职场沟通技巧
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课程详情
课程评价
spContent=沟通是生活的重要部分。对于即将走向社会的大学生或是初入职场的大学毕业人群,沟通更是一门必修课程。小白们初涉社会,大学里面所谓纯粹的人际交往和沟通很多已经不适于求职和工作。通过学习《职场沟通技巧》这门课程,小白们能够游刃有余应对职场中的沟通障碍,顺 利度过职场迷惑期,逐步走向成功。
—— 课程团队
课程概述

        本课程提取管理沟通、商务沟通、商务演讲、商务写作、商务礼仪等课程的知识点和技能点,进行整合重构,将其揉入课程项目中。根据职场沟通的真实情景和学习对象感兴趣的话题,设计出六大主题,即职场小白的烦恼;会倾听才会做事;察言观色,看透职场;会说话拥有不一样的职业生涯;文笔不好职场结果也不会好;会带团队,你才是职场牛人。每个主题包含了多个子话题,每回答一个话题,就是完成一个工作任务。这样就将与沟通相关的零碎的知识点进行了逻辑梳理,既满足了学习者必需的理论知识,又提升了学习者的实践操作能力,可以帮助学习者尽快适应工作岗位。

        课程特色:

        1、课程设计围绕学生进入职场的不同阶段,纵向延伸。以往的沟通类课程设计多为横向结构,从倾听、面谈、演讲、礼仪等各个方面展开。本课程按照从进入职场到成为职场达人这一逻辑顺序,将和沟通相关的知识点和技能点进行拆分重组,设计出六大主题:初涉职场的求职,刚进入职场的少说多听、察言观色,具有一定职场经验的主动表达、最后能够带领团队。课程自成体系,既满足了学生学校学习必需的理论知识,又提升了学生的实践操作能力,可以尽快适应各阶段工作。

        2、构建网络课堂,实现智慧学习。《职场沟通技巧》课程利用移动互联网,构建课程资源丰富、内容适时更新、学习管理便捷、对外开放共享的智慧学习体系和学习平台,平台承载移动学习、校内课堂、企业课堂等创新性的课堂教学模式,满足学生随时随地学习、沟通、答疑、解惑等各种需要。

        3、课程配套建立了动态化、立体化的电子教材。课程在高等教育出版社的智慧职教平台上建设基于云技术的电子教材,包括视频资源(微课、动画、视频等)、图片资源(动态及静态)及文本资源(PPT课件、随堂测试(客观题)、项目测试(主观题)等)。电子教材能够跟随信息技术发展和产业升级情况,及时调整更新。

授课目标

1.知识目标

        通过《职场沟通技巧》课程的学习:

        (1)学生能够了解职场沟通的理念、内容和过程;

        (2)学生能够掌握基本的沟通技巧,如:倾听技巧、口头表达技巧、非语言沟通技巧等;

        (3)学生能够掌握商务活动或客服工作中的沟通技巧,比如学生能在接打电话、客户投诉处理、会议组织等工作情景下正确使用各种沟通技巧。

        (4)并通过与沟通技能相关的礼仪、书面沟通、商务演讲、销售谈判等全方位、立体化的训练,全面提升学生的沟通能力。


2.技能目标

        通过《职场沟通技巧》课程中的项目训练:

        (1)学生能够倾听对方的真实需求;

        (2)学生在职场活动中能够通过对方的眼神、动作等非语言判断其真实意图;

        (3)学生能够进行有效的劝说;

        (4)学生能够处理客户异议和客户抱怨;

        (5)学生能够正确进行礼仪表达,如:服饰、举止、排序、就餐等;

        (6)学生能够接打工作电话并正确处理相关事务,比如上下级电话、客户电话、投诉电话;

        (7)学生能够通过商务报告和备忘录处理工作中的事务;

        (8)学生能够在求职面试中与考官进行自如沟通。

        (9)能够进行有效团队沟通


3.态度目标

        通过《职场沟通技巧》课程的学习和训练,丰富学生视野,拓展学生专业视角,引导学生不断学习新知识,乐于接收新观念、新事物,培养学生的主动、自立、合作、坚持、责任和成长的意识,让学生养成主动学习、主动解决问题的习惯。


课程大纲