消费者行为学是一门涉及管理学、心理学、社会学、经济学、法学等学科的综合性课程。

“消费者购买决策过程的营销解读”、“影响消费者行为的内外部因素解析”以及 “生活消费体验”三个模块，构成“消费者心理与行为学”课程完整的知识体系。

通过课程学习，要求学生了解消费者行为洞察的知识框架，明晰消费者个体的认知偏差，把握影响消费者行为的内因与外因，掌握引导消费者需求和决策的方法，做更明智的消费者—科学消费、理性消费；做更敏锐的营销人—洞悉顾客，有效营销。

课程教学，采用线上线下混合教学，方式。结合教材内容和社会消费热点问题，开设了“消费升级，美好生活”、“树立正确消费观”、“理性视角下的消费者购买决策过程”、“破解消费者心理的黑匣子”、“中国特色消费行为”、“新媒体与企业营销变革”、“消费维权小课堂”等教学专题。

课程特色主要体现在以下三方面：

特色一：专题化、项目化教学，实现教学内容“四融合”；

特色二：基于OBE理念，构建“三位一体”的实践教学模式；

特色三：深入推进“专创”融合，提升学生创新创业能力。

消费者心理与行为学课程考核方案

一、考核原则

1．坚持能力本位原则。在考核过程中坚持体现学生的能力，以能力强弱来衡量学生成绩的高低。能力本位主要体现在:

(1)考核内容以“消费者行为学”主要内容为核心，将课程中的知识点转化为技能要求对学生进行考核。

(2)各种考核形式对能力考核各有侧重。课堂参与程度考核主要考核学生的积极参与能力；作业完成质量考核主要考核学生的自主学习能力和信息收集与处理的能力；期末实践活动完成质量考核主要考核学生的理论知识运用能力、沟通能力、应变能力、文字表达能力和合作能力。

2．全程化考核原则。即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。在课程学习过程中，通过课堂提问、作业完成等环节随时都对学生进行考核，以加强对学生自主学习的引导。在考核空间上不局限于只在在课堂上或者教室考场内考核，考核空间突破传统的教室内考核。

二、考核方式与成绩构成                    

课程考核成绩采用百分制，其中，平时表现占50%，期末考核占50%。

1.平时表现（100分）

平时表现包括：出席情况、课堂演讲及发言、作业完成质量。

全班同学平时表现基本分为70分，平时成绩最高100分。

奖励分：课堂发言一次加10分；课堂演讲一次加30分；作业90分一次加10分。

扣减分：无故缺席一次扣10分；事假一次扣5分，作业未及时上交每次扣10分。

2.期末考核（100分）

期末考核主要是课程实践活动，每组成员的课程实践活动成绩相同。

课程教学过程中，要求学生围绕课程主要教学内容，以小组为单位开展课程实践活动，并撰写课程实践报告。

学生分组，每组人数不超过4人。特殊情况组队，需报请指导教师批准。

注意：由于每组成员的课程实践活动成绩相同，但平时成绩不同，最终课程的总评成绩会存在差距。如，同组成员中，一位同学平时成绩为70分，另一位同学平时成绩100分，则最终课程成绩相差15分。

三、考核材料要求

各小组提交的课程考核材料包括：

1.综合性报告（不少于6000字）：要求理论联系实际，主要阐述活动内容及小组成员各自的工作内容，附适当图片；

2.个人课程学习及活动心得；

3．综合性报告PPT；

4.活动视频。

注：各小组课程实践活动视频电子档将上传爱课程网“消费者行为学”课程资源库。

四、格式排版

1.正文：小四号宋体，行间距22磅；

2.一级标题：四号黑体，段前、段后各0.5行；

3.二级标题：小四号黑体，段前、段后各0.25行；

4.三级标题：小四号宋体加粗

5.图名及表格名：五号黑体，段前、段后各0.25行

6．页码：页面底端，居中，5号宋体

五、考核材料装订要求

按下列顺序装订成册:

1.封面（见末页附件）封面上的小组成员按学号由小到大顺序排列

2.目录(加页码)

3.实践活动报告

4.个人课程学习及实践活动心得

5.课程实践活动报告PPT

注：考虑到最终学生提交的课程考核材料，要统一装订存档，请各小组同学装订考核材料时要夹子装订，不要用订书针装订。

1.市场营销基本理论知识；

2.必要的消费知识和技能。

第1章 消费者行为学概述

1.1 消费、消费者与消费者行为

1.2 消费者行为学研究内容

1.3 消费者行为学学科性质和发展

1.4 消费者行为研究意义和方法

专题1：树立正确的消费观

作业1

第2章 消费者购买行为

2.1 消费者购买行为理论

2.2 消费者购买行为模式

2.3 消费者购买行为分析

第3章 消费者购买决策过程

3.1 问题认知

3.2 信息搜集

3.3 评价选择

3.4 购买

3.5 购后行为

专题2：理性视角下的消费决策过程

专题3：远离冲动消费

作业2

第4章 消费者的个体心理过程

4.1 消费者的认知过程

4.2 消费者的情绪过程

4.3 消费者的意志过程

专题4：消费态度与危机公关

作业3

第5章 消费者的个性

5.1 消费者的个性心理结构

5.2 消费者 兴趣、信念和世界观

5.3 消费者需要

5.4 消费者购买动机

5.5 气质、性格与消费者行为

第6章 消费者群体的心理与行为

6.1 消费者群体概述

6.2 不同年龄消费者群体心理与行为

6.3 不同性别消费者群体心理与行为

6.4 不同收入/职业消费者群体心理与行为

第7章 社会环境与消费者行为

7.1 社会文化与消费者行为

7.2 社会阶层与消费者行为

7.3 家庭与消费者行为

7.4 参照群体与消费者行为

7.5 消费流行

第8章 市场营销与消费者行为

8.1 市场细分\市场定位与消费者行为

8.2 新产品开发\推广与消费者行为

8.3 品牌、包装与消费者行为

8.4 价格策略与消费者行为

8.5 终端销售点选择与消费者行为

8.6 促销策略与消费者行为

专题5：谨防传销陷阱

第9章 企业营销伦理与消费者权益保护

9.1 企业营销伦理

9.2 消费者权益保护

22秋D营销21课程实践活动报告

21秋电商20课程实践活动报告

作业4

优秀作业及小组课程实践活动报告展示

往年优秀作业及小组课程实践活动报告