礼仪创编作品展示	礼仪展示自成一体，有创意；各类动作整齐协调、优美、流畅；表情自然，面带微笑。	15

预备知识

一、护士着装规范：

1.淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2.发型：女护士刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。男护士头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。

3.不留长指甲及涂有色指甲油；不佩带外露首饰，如耳环、戒指、手链、手镯及夸张的头饰等。

4.护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋，并佩带挂表、胸卡。

5.着装应合体、平整，保持衣扣完整，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，着浅色（肉色或白色）袜，勤换洗、无污渍。工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

二、护士公共服务用语：

1.您好！
2.请！
3.请进！
4.请坐！
5.请稍等一下，我马上就来。
6.有什么事，我可以帮您吗？
7.对不起。
8.不客气，这是我们应该做的。
9.谢谢!
10.请配合一下。
11.请您支持我们的工作，谢谢合作！
12.请您到这边来。
13.别急，有话您慢慢说。
14.让您久等了，对不起。
15.有什么不清楚的地方，请再来问。
16.您的心情我很理解，我们一定努力。
17.祝您早日康复！
18.您走好！
19.条件有限，请多原谅！
20.请多提宝贵意见。
21.欢迎您检查指导工作。
22.打扰您了，请起来一下！
23.请您遵守医院规章制度。
24.时间不早了，请休息吧！
25.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

授课大纲

第一讲

礼仪概述

第二讲

护士仪表规范

第六讲

手姿礼仪

第七讲

体态礼仪

第十讲

点头礼与鞠躬礼

第三讲

站姿礼仪

第四讲

蹲姿礼仪

第五讲

坐姿礼仪

第八讲

开关门礼仪

第九讲

电话礼仪

第十一讲

行姿礼仪

第十六讲

同事交往礼仪

第十五讲

护理礼仪与护理实践

第十四讲

护理工作中的态势语

第十七讲

介绍礼仪

言谈礼仪

参考资料

《护理礼仪与形体训练》，东南大学出版社，高达玲主编。

《医护人员礼仪规范》，成都时代出版社，叶炯贤何映辉张祥翊主编。

《护理礼仪》，高等教育出版社，李慧秦东华主编。

常见问题

Q : 护理礼仪动作好学吗？

A : 只要勤加练习，你也可以拥有良好的仪态与文雅的举止谈吐。