职位解析：

1. 都说运营做的事儿很杂，在你看来，运营到底是做什么的？（职责）

运营主要围绕三件事来做：产品、用户和渠道。产品方面：产品的内容，产品的功能需要运营运作；用户方面：新用户数、活跃度、流失、甚至用户带来的营收都是运营需要关注的指标；渠道方面：运营需要做好渠道建设、品牌曝光。这是运营最主要的三件事项，具体的运营工作还是需要根据不同的产品来看。

2. 没有一个大学专业为运营而设，那么想成为一名互联网运营，需要具备的专业知识有哪些？

首先在回答这个问题之前，同学们应该明确自己要从事哪个领域的互联网产品运营。因为互联网产品千差万别，不同产品需要的专业技能也千差万别。如果你是一个编辑运营，那么需要你有较强的编辑能力，如文案写作和采编能力；如果你是网易云音乐的网站运营，那么除了编辑能力，你还需要具备一定的音乐鉴赏能力；而如果还需要把音乐推荐给用户，那么你的文案策划的能力必须比较强；如果你是产品运营，主要致力于产品功能改进、功能优化，那么你就需要有严密的逻辑分析能力、用户调研能力。

所以对于运营来说，没有一个通用的专业知识标准，你需要先明确你自己想从事哪块领域的互联网产品运营，再去分析这个领域里面需要的专业技能。

3. 运营岗位的发展方向有哪些？

因人而异。但是从运营岗位而言，比较顺畅的发展途径就是在运营专业线里，从初级运营开始，一路发展到高级运营、资深运营乃至专家型运营。当然也不乏去做管理，甚至产品经理、COO等岗位的运营。（当然也有运营转技术，甚至最后改行卖水果的）

我认为市面上传言了太多关于运营岗的误解，比如“技术含量低”“发展不明”等，运营岗位是一个最全面的岗位，换句话说，它的包容度最强，你想在任何一个细分的运营领域有所建树，都是需要花费很多的时间、精力。你需要基本功扎实、对行业有观察和自己的理解；你需要脑洞大开，并能落地；你需要快快快快快——快速学习、快速推进、快速落实、快速优化迭代；你需要稳准狠，互联网里的任何一个成功都不是偶然。

诚然，如果你做到以上，你想成为运营专家、COO，抑或成为专业细分领域的咨询、培训师，或撸起袖子成立自己的事业，我想，都是你成就自己很好的方式。

面试指导：

1. 运营面试时，会比较关注学历和学校和专业背景吗？

就我个人而言，是会参考的。我觉得同学们的学习成绩或他在学校里的表现是可以侧面考察其品质的。比如学习能力，专业第一和专业倒数第一还是有差别的；还有专业背景，如果产品更偏向于技术，而该同学又是学理工专业的，那么他与产品的契合度会更高，会对产品有更深刻的理解。不过这些背景也只是参考，没有决定性的作用。

会关注，什么学校代表你跟什么样的人群在一起，被怎样的文化熏陶；什么专业代表你在哪些方面更有积累。

但这些都不是决定性的因素。只做参考。（并不包含HR对应聘者的一些敲门砖要求）如果你是应届生，我会更关注你是否在校期间就在相应的领域有所参与、积累、建树。如果有，我们会非常欢迎。比如当年公开课和TED刚合作的时候，我们的大部分实习生都来自各个学校的TEDX活动的组织、策划、负责人。他们中的很大一部分，事实证明也是实力很强的社会新人，都顺利转正留任。

2. 面试运营岗位，典型的问题有哪些？回答思路是什么？

我个人建议大家在面试的时候就是“做自己”。因为典型问题也就那几个，出现在面试开始的时间段，避免冷场用的。

但好的应聘者，会在讲述的过程中，和面试官共同形成“良性互动”，这也是对运营岗位考察的很重要一部分。运营，很大程度是在和人打交道，和人性打交道。如果在面试中，你因为害羞、紧张“发挥失常”，在面试官看来，并不是借口。

对于应届生，我们考察更多的不会是技能。更多的是：性格、可塑性、团队协作能力、创造力以及学习能力。

有非常多的典型问题，我举两个例子：

1. 你为什么要做运营？这是一般面试中都会问到的，面试官是想考察同学们对自己是否有清晰的规划。

2. 你能不能点评最近比较火的APP，你为什么觉得它好？你的思路是什么？面试官是想考察同学们的个人见解和思维逻辑能力。

不过需要提醒的是，典型问题虽然很多，但回答思路没有固定套路，面试官会更关注同学们是否有自己真实观点和见解。 很多同学都会犯一个错误，因为现在网上关于运营面试的答案俯拾即是，他们会在面试中直接套用别人的观点，说成是自己的思路，其实这是一个很大的误区。因为即使在面试中蒙混过关，在日后的工作中也会遇到困难。所以面试官更喜欢有自己真实见解和想法的同学。

3. 我没有运营经历，在面试时如何脱颖而出？

如果你应聘这个岗位，再以“没有经验”来问这个问题，我大概会非常怀疑你的诚意。职场新鲜人其实有非常多的亮点。因为没有被固定的工作环境、长期的工作时间固化过，他们的思考新鲜、大胆、有趣，常常是团队新鲜血液的最棒来源。

只要你上网、有移动设备，用电脑或手机看新闻、听音乐、收邮件、与朋友聊天、打游戏，你就有自己的用户体验，那就已经具备了做运营的基础——“作为一个用户，关注自己的感受”。如果再多一些思考，就是在运营的领域入门啦。

如果你喜欢运营，我相信你一定有相关的探索经历，因为运营岗还是很强调自我驱动力和学习能力的。

对于一个没有任何运营经历的同学来说，除非他的个人见解非常符合职务需求的素养，否则我会觉得不太靠谱。

4. 请为同学们推荐一些运营应该经常翻一翻的书！

实践与试错，是最好的老师。我觉得知识是不断更新换代的，如果你想从事运营工作，张亮《从零开始做运营》、黄有璨《运营之光》是运营从业者的必备宝典，如果你还想与老师面对面交流，可以学习他们在网易云课堂上开设的运营微专业；除此之外，不少和数据、产品相关的书籍里面也有运营的技巧，如《增长黑客》。

5. 大一大二学生，若对运营岗位感兴趣，该如何做好职位准备？

我的建议只有一条，就是实习。再多的理论不归于实践，永远不知道是否可行，而如果是可行的理论，但不在运营中更新验证，总有一天会落伍。所以建议大家在大一大二多多实习，如果身处没有互联网公司的二三线小城市，可以参加你喜爱的互联网产品的核心用户QQ群、微信群，成为活跃的一员，向产品团队提出产品改进的建议方法，这也是在培养你对产品、对运营的感觉。