亲爱的同学们，《客户关系管理》作为电子商务、市场营销专业的核心课程，将为你打开企业运营与客户管理的全新视角。以下是你需要了解的核心信息：

一、我为什么要学习这门课？

在当今竞争激烈的商业环境中，客户是企业生存和发展的核心资源。无论是电子商务还是市场营销领域，理解和有效管理客户关系都是企业成功的关键。《客户关系管理》这门课程将帮助你掌握如何通过科学的方法和策略，建立、维护和提升与客户之间的关系，从而为企业创造更大的价值和竞争优势。

二、这门课的主题是关于什么？

本课程主要研究客户管理理念和方法，涵盖了客户关系管理的各个方面，包括客户关系管理理念、技术、客户的选择与开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户满意度与忠诚度、以及客户挽回等。通过学习，你将了解客户关系管理的基本理论和内容，并学会运用统计工具进行基础的数据分析。

三、学习这门课可以获得什么？特别是对自己有什么帮助和应用。

• 理论知识的掌握​：你将系统地学习客户关系管理的核心概念、理论框架和实际操作方法，为未来在电子商务和市场营销领域的职业发展打下坚实的基础。
• 实践能力的提升​：通过案例分析、实验操作和企业导师的分享，你将学会如何将理论知识应用于实际商业问题中，提升解决实际问题的能力。
• 数据分析技能​：课程中包含了大量的数据分析内容，如层次分析法、相关分析、描述性统计分析、KANO模型分析、方差分析和回归分析等，帮助你掌握运用SPSS软件进行数据分析的技能。
• 综合素质的培养​：通过团队合作、课堂讨论和实验操作，你将培养独立分析问题的能力、团队协作意识和创新思维，提升综合素质。
• 职业发展的助力​：客户关系管理是现代企业中不可或缺的一部分，掌握这一领域的知识和技能将大大提升你在职场中的竞争力，特别是在电子商务和市场营销领域。

四、这门课有什么特色和亮点。

• 理论与实践结合​：课程不仅涵盖丰富的理论知识，还通过大量的案例分析、实验操作和企业导师分享，帮助你将理论与实践相结合，提升实际应用能力。
• 多样化的教学方式​：采用讲授式、引导式、启发式、案例式、研讨式等多种教学方式，激发你的学习兴趣和主动性，提升学习效果。
• 数据分析技能的培养​：课程中包含了多个实验项目，涉及层次分析法、相关分析、描述性统计分析、KANO模型分析、方差分析和回归分析等，帮助你掌握数据分析的基本方法和工具。
• 思政元素的融入​：课程中融入了思政元素，如正确的世界观、价值观、人生观，正向的商业伦理价值观，尊重个人隐私的重要意义，品牌强国和社会责任感等，帮助你在学习专业知识的同时，树立正确的价值观和伦理观。
• 跨学科知识的应用​：课程内容涉及数据挖掘、知识发现、数据仓库、客户知识、管理统计学、电子商务行业发展前沿、创新创业思维、心理学等多个学科，帮助你拓宽知识面，提升综合素养。

通过学习《客户关系管理》这门课程，你将不仅掌握客户关系管理的核心知识和技能，还能提升解决实际问题的能力，培养综合素质，为未来的职业发展奠定坚实的基础。