弟子规与服务外包职业素养
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课程评价
spContent=现代服务业正在彻底改变中国传统制造业产业格局,创造大量新型人际关系和服务模式。在这样的背景下,课程团队走访调研现代企业,并与IBM、思科、微软等公司交流沟通,梳理大量丰富的职场案例,开设了这门课程,它是国内第一门现代服务业职业素养课程,该课程承担着培养学生做人的基本素质目标和任务。
—— 课程团队
课程概述

    《弟子规与服务外包职业素养》是苏州工业园区服务外包职业学院在全国首次开发和开设的一门人文素质与职业素养通识课,是所有专业学生进入大学后必须掌握的一门文化课程,是培育高职高专学生人文素质,对其人文修养和职业行为习惯起明显促进作用的课程。本课程是对高职传统职业素养教学的一项改革,也是对传统研究型大学重在研究型人才培养模式的反思。学生不再是枯燥、机械地被动接受职业素养,而是从传统文化认识入手,特别是通过弟子规行为规范养成教育的激发,强化了主体意识,诱发了探究动机,人文教育和职业素养教育并行发展。

    课程已于2009年9月开设,历经7年,课程的影响辐射广度(在苏州工业园区服务外包职业学院、江西省婺源县清华职业技术学校、江苏昆山硅湖职业技术学院等地进行了使用,效果良好得到了合作单位的一致好评)与深度(授课对象的人文素质提升水平)都逐步增强,授课对象为所有专业学生,每年授课人数2000人次左右,慕课视频已制作完成100集,视频长达700分钟以上,课程分为5大章、100小节,从“入则孝与敬业尊重(在家)”、“出则弟与沟通协作(出外)”、“谨、信与职业礼仪(待人)”、“泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理(接物)”、“余力学文与学习力(学习)”这5个角度切入,系统培养学生的人文素养和职业素养。

授课目标
授课目标是阐释《弟子规》中儒家思想意义,发掘其现代价值,并将其与现代服务外包企业理念结合。 以“弟子规与服务外包职业素养”的理论框架与规范体系为基础设计教学模块,引领教学实践,对学生进行儒家文化的教育,培养学生传统的儒家道德情操和良好的道德品质,教育学生学会做人,学会做事。
课程大纲

              《弟子规与服务外包职业素养》课程大纲

 

一、 课程定位与课程设计               

    1.课程定位

    《弟子规与服务外包职业素养》是苏州工业园区服务外包职业学院在全国首次开发和开设的一门必修课,是所有专业学生进入大学后必须掌握的一门文化与职业素养课程,是培育高职高专学生人文素质,对其人文修养和职业行为习惯起明显促进作用的课程。本课程是对高职传统职业素养教学的一项改革,也是对传统研究型大学重在研究型人才培养模式的反思。学生不再是枯燥、机械地被动接受职业素养,而是从传统文化认识入手,特别是通过弟子规行为规范养成教育的激发,强化了主体意识,诱发了探究动机,人文教育和职业素养教育并行发展。

《弟子规与服务外包职业素养》课程教学承担着培养学生做人的基本素质(如尊重他人、责任心、职场细节、情绪控制和压力缓解、沟通与合作、职业礼仪习惯等)的任务。为此,本课程从培养面向服务外包产业高素质技能型人才的具体要求出发,配合专业课程教育,着重解决培养高职学生良好的职业素质意识和行为习惯,通过本课程的教学改革与建设,使学生具有良好的责任心、情绪控制能力、沟通合作能力、职业礼仪习惯、学习力、正向思维习惯等,为高职各专业人才培养目标的实现以及高职学生成长成才和终生发展打下坚实的基础。

    2.课程设计理念

    本课程根据教学内容的内在逻辑关系,将教学内容分为五大模块,分别是入则孝与敬业尊重篇,出则悌与沟通合作篇,谨、信与职业礼仪篇,泛爱众、亲仁与情绪控制/压力缓解篇,学文与学习力篇。通过制定严格的课程考核评价标准,使学生行为规范落到实处。课题组教师制定了《<弟子规与服务外包职业素养>项目描述书》、《<弟子规与服务外包职业素养>学生手册》,通过制定学生学习课程的能力目标设定,多元的评价体系,细化的能力目标和项目要求概述,特别是评估、展示、PPT汇报交流完成个人职业综合素养的设计,让学生在课程学习中能够深刻感受到这门课程的重要性,并积极参加进来。教学内容项目的设计,以项目带动理论教学,理论教学中穿插项目,突出主题,集中教学资源,使学生真正能在学中有所感悟并身体力行在面试和工作实践中。

