一、课程定位

本课程是国家教学标准规定的高职金融服务与管理、国际金融等专业的职业能力核心课程，面向商业银行前台柜面业务岗位，培养学生处理商业银行对私客户和对公客户的柜面业务能力，达到我国商业银行综合柜员考核标准的要求，能够适应商业银行综合柜员岗位需要，实现金融类专业教学与商业银行柜面服务岗位的对接。

二、课程内容

课程基于完成商业银行柜面业务岗位工作任务对知识、技能和素养的要求以及行业发展的趋势选定，涵盖银行柜面日常工作的主要内容。分8个教学项目，即岗前准备工作、个人储蓄业务、对公存款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、支付结算业务、代理业务、日终处理。在每个教学项目中，根据工作步骤或业务类别设置相应的模块，使学生通过课程的学习能够全面地模拟综合柜台岗位的全部业务操作。

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三、课程特色

1.金融科技与教育技术结合，打造数字赋能教学新环境。 课程教学运用“智能柜员机”“服务机器人”等智能化业务工具，以银行业务云实训平台为业务载体，以数字人助教、智慧职教平台、移动学习终端为教学工具，运用数字技术赋能教学进程，实现教学环境创新。

2.理实一体与线上线下混合教学结合，构建课堂教学新形态。运用虚拟仿真技术、二维码技术、人机交互技术编写新形态一体化教材，基于仿真业务平台实施工作任务引领发理实一体化教学。借助国家智慧教学公共服务平台为全国教师通过“职教云”导入课程资源开展线上线下混合教学，形成“一书、一课、一空间、一平台”的技术支撑。

3.技能训练与价值观养成结合，培养三观正确的技术技能人才。课程将正确的财富观、服务观和一丝不苟的工匠精神贯穿业务学习的全过程，在储蓄业务过程训练保密意识，在理财业务中树立正确的消费观，在接待客户的细节中养成服务意识，在处理每一笔数字中训练严谨的工作作风。

如果您是一位社会人士，您不需要特别的预备知识，在学习过程中，您不必深入学习银行柜面业务的具体操作环节。您学习的重点是个人储蓄、对公存款、贷款、银行卡、支付结算、代理业务的内容包括哪些。在学习这些内容时，您对内容的理解比对具体的操作流程更重要。

如果您是一位金融类专业学生，由于您将来大概率进入金融行业工作，将与银行业务保持千丝万缕的联系，又或者您直接从事银行业工作，而您的初始工作岗位之一就是柜面服务岗位。因此需要深入学习商业银行综合柜台业务课程。在学习本课程内容之前，您最好已经学习了或者正在学习相关的金融理论知识和财经基本技能（点钞、传票算、字符录入、货币识别）。

1.杨则文主编、吴娜副主编，国家“十二五”“十三五”“十四五”规划教材《商业银行综合柜台业务》（第4版），出版日期2022年9月。ISBN：978-7-5223-1367-2，中国财政经济出版社

2.杨则文、吴娜主编，《商业银行综合柜台业务（第3版）实训与练习》，出版日期2022年8月。ISBN:978-7-5095-9031-7，中国财政经济出版社

问题1：课程内容发布是如何安排的？

  回答：课程从2024年2月19日开始至2024年6月28日。本课程教学内容共八个项目，课程开放时长19周。

问题2：课程评分规则如何规定？

  回答：课程总评成绩=单元测试25%+作业25%+考试30%+参与讨论20%

问题3：学习中遇到有不懂的，怎么联系老师？

  回答：欢迎同行老师添加我的微信号13751875737。同学们可以在“课堂交流区”“老师答疑区”“综合讨论区”发帖提问和相互回答。主讲老师会在“课堂交流区”发布问题，同学们直接回复主讲教师提问，也可以对回答好的回复点赞。

问题4：需要免费的柜面业务操作平台系统账号密码的，怎么办？

  回答：请发邮件至邮箱25502006@qq.com 获取课程配套的免费的平台使用账号和密码。

问题5.关于银行业专业人员资格考试的问题？

  银行业专业人员资格考试

1.什么银行业专业人员职业资格考试？

“中国银行业从业人员资格认证考试”2014年改名为“银行业专业人员职业资格考试”，该考试分为初、中两个等级，初级职业资格考试相当于银行从业资格考试

2.报考条件？

遵守国家法律、法规和行业规章；具有完全民事行为能力；取得国务院教育行政部门认可的大学专科以上学历或者学位。

3.报考科目？

设《银行业法律法规与综合能力》和《银行业专业实务》2个科目。

在《银行业专业实务》科目中下设《个人理财》《公司信贷》《个人贷款》《风险管理》《银行管理》5个专业类别。

4.考试题型与时间？

银行业初级资格考试是机考，为客观题，包括单选题、多选题和判断题。《银行业法律法规与综合能力》科目和《银行业专业实务》科目5个专业类别的考试时间均为2个小时。考试日期原则上为每年的6月份左右和10月份左右。