商务素养
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spContent=采用项目式结构,旨在提升学生的国际商务礼仪素养、谈判技能和公关技能等商务综合素质,为步入国际化职场做准备。通过学生,学生将了解商务素养在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务素养的基本知识和各种职场礼仪规范;掌握与客户沟通的技巧;了解国际商务交往中不同国家的风俗和文化差异。
—— 课程团队
课程概述

一、本课程共有79个教学微视频,共8个章节

二、本课程内容共分为个模块,第一模块内容为商务服饰;第二模块内容为仪态仪容第三模块内容为沟通礼仪第四模块内容为商务会面第五模块内容为商务接待

三、授课方式介绍

采用项目式结构,旨在提升学生的国际商务礼仪素养、谈判技能和公关技能等商务综合素质,为步入国际化职场做准备。通过本课程的教学,学生将了解商务素养在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务素养的基本知识和各种职场礼仪规范;掌握与客户沟通的技巧和谈判的艺术;了解国际商务交往中不同国家的风俗素养和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务素养知识和方法,提高自身的商务素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。


授课目标

1、知识目标

序号

知识目标

1

掌握商务人员应具备的礼仪修养,认识商务礼仪的作用与意义

2

描述在商务交往中着装的TPO原则掌握在职场中的着装、发型以及饰品等的选择与搭配

3

掌握职场站姿、行姿、坐姿、蹲姿的要点

4

归纳并解释不同场合不同方式下进行有效沟通的原则和方法

5

了解双方见面时打招呼的基本要求及一般规则以及在称谓礼仪中称呼的方式和称呼的禁忌;掌握握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪规范;掌握拜访礼仪的规范要求。

6

解释商务接待的规范要求;归纳不同形式宴会的礼仪规范,掌握中餐和西餐用餐礼仪的基本知识

7

描述职业人应具备的职业道德;掌握与领导、同事相处的技巧

8

归纳并运用跨文化交际基本理论合理分析跨文化交际案例中的存在的问题和注意事项。

2、能力(技能)目标

序号

能力目标

1

能够自觉地把握礼仪规范和进行礼仪实践,培养良好的礼仪习惯。

2

在商务交往中,能够根据场合的不同,选择合适的着装、发型及饰品,有针对性地修饰和美化自己的仪态。

3

能够自信大方的在职场中展现站姿、坐姿、行姿和蹲姿的仪态。

4

能够掌握有效的口头沟通、电话沟通和网络沟通的技巧;能够根据场合选择适当的沟通话题。

5

能够按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、介绍礼仪、称谓礼仪、递接名片礼仪;能按照接访礼仪的规范要求进行商务性拜访。

6

能按照接访礼仪的规范要求进行商务性接待,能够安排各种商务宴请活动,能根据不同场合运用餐饮礼仪。

7

能够营造良好的办公氛围;能够处理好办公室的各种关系。

8

学会了解异国文化;能够运用跨文化交易知识分析文化冲突的原因,克服文化障碍;提高跨文化交际能力和文化欣赏能力。

3、素质目标

序号

素质目标

1

提升形象认知与自我修养认知

2

形象认知与自我设计能力;

3

形象认知能力、树立自信心态

4

语言、电话、网络沟通与表达能力

5

商务拜访沟通能力;

6

以礼待人、尊重他人的职业品格;

7

办公室沟通与交际能力;

8

跨文化沟通交际能力。


课程大纲
预备知识

证书要求

为积极响应国家低碳环保政策, 2021年秋季学期开始,中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书,仅提供电子版的认证证书服务,证书申请方式和流程不变。

 

电子版认证证书支持查询验证,可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询,或者访问 https://www.icourse163.org/verify,通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

 

完成课程教学内容学习和考核,成绩达到课程考核标准的学生(每门课程的考核标准不同,详见课程内的评分标准),具备申请认证证书资格,可在证书申请开放期间(以申请页面显示的时间为准),完成在线付费申请。

 

认证证书申请注意事项:

1. 根据国家相关法律法规要求,认证证书申请时要求进行实名认证,请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后,系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。


参考资料

    [1] 《商务素养——成功塑造你的商务形象》(高田歌等编著),电子工业出版社

[2]金正昆 .《商务礼仪教程》(第5版),中国人民大学出版社, 2016.    

[3] 利蒂希娅•鲍德瑞奇 .《礼仪书:得体的行为与正确地行事》(第1版), 中国人民大学出版社, 2012.

[4] Stuart Diamond .《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》(1, 中信出版社2012.

[5] 弗雷泽·P.西泰尔 .《公共关系实务》(1, 清华大学出版社2017.