    本课程将大量的服务外包实际案例引入教材、教学体系中,每个重要知识点均与实际应用结合起来,有效提高了学生的职业素养能力。以“文化——行为规范——职业素养——实践应用”为基本结构的教学模式有利于充分发挥学生的主体作用,有利于培养学生的学习兴趣,有利于充分挖掘学生的潜力。

二、课程目标

    《弟子规与服务外包职业素养》课程的目标是阐释《弟子规》中的儒家思想意义,发掘其现代价值,并将其与现代服务外包企业理念结合,特别是对正在发展和完善中的现代职业素养规范进行考察和梳理,找出这些规范和传统思想的相通性,明确服务外包从业人员素养规范,找出与《弟子规》行为规范的契合点。

以“弟子规与服务外包职业素养”的理论框架与规范体系为基础设计教学模块,引领教学实践,对高职大专生进行儒家文化的教育,培养学生传统的儒家道德情操和良好的道德品质,教育学生学会做人,学会做事。

    1.知识目标

   (1)了解“入则孝与敬业尊重”篇有关内容,掌握儒家“在家”规范。

   (2)了解“出则悌与沟通合作”篇有关内容,掌握儒家“出外”思想。

   (3)了解“谨、信与职业礼仪”篇有关内容,掌握儒家“待人”基本礼仪和技巧。

   (4)了解“泛爱众、亲仁与情绪控制/压力缓解”篇有关内容,掌握儒家“接物”精神。

   (5)了解“余力学文与学习力”篇有关内容,掌握儒家“学习”力技巧规范。

   2.能力目标

  (1)能践行尊重他人规范;在学习实践过程中做到敬业、有责任心、注重细节、用阳光心态看待问题等。

  (2)能具备团队协作能力;能具备理解能力与表达能力。

  (3)能学会第一印象、表情、语言、服饰妆容、气质管理;能用时间管理和诚信管理技巧处理生活问题。

  (4)能有良好的情绪控制能力;能用感恩心态看待他人和事物;能用同理心看待问题和事物。

  (5)能具备工作方法能力;能具备自学能力;能用正向思维看待问题;能学会整理、整顿,养成良好的工作习惯。

   3.素质目标

    通过课程教学和实践,让学生获得终身受用的中国传统人文素养、美德和先进的服务外包职业素养理念,灵性修养,进而不断自我修炼和成功,逐步提高学生走向社会所需要的身心、行为习惯等综合人文素质,促进高职学生终身学习能力。

三、课程内容及教学要求

 

表1   课程整体内容及学时安排

序号

项目名称

涉及教学单元

学时分配

理论

实践

1

须敬听,须顺承——尊重领导和同事;

