本课程涉及医院战略管理、医院组织管理、医疗质量管理、医患关系管理、医院文化建设、医院感染管理、医院人力资源管理、医院管理沟通、中国传统文化中的管理思想等诸多方面。既阐明了管理学基本原理，又立足医疗行业和医院实际讲述了医院管理的基本方法与工具。

本课程全面贯彻“以学生为中心”的理念，在浓缩、精讲基本理论的基础上，创设情境，引入案例，以激发学生自主学习的热情、促进知识的融会贯通、培养举一反三的能力。通过本课程的学习可以使学生掌握基本的管理知识和方法，熟悉医院管理客观规律及工具，了解当代管理发展方向及国内外医院管理新进展，从而提高职业胜任力，为成长为五星级医生奠定良好基础。

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 https://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。

第一章 绪论

1.1 医院与医院管理的概念

1.2 医院管理的现状与发展趋势

1.3 医院管理理论基础（一）

1.4 医院管理理论基础（二）

本章测试

第二章 医院战略管理

2.1 什么是战略与战略管理

2.2 战略分析方法与工具

2.3 医院战略类型

单元测试

第三章 医院组织管理

3.1 组织的定义与分类

3.2 组织管理基本理论

3.3 医院组织的主要类型

单元测试

第四章 医院质量管理

4.1 医疗质量管理概述

4.2 全面质量管理理论

4.3 零缺陷质量管理理论

4.4 医疗质量管理的常用工具

单元测试

第五章 员工激励

5.1 基本概念

5.2 激励理论（一）

5.3 激励理论（二）

5.4 激励理论（三）

单元测试

第六章 领导理论

6.1 领导的概念与领导特质论

6.2 领导行为理论

6.3 权变理论

6.4 领导生命周期理论

单元测试

第七章 医患关系管理

7.1 患者的心理特征

7.2 患者的行为特征、患者期望与患者满意

7.3 医患关系的性质与特征

7.4 建立良好医患关系的要领

第七章单元测试

第八章 医院危机管理

8.1 医院可能面临的危机事件

8.2 危机管理原则

8.3 危机管理措施

第八章单元测试

第九章 医院文化建设

第一节 医院文化的定义

第二节 医院文化的结构与作用

第三节 医院文化建设的措施与途径

第四节 医院文化的评估与诊断

第九章单元测试

第十章 医院感染管理

第一节 概述

第二节 医院感染的流行病学特征

第三节 医院感染的防治

第四节 医护人员的职业暴露与防护

第十章单元测试

第十一章 医院管理沟通

第一节 沟通概述

第二节 沟通的过程

第三节 有效沟通的障碍及其改善

第十一章单元测试

第十二章 中国传统文化中的管理思想

第一节 儒家管理思想

第二节 道家管理思想

第三节 法家管理思想

第十二章单元测试

1、武广华、苏宝利、刘典恩主编：医院管理学，山东人民出版社，2010年版。

2、黄明安、袁红霞主编：医院管理学，中国中医药出版社，2011年版。

3、王冬，黄德海 编：非营利性医院的企业式经营 -- 向长庚医院学管理，化学工业出版社，2004 年版。

4、[美] 马克 ·格雷班（Mark Graban）著，张国萍，王泽瑶 译：精益医院：世界最佳医院管理实践（原书第 3 版）机械工业出版社，2018年版。

5、赵红主编：寻找卓越医疗实践——中国医院管理案例精选，中国出版集团中译出版社，2019年版。