高铁职场礼仪
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spContent=高铁职场礼仪是适用于铁路类高职院校,面向全校学生、所有专业所开设的一门选修课,立足高铁施工、运营管理岗位需求,具体讲述高铁职场需掌握的礼仪规范。通过本课程的学习,使学生了解礼仪在高铁施工、运营单位的重要性,掌握高铁职场的基本礼仪规范、技能,培养、延伸学生的职业能力。
—— 课程团队
课程概述

高铁职场礼仪是适用于铁路类高职院校,面向全校学生、所有专业所开设的一门选修课,立足高铁施工、运营管理岗位需求,具体讲述高铁职场需掌握的礼仪规范。通过本课程的学习,使学生了解礼仪在高铁施工、运营单位的重要性,掌握高铁职场的基本礼仪规范、技能,培养、延伸学生的职业能力。

高铁职场礼仪课程主要包含四个学习情境,分别为高铁职场礼仪概述、高铁职业形象礼仪、高铁施工人员职场礼仪,以及高铁运营人员职场礼仪。每一个情境细化成具体的子情境,下分知识点,配有PPT、教学视频、随堂测试等数字化资源,帮助学生直观地了解掌握高铁职场礼仪的全部内容。通过这四个学习情境的学习,能够帮助学生培养良好优雅的仪容、仪表、仪态礼仪,牢固树立学生的公务礼仪及服务礼仪意识,掌握高铁施工及运营单位礼仪的基本知识和操作方法,为学生的职业生涯打下坚实的基础。高铁职场礼仪是一门应用性和实践性很强的课程,通过实施教、学、练、做一体化教学,使学生熟练掌握高铁职场礼仪的基础知识,立足于提高学生的整体素质和综合能力,提升就业能力,为高铁施工和运营单位培养出更多更好的优秀技术技能人才。

授课目标

知识目标        

1掌握高铁职业形象礼仪中的仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪和举止礼仪;

2掌握高铁施工人员职场礼仪中的与业主会面礼仪、出行礼仪、邀约、拜访、接待业主礼仪、会务与谈判礼仪、宴请业主礼仪、开工前及竣工后庆典与剪彩仪式礼仪、与业主通讯、文书礼仪等

3掌握高铁运营人员职场礼仪中售票厅、候车室、站台、出站口、车容、车厢等处服务礼仪;

4.了解高铁职场礼仪的基本概念。

社会能力        

1.具备正确的职场礼仪行为规范;

2.具备一定的职场个人形象塑造能力;

3.具备积极健康的心理素质;

4.具备良好的职业道德。

方法能力        

1.具备能正确运用礼仪知识进行生活及工作中人际交往的能力;

2.具备能分辨他人行为是否符合礼仪规范的能力;

3.具备能基本职场接待及职场礼仪规范的能力。

专业能力        

1.能用标准的礼仪规范进行服务的能力;

2.能用准确地语言、恰当地行为方式表达思想的能力;

3.具备一定的人际交往能力;

4.具备一定的欣赏能力。

课程大纲
预备知识
  1. 基本的电脑操作技能;

  2. 基本礼仪常识;

  3. 基本搭配技巧。

证书要求

本课程60分以上可获得合格证书,80-100分可获得优秀证书。具体评分标准如下:

1.在线视频学习、单元测验占总成绩的40%。要求学生按时观看在线视频、并在有效时间内完成单元测验。

2.期末考试占总成绩50%试卷内容包括单项选择、多项选择和判断题,题目来源为视频内容与配套书目。

3.课堂讨论占总成绩10%。在课堂讨论区域参与回复两次以上即可得分。


参考资料

吴雨潼主编,《职业形象设计与训练》,大连理工大学出版社,2015.7

金正昆主编,《接待礼仪》,中国人民大学出版社

常见问题

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