冬则温,夏则凊——富有责任心

亲所好,力为具——以客户为中心

入则孝与敬业尊重篇

2

0

2

亲憎我,孝方闲——塑造阳光心态思维

亲有过,谏使更——学会换位,懂得兼听则明

丧三年,常悲咽——善于反思

入则孝与敬业尊重篇

2

0

3

兄弟睦,孝在中——学会沟通合作

长呼人,即代叫——做到上传下达沟通

出则弟与沟通协作篇

2

0

4

对尊长,勿见能——习惯谦逊沟通

骑下马,乘下车——掌握接待客户沟通技巧

尊长前,声要低——学会眼神与声音沟通

出则弟与沟通协作篇

2

0

5

朝起早,夜眠迟——学会时间管理,赢得尊重

晨必盥,兼漱口——学会印象管理,塑造第一印象

谨、信与职业礼仪篇

2

0

6

冠必正,钮必结——学会服饰、妆容管理,着装庄重

步从容,立端正——学会肢体语言管理,举止优雅

谨、信与职业礼仪篇

2

0

7

凡出言,信为先——学会诚信管理,真诚对待他人

凡道字,重且舒——学会语言管理,言谈得体

谨、信与职业礼仪篇

2

0

8

见人善,即思齐——善于见贤思齐,升华气质

闻过怒,闻誉乐——学会表情管理,充满自信

谨、信与职业礼仪篇

2

0

9

凡是人,皆需爱——掌握情商法则,学会情绪控制

人不闲,勿事搅——学会察言观色,看清楚自己的角色

泛爱众、亲仁与情绪管理、

压力管理篇

2

0

10

道人善,即是善——学会优雅的赞扬他人

己不欲,即速已——用同理心看待问题

泛爱众、亲仁与情绪管理、

压力管理篇

2

0

11

恩欲报,怨欲忘——要有一颗感恩的心

能亲仁,无限好——不断自我修炼和提高

泛爱众、亲仁与情绪管理、

压力管理篇

2

0

12

不力行,但学文——提高学习力

方读此,勿慕彼——拥有积极正向的思维

余力学文与学习力篇

2

0

13

宽为限,紧用功——掌握目标管理,做好职业生涯规划

磨墨偏,心不端——时刻归零

列典籍,有定处——养成良好的工作习惯,让物品清洁整顿

余力学文与学习力篇

2

0

14

PPT汇报演讲

 

6

0

学时合计:32学时(其中实践教学学时比例为0 %)

合计

32

0

 

表2   课程具体内容及教学要求

序号

项目名称

项目教学内容

能力目标

知识目标

教学方式手段

及步骤

考核内容及方法

1

须敬听,须顺承——尊重领导和同事

冬则温,夏则凊——富有责任心

亲所好,力为具——以客户为中心

1.“父母呼,须敬听;父母责,须顺承”延伸出尊重领导和同事的职业素养涵义

2.“冬则温,夏则凊;晨则省,昏则定”延伸出现代服务外包企业员工应有的责任心态

1.摆正说话态度,领悟工作的真谛

2.学会倾听

3.学会接受和应对批评

4.不推卸责任

5.从细节处做起

 

1.正确解读《入则孝》的文本意义

2.了解历史上有关孝的部分典故故事并能够正确理解

3.从弟子规学习中,我们懂得照顾和孝敬父母,除了要在父母让我们做什么就要做什么的层面上,还要进一步提高我们为人子女的主动性,不要等着把事情做掉,所以要永远注意日常行为的细节,随意永远是为人子女甚至职业人的大敌

4.在儒家文化系统中,弟子规一直解决一个核心问题,就是对待别人的态度,所以,我们经常听到一句流传在企业中的口头禅:“态度决定一切”。可以想象,人受到批评后,如果能顺承,能接受,能够心平气和,这种人能够增福报,就是传统儒家经常说到的“吃亏是福”,也是佛教说的“色难”

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠释尊重、责任心等,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

2

亲憎我,孝方闲——塑造阳光心态思维

亲有过,谏使更——学会换位,懂得兼听则明

丧三年,常悲咽——善于反思

1.“亲爱我,孝何难;亲憎我,孝方闲”延伸出现代服务外包企业“塑造阳光心态思维”的定义和内涵

2.丧三年,常悲咽;居处变,酒肉绝。丧尽礼,祭尽诚;事死者,如事生”延伸出现代企业和员工应具有反思的习惯

1.学会用阳光心态考虑问题

2.不要害怕承担责任,但要提出有建设性的意见

3.敢于直言进谏

4.善于总结工作,视失败为实践的反馈

5.时常反省,追求不断进步

1.了解古代一些阳光心态故事,能正确解读,从精神态度层面认同并从自己的生活实际出发寻找较为负责任的方式

2.理解中国传统文化中“丧尽礼、祭尽诚”的出发点,以及古代认宗祭祖的文化渊源

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠释阳光心态、善与反思等,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

