本课程是电子商务专业核心课程，通过数字商务背景下网店运营内容、流程和管理方法的学习，帮助学习者提升专业技能和数据分析能力，培养改进网店运营效率和管理效果所必需的综合素养。本课程包含的知识与技能是从事电子商务职业岗位群工作所必须具备的，是核心职业技能培养的关键。作为浙江省职业教育在线精品课程、国家“双高计划”电子商务专业群重点建设课程、国家级职业教育教师教学创新团队重点建设课程，本课程一直走在电子商务专业群教学改革的前列，课程建设与应用推广持续推进，成效显著，在践行“探古今商道，铸网店商魂；提运营之质，增管理之效”的初心使命中形成以下特色：

    （1）构建了“古今相承、虚实相接、中外相融”内容体系。本课程立足电子商务行业企业的最新实践，体现新零售时代网络店铺与实体店铺相互融合、数据赋能的趋势，围绕“人、货、场”三大核心要素，开设网店定位谋划、网店商品运营、网店流量运营、网店客户运营、网店绩效管理、网店运营与管理综合实训六个层次分明的专题，在课程内容设计和典型案例选取上，既涵盖淘宝网店、京东网店等国内电商领域，又涉及速卖通网店、亚马逊网店等跨境电商领域，从而形成“古今相承、虚实相接、中外相融”的内容体系。

    （2）支持了“课堂教学、网上自学、实训促学”混合教学。本课程注重融入新技术、新业态、新模式、新思维，积极运用数字化、信息化手段，开发了微课、动画、课件、题库、案例、操作视频、拓展资料等丰富多样的教学资源，支持教师开展“课堂教学”+“网上自学”+“实训促学”的混合教学，将理论知识学习、实践能力培养、综合素质提高与教材应用紧密结合起来，有效畅通网店运营与管理技术技能人才的成长通道。

   （3）实现了“课岗融合、课赛融汇、课证融通”综合育人。本课程以落实立德树人为根本任务，以学习者为中心，采用校企“双元”的方式联合开发教学内容，引入企业岗位实战化项目资源，以电子商务技能竞赛典型任务为抓手，以赛促学、以赛促教，积极对接1+X网店运营推广职业技能等级证书和电子商务数据分析职业技能证书，重构课程内容，不断增强课程内容供给与行业企业需求之间的匹配度，实现“课岗融合、课赛融汇、课证融通”综合育人。

   通过本课程的教学，以及学生对课程知识的学习与技能的训练，要求学生理解网店运营的内涵和网店宏观环境分析的重要性，掌握网店目标消费市场定位、竞争战略定位和视觉设计定位的基本方法，掌握网店选品、商品定价、商品展示设计与促销活动策划等网店商品运营技巧，能够利用所学知识完成自然搜索、付费搜索、内容营销等场景下的网店流量运营，能够完成客户沟通、客户满意度提升、客户忠诚度培育、客户关系维护等网店客户运营工作，并利用相关的管理信息系统和数据分析工具，撰写绩效诊断报告，提出改进网店运营效率和管理效果的意见建议，进而具备相应工作岗位的知识储备、应用能力和职业素养。同时按照“润物细无声”的课程思政育人要求，坚定历史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出新，在教学内容中创新性地继承和发扬中国传统文化的精髓和中国人的为商之道，结合商史、商路、商帮、商号、商术等方面的悠久商业文明，培养学生能谋善断的胆识、互通共赢的理念、开拓创新的意识、抱诚守真的态度、精益求精的工匠精神，探古今商道，铸网店商魂。

   本课程的先导课程为《零售基础》《电子商务基础》《图形与图像处理技术》《网络客户服务与管理》等。

（1）理论学习：《网店数据化运营与管理》，卢彰诚、邱丽萍、朱留栓主编，清华大学出版社，2023年

（浙江省职业教育在线精品课程配套、浙江省普通高校“十三五”新形态教材、国家“双高计划”专业群建设配套教材、国家级职业教育教师教学创新团队建设配套教材）

（2）实践指导：《电子商务综合实践教程》，卢彰诚主编，中国人民大学出版社，2021年