高铁职场礼仪
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—— 课程团队
课程概述

高铁职场礼仪是适用于铁路类高职院校,面向全校学生、所有专业所开设的一门选修课,立足高铁施工、运营管理岗位需求,具体讲述高铁职场需掌握的礼仪规范。通过本课程的学习,使学生了解礼仪在高铁施工、运营单位的重要性,掌握高铁职场的基本礼仪规范、技能,培养、延伸学生的职业能力。

高铁职场礼仪课程主要包含四个学习情境,分别为高铁职场礼仪概述、高铁职业形象礼仪、高铁施工人员职场礼仪,以及高铁运营人员职场礼仪。每一个情境细化成具体的子情境,下分知识点,配有PPT、教学视频、随堂测试等数字化资源,帮助学生直观地了解掌握高铁职场礼仪的全部内容。通过这四个学习情境的学习,能够帮助学生培养良好优雅的仪容、仪表、仪态礼仪,牢固树立学生的公务礼仪及服务礼仪意识,掌握高铁施工及运营单位礼仪的基本知识和操作方法,为学生的职业生涯打下坚实的基础。

高铁职场礼仪是一门应用性和实践性很强的课程,通过实施教、学、练、做一体化教学,使学生熟练掌握高铁职场礼仪的基础知识,立足于提高学生的整体素质和综合能力,提升就业能力,为高铁施工和运营单位培养出更多更好的优秀技术技能人才。

授课目标

知识目标        

1掌握高铁职业形象礼仪中的仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪和举止礼仪;

2掌握高铁施工人员职场礼仪中的与业主会面礼仪、出行礼仪、邀约、拜访、接待业主礼仪、会务与谈判礼仪、宴请业主礼仪、开工前及竣工后庆典与剪彩仪式礼仪、与业主通讯、文书礼仪等

3掌握高铁运营人员职场礼仪中售票厅、候车室、站台、出站口、车容、车厢等处服务礼仪;

4.了解高铁职场礼仪的基本概念。

社会能力        

1.具备正确的职场礼仪行为规范;

2.具备一定的职场个人形象塑造能力;

3.具备积极健康的心理素质;

4.具备良好的职业道德。

方法能力        

1.具备能正确运用礼仪知识进行生活及工作中人际交往的能力;

2.具备能分辨他人行为是否符合礼仪规范的能力;

3.具备能基本职场接待及职场礼仪规范的能力。

专业能力        

1.能用标准的礼仪规范进行服务的能力;

2.能用准确地语言、恰当地行为方式表达思想的能力;

3.具备一定的人际交往能力;

