本课程是酒店管理与数字化运营专业的专业核心课程。通过理论学习与上机实训，通过线上与线下混合式学习，使学生掌握Opera系统的主要功能和操作技能，培养学生熟练运用Opera系统完成酒店业务信息化管理的能力，具备深刻理解Opera系统与酒店服务与管理的素质，达到酒店信息化管理的职业能力要求。

课程配套教材被评为：浙江省普通高校“十三五”新形态教材，学员微信扫码即可观看教学视频等线上资源：

沙绍举，孙鹏，孙健，饭店信息系统——Opera操作实务（第二版），旅游教育出版社，2024.6，ISBN：9787563747245。

1. 知识目标

要求学生可以掌握酒店数字化系统的基本理论，如国内外主要的酒店信息系统、Opera系统基本操作规则等。

2. 能力目标

要求学生能熟练利用Opera系统进行客史档案创建、客房预订、接待入住、房务管理以及收银管理等业务操作；能分析并正确处理Opera系统操作过程中遇到的各种问题。

3. 素质目标

注重培养学生将信息化技术应用于酒店服务和管理工作的意识，使学生成为有信息素养、有质量意识的酒店人，为将来从事高星级酒店工作打下坚实的基础。

1. 酒店管理概论

2. 前厅服务与管理

1. 章勇刚，沙绍举，酒店管理信息系统——Opera应用教程，中国人民大学出版社，2022.1

2. 张胜男，何飞，李宏，酒店管理信息系统，华中科技大学出版社，2019.1

3. 陈为新，黄崎，杨荫稚，酒店管理信息系统教程——Opera系统应用，中国旅游出版社，2016.3

4. 许鹏，梁铮，酒店管理信息系统教程实训手册，中国旅游出版社，2016.6

Q : 本课程有哪些学习资源？

A : 有教学视频、课件、随堂测验、单元测验、单元作业、讨论、拓展资料等，教学资源丰富并在不断完善中，欢迎大家在讨论区多提宝贵意见。

Q : 每周需要花费多少时间学习？

A : 每次课程通过观看教学视频进行学习，学完后可以完成随堂测验、单元测验、单元作业及讨论题，一次课程花费时间约20分钟，每周约2-3个小时。《酒店数字化系统》是系统性比较强的课程，建议大家从前至后依次观看教学视频。

Q : 如果在学习过程中有问题需要提问，该如何做？

A : 课程平台有在线讨论栏目，各位学员在学习中遇到任何问题都可以直接留言，教师会在第一时间回复。

Q : 其他院校的教师如果想使用课程资源，该如何联系？

A : 本课程目前也已同步上线 “智慧职教MOOC学院http://icve-mooc.icve.com.cn/cms/courseDetails/index.htm?classId=7fa7127a97dcd9747f00be83f80e7323”、 “浙江省高等学校在线开放课程共享平台http://www.zjooc.cn/course/8a2284d48a4a52bf018a561d3ae11010”及“ 超星学习通http://mooc1.chaoxing.com/course/206053866.html”，有意共同使用课程资源的教师请联系：83525507@qq.com，课程组可为您提供学生在线学习的过程性成绩和最终成绩。

Q : 本期课程结束后，我还可以用原来的账号访问课程资源吗？

A : 可以，教学视频和课件仍可以正常访问，不过随堂测试、课后测试及作业需要加入新一期学习才可以正常使用。

Q : 本期课程结束后，还会继续开课吗？

A : 会的，会持续开课。