导游实务与原理
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spContent=新导游怎样入行?导游带团应该做哪些工作?导游服务中可能出现哪些问题,应该如何处理?欢迎你带着这些疑问,走进《导游实务与原理》的课堂,一起来探讨!
—— 课程团队
课程概述

《导游实务与原理》是旅游管理专业、导游专业的一门核心课,也是全国导游人员资格考试的必考课程。通过该课程的学习,对培养学生的导游规范服务能力、导游讲解技能、导游应变能力及职业素养等起主要支撑作用。

本课程内容的组织和编排依据旅游企业的需求、学生的认知规律和多年教学积累确定,规程篇和技能篇的学习都以导游员的实际导游工作为载体设计任务,以工作任务为中心组织课程内容,并运用示范教学法、情境教学法、任务教学法等方法进行教学,实现教、学、做的统一,提升学生的职业能力和职业素养。

为了加强学生的感性认识,课程组还充分利用当地的特色旅游资源进行授课,在导游实际工作情境如旅行社、酒店、餐厅、景区、机场等进行拍摄,力求真实再现导游工作场景,加深学生对所学知识的理解和记忆。

    



授课目标

帮助同学了解导游工作,并为有志于从事导游工作的同学奠定基础、指明方向。

课程大纲

授课大纲

理论篇

第一讲   如何考取导游证

第二讲   导游服务的发展趋势

规程篇

第三讲   地陪服务程序

一、服务准备

(一)落实接待事宜

(二)物质准备

二、迎接服务

(一)欢迎词

(二)首次沿途导游

三、入店服务

四、核对、商定日程

五、参观游览服务

(一)游览前准备工作

(二)赴景点途中服务

(三)景点游览注意事项

六、餐饮服务

第四讲  出境旅游领队服务程序

一、出境旅游说明会

技能篇

第五讲 导游员态势语言的运用

第六讲  导游常见观赏原理的运用

第七讲 导游员的应变技能

一、游客个别要求的处理

二、旅游安全事故的预防与处理

三、漏接事故的预防与处理

四、误机事故的预防与处理

五、游客走失的预防与处理

知识

第八讲  自然灾害的预防与应对


预备知识

无特殊专业知识要求

证书要求

本课程采用百分制计分,课堂测试与作业占30%、讨论占10%、期末考试占60%,按百分制计分,60分至80分为合格,80分以上至100分为优秀,并可申请相应证书。


参考资料

1.旅游卫视——中国导游大赛http://tc.hnntv.cn/jcpd/zgdyds/index.shtml

2.《导游实务》(第2版),胡华主编,旅游教育出版社