序号

知识目标

1

掌握商务人员应具备的礼仪修养，认识商务礼仪的作用与意义

2

描述在商务交往中着装的TPO原则，掌握在职场中的着装、发型以及饰品等的选择与搭配

3

掌握职场站姿、行姿、坐姿、蹲姿的要点

4

归纳并解释不同场合不同方式下进行有效沟通的原则和方法

5

了解双方见面时打招呼的基本要求及一般规则以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌；掌握握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪规范；掌握拜访礼仪的规范要求。

6

解释商务接待的规范要求；归纳不同形式宴会的礼仪规范，掌握中餐和西餐用餐礼仪的基本知识

7

描述职业人应具备的职业道德；掌握与领导、同事相处的技巧

8

归纳并运用跨文化交际基本理论合理分析跨文化交际案例中的存在的问题和注意事项。

序号

能力目标

1

能够自觉地把握礼仪规范和进行礼仪实践，培养良好的礼仪习惯。

2

在商务交往中，能够根据场合的不同，选择合适的着装、发型及饰品，有针对性地修饰和美化自己的仪态。

3

能够自信大方的在职场中展现站姿、坐姿、行姿和蹲姿的仪态。

4

能够掌握有效的口头沟通、电话沟通和网络沟通的技巧；能够根据场合选择适当的沟通话题。

5

能够按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、介绍礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪；能按照接访礼仪的规范要求进行商务性拜访。

6

能按照接访礼仪的规范要求进行商务性接待，能够安排各种商务宴请活动，能根据不同场合运用餐饮礼仪。

7

能够营造良好的办公氛围；能够处理好办公室的各种关系。

8

学会了解异国文化；能够运用跨文化交易知识分析文化冲突的原因，克服文化障碍；提高跨文化交际能力和文化欣赏能力。

序号

素质目标

1

提升形象认知与自我修养认知

2

形象认知与自我设计能力；

3

形象认知能力、树立自信心态

4

语言、电话、网络沟通与表达能力；

5

商务拜访沟通能力；

6

以礼待人、尊重他人的职业品格；

7

办公室沟通与交际能力；

8

跨文化沟通交际能力。