旅游景区是现代旅游产业发展的核心和基础，景区在给地方带来经济效益的同时，在弘扬民族文化、拉动就业、实现乡村振兴、帮助传统行业寻求新的突破等方面发挥着越来越重要的作用。景区的高速发展也带来了许多的问题：盲目开发、破坏生态环境、服务水平不高、管理水平较低、产品结构失衡、创新动力不足……因此，提升景区服务与管理工作水平日渐成为景区可持续发展的关键所在，这也是开设这门课程的意义所在。

《景区服务与管理》是一门讲述景区发展的内在规律、景区服务规范以及景区经营管理的课程，其内容分为三大板块，它们分别是基础知识与基础概念板块，它包含景区的概念、分级分类、发展简史、发展趋势等内容；服务板块，包含入门接待服务、解说服务、商业服务等内容；管理板块，包含营销管理、服务质量管理、安全管理、资源与环境管理等内容。

课程能够帮助旅游专业学生、旅游行业从业者把握景区发展规律、锻炼景区相关岗位的从业技能、了解景区经营管理的基本方法、解决景区发展过程中的实际问题，从而提升学生对行业的认知水平和实操能力，为今后从事景区相关岗位工作打下坚实的基础。

课程讲师都拥有丰富的教学经验，并长期活跃在景区行业发展一线，课程将紧密结合景区发展前沿理论与实践、运用大量生动典型的案例去诠释课程内容，用独特的视角、风趣的语言带给学生不一样的课程学习体验。

通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养、操作技能和思维方法。能帮助学生树立景区服务与管理意识、职业理念，建立景区管理工作的基本思路和总体概念，进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。

学习本课程需要先行学习《旅游学概论》《旅游目的地管理》《中国旅游地理》课程。

1. 王昆欣，《景区服务与管理》，旅游教育出版社，第三版（2018年1月）；
   

2. 王瑜，《旅游景区服务与管理》，东北财经大学出版社，第四版（2018年9月）；

3. 温燕，《旅游景区服务与管理》，华中科技大学出版社，第一版（2017年10月）；

4. 徐挺，《景区旅游商品开发与管理案例》，中国旅游出版社，第一版（2017年8月）；

5. 王昆欣，《旅游景区服务与管理案例》，旅游教育出版社，第二版（2010年5月）；

6. 李志飞，《旅游景区管理——案例、理论与方法》，武汉大学出版社，第一版（2013年8月）。