4.具备一定的欣赏能力。


课程大纲

一、高铁职场礼仪概述

1.1礼仪

1.1.1含义

1.1.2特征

1.1.3原则

1.1.4功能

1.1.5作用

1.2高铁职场礼仪

1.2.1定义、内容作用

二、高铁职业形象礼仪

2.1高铁人员仪容礼仪

2.1.1高铁人员头发的修饰

2.1.1.1女士辫发-蝎子辫

2.1.1.2女士辫发-鱼骨辫

2.1.1.3女士职业盘发

2.1.1.4男士发型

2.1.2高铁人员面容的修饰

2.1.2.1女士职场妆容-底妆

2.1.2.2女士职场妆容-眉妆

2.1.2.3女士职场妆容-眼影

2.1.2.4女士职场妆容-眼线

2.1.2.5女士职场妆容-腮红

2.1.2.6女士职场妆容-唇妆

2.1.2.7女士职场妆容-修容

2.1.2.8男士职场妆容

2.2高铁人员仪表礼仪

2.2.1高铁人员着装

2.2.1.1女士职场正装

2.2.1.2男士职场正装

2.2.2高铁人员配饰

2.2.2.1女士丝巾系法

2.2.2.2男士领带系法

2.2.2.3男女士职场配饰

2.3高铁人员神态礼仪

2.3.1高铁人员微笑的礼仪

2.3.2高铁人员眼神的运用

2.4高铁人员仪态礼仪

2.4.1高铁人员站姿

2.4.1.1女士站姿

2.4.1.2男士站姿

2.4.2高铁人员坐姿

2.4.2.1女士坐姿

2.4.2.2男士坐姿

2.4.3高铁人员行姿

2.4.4高铁人员蹲姿

2.4.4.1女士蹲姿

2.4.4.2男士蹲姿

2.4.5高铁人员手势

三、高铁施工人员职场礼仪

3.1与业主会面礼仪

3.1.1称呼礼仪

3.1.2介绍礼仪

3.1.2.1自我介绍

3.1.2.2为他人介绍

3.1.3握手礼仪

3.1.3.1握手的注意事项

3.1.3.2握手方式

3.1.3.3握手先后顺序

3.1.4鞠躬

3.1.5名片礼仪

3.1.5.1职场名片的分类及制作

3.1.5.2递接名片

3.2出行礼仪

3.2.1安排业主出入房间

3.2.2安排业主上下楼梯

3.2.3安排业主出入电梯

3.2.4安排业主乘车礼仪

3.3邀约、拜访、接待业主礼仪

3.3.1邀约注意事项

3.3.2.拜访注意事项

3.3.3.接待注意事项

3.4会务与谈判礼仪

3.4.1与业主、分包方会务礼仪

3.4.1.1会议前准备

3.4.1.2会议座次安排

3.4.2 与业主、分包方谈判礼仪

3.4.2.1谈判座次排序

3.4.2.2谈判签约仪式礼仪

3.5宴请业主礼仪

3.5.1中餐礼仪

3.5.1.1中餐餐具的摆放

3.5.1.2中餐宴会的席位排列

3.5.1.3中餐点菜的礼节

3.5.1.4中餐就餐礼仪

3.5.1.5奉茶礼仪

3.5.2宴请业主西餐礼仪

3.5.2.1西餐餐具的摆放及使用方法

3.5.2.2西餐的座次安排

3.5.2.3入席、退席礼节、席间注意事项

3.5.2.4咖啡礼仪

3.6开工前及竣工后庆典与剪彩仪式礼仪

3.7与业主通讯礼仪

3.7.1电话礼仪注意事项

3.7.2邮件礼仪注意事项

四、高铁运营人员职场礼仪

4.1高铁车站售票厅服务礼仪

4.1.1高铁车站售票大厅服务礼仪

4.1.2电话售票沟通礼仪

4.2高铁车站候车室服务礼仪

4.2.1高铁车站安全检查礼仪

4.2.2高铁车站问询引导礼仪

4.2.3高铁车站验票服务礼仪

4.2.4高铁车站候车大厅服务礼仪

4.2.5高铁车站贵宾室服务礼仪

4.3高铁车站站台服务礼仪

4.4高铁车站出站口服务礼仪

4.5高铁列车车容礼仪

4.6高铁列车车厢服务礼仪

4.6.1开车前服务礼仪

4.6.2开车后服务礼仪

4.6.3运行中服务礼仪

4.6.4终到前后服务礼仪

4.7高铁列车餐车服务礼仪

预备知识
  1. 基本的电脑操作技能;

  2. 基本礼仪常识;

  3. 基本搭配技巧。

证书要求

本课程60分以上可获得合格证书,80-100分可获得优秀证书。具体评分标准如下:

1.在线视频学习、单元测验占总成绩的40%。要求学生按时观看在线视频、并在有效时间内完成单元测验。

2.期末考试占40%。试卷内容包括单项选择、多项选择和判断题,题目来源为视频内容与配套书目。

3.课堂讨论占20%。课程结束前在讨论区发帖或回复3次即可获得满分。


参考资料

吴雨潼主编,《职业形象设计与训练》,大连理工大学出版社,2015.7

金正昆主编,《接待礼仪》,中国人民大学出版社

常见问题

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