本课程是邮政经营与管理体系的重要组成部分，是一门实践性和应用性较强的课程，是从事邮政生产经营工作基础课程，是学习其它邮政类课程的基础。本课程主要针对邮政企业的邮政营业员、邮政营销员、邮政投递员等一线所需要的知识和具备素质和技能，划分教学模块和教学单元，并根据企业真实工作任务设计教学项目，涵盖工作岗位所需专业知识和技能，融合了邮政营业员职业资格证书和邮政技能大赛内容。本课程对接职业标准开发课程标准，从2016年开始积极探索“课证融合”改革，教师在授课过程中，完全按照营业员职业技能鉴定理论知识考试的要求进行授课。通过本门课程的学习，对于邮政营业员证书的考取有很大的帮助。

知识目标：1、了解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；2、掌握各类国内邮政业务的分类、性质、特点、生产作业过程和相关管理理论；3、掌握国际邮政业务的分类、作业组织和业务处理过程。

能力目标：1、具备邮政营业的基本操作技能；2、初步具备分拣、投递等岗位的基本操作技能；3、能进行营业、分拣、投递等生产现场问题的分析和处理；4、能结合所学理论知识进行简单的业务市场开发。

素质目标：1、具有较强的法律意识和良好的职业道德；2、具有较强的社会责任心和服务意识；3、具有团队合作精神；4、具有健全的人格。

管理学、市场营销学的基础知识。

1. 《邮政研究》、《中国邮政》、中国邮政报等报刊资料；
   

2. 国家邮政局网站、中国邮政集团公司网站、中国邮政网络培训学院等。