本课程基于互联网发展趋势，针对服务系统的价值主张、服务系统设计、服务系统运营的基础知识、原理、方法和工具进行讲授。通过这门课程的学习，让同学们能够在案例研究和课程设计中充分利用互联网资源和已有软件对服务系统从需求到应用过程中所涉及到的设计能力、分析能力、运营能力、互联网思维能力及大数据决策能有所提升。
通过实验内容，让同学们能够身临其境的了解服务系统设计和运营过程中应该关注哪些问题，进行哪些决策，获得哪些目标。由此能够提升同学们的动手能力，为未来工作奠定最基本的技能。
由于该课程是经济学、管理学、信息科学和心理学交叉融合的学科，汇集多学科知识和思维方式，通过课堂大量案例和作业分析，希望提升学生综合处理问题的能力。能够了解并运用不同学科思维方式处理不同问题的能力，并由此形成聚焦性思考。
1.理解并掌握互联网+服务运营的基本内容。
2.能正确对现实中的服务运营问题进行分析。
3.能够逻辑清晰地讨论互联网+服务系统的设计。
4.掌握基本设计软件和设计方法
5.训练以下技能：服务系统价值主张分析的能力、服务系统设计的能力、互联网思维在服务系统中应用的能力、文献搜索和互联网信息检索能力。
《营销管理》和《运营管理》
为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。
电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 http://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。
完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。
认证证书申请注意事项：
1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。
2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。
1.Cengiz Haksever,《服务管理——供应链管理与运营管理整合方法》,北京大学出版社,2016.11
2.克拉耶夫斯基,《运营管理》,人民邮电出版社,2015.11
3.黄有灿,《运营之光》,中国工信出版,2018.2
4.权莉,《从需求到产品》,人民邮电出版社,2018.1
5.里森,《商业服务设计新生代》,中国工信出版,2019.1
网上有害信息举报（涉未成年人）：网站 https://www.12377.cn 邮箱（涉未成年人） youdao_jubao@rd.netease.com
粤B2-20090191-26
| 京ICP备12020869号-2 |
京公网安备44010602000207
©2014-2024
浙公网安备 33010802012594号