3

兄弟睦,孝在中——学会沟通合作

长呼人,即代叫——做到上传下达沟通

1.理解“兄道友,弟道恭;兄弟睦孝在中”与现代服务外包企业活力管理之间的关系和内涵

2.掌握“或饮食,或坐走;长者先,幼者后”的现代内涵,能够适时应用现代服务外包企业上传下达沟通的技巧

1.让学生懂得团队合作

的意义,能够身体力行地组建或者参与到一个团队,在合作中工作,从而获得成就感。明白与同事精诚合作,1+1>2

2.学会跨文化沟通技巧,保证有效沟通

3.要举止文明,重视团队合作

4.学会代为转达

5.学会上传下达

通过本章的教学,力图使学生领悟团队的意义,培养团队合作精神,并且在实践中做到与人沟通与合作。具体要让学生懂得:

1.时刻注意自己在日常生活中的言语和穿着,因为它传递着你个人与他人沟通的重要非言语(身体语言)信息

2.对你而言,是否意识到在一个团队中你做出了多大的努力

3.对于与你价值观不同的人,进行有效沟通

4.尝试去提高自己的表达和沟通能力

教师介绍古代和睦兄弟的故事。

学生活动:

为了完成一项具有竞赛性质的神秘任务,必须结组行动。让学生自由分组,自己推选组长,挑选组员。

就分组情况进行讨论:为什么挑选这些人?评选最受欢迎的同伴,列出他的优点。

思考:“我”为什么没有成为最受欢迎的同伴?

互动考核:

“最受欢迎的同伴”得100分。

其他人在发言中能列出自己的缺点的,得80分。提出改进计划的,得80分。

本项满分100分

4

对尊长,勿见能——习惯谦逊沟通

骑下马,乘下车——掌握接待客户沟通技巧

尊长前,声要低——学会眼神与声音沟通

1.理解“骑下马,乘下车;过犹待,百步余”的现代内涵,能够应用服务外包企业接送客户沟通技巧

2.理解“尊长前,声要低;低不闻,却非宜”的现代内涵,从中学会声音沟通技巧

3.从“进必趋,退必迟;问起对,视勿移”与眼神沟通的现代思维对接中,掌握眼神沟通技巧

要求学生能够主动殷勤、谦虚有礼地与长辈沟通一件具体的事情。具体做到:

1.学会关心,主动与长辈沟通

2.能专注聆听,适当做出反应,懂得谦让

3.注意讲话时措辞、体态、音量等

4.明确送客礼搭车类型

5.明确车型,谨记尊卑位置

本模块主要讨论人际沟通中的谦虚沟通方式、客户接待沟通、眼神和声音沟通技巧等,通过一些案例,对学生进行多方面的沟通训练,具体如下:

1.对长辈要有恭敬之心。礼节作为人与人之间行为规范的一种规定,可以说是人与人之间所保持的最优美的距离,这种自然的秩序如果我们遵守的话,相处起来就感觉非常舒服、和谐,不会觉得唐突

2.《弟子规》主要是一种精神,让我们随时都能为长辈考虑到,而不是总是从自己的角度考虑问题

把学生分为几个小组,调查学院里社会语言沟通礼仪的缺失,要求有人策划,有人沟通,有人记录,有人汇报,自己挑选沟通对象(学校领导、辅导员或老师)。

在汇报过程中讨论沟通的成败原因:有没有讲清楚活动的意义?有没有表达盛情?有没有强求?……

写作考核:

社会语言沟通礼仪的缺失调查,形成调查报告,由老师根据调查报告的作品给予一定的分数激励

5

朝起早,夜眠迟——学会时间管理,赢得尊重

晨必盥,兼漱口——学会印象管理,塑造第一印象

通过本模块的教学,让学生懂得珍惜时间的意义,并能够很好地管理自己的时间,在有限的时间里获得最大的收益,兼顾学习、活动、休息。具体如下:

1.了解服务外包产业“朝起早,夜眠迟”在企业中的价值,学会如何管理自己的时间

2.员工如何在服务外包企业中做到“慎独”,以及了解个人修身中“慎独”的价值

3.做好第一印象管理

1.面对诸多复杂的任务时,能按照轻重缓急给各项任务排序;通过几次排序,从无自觉状态进入半自觉状态和完全自觉状态

2.善于做好准备工作

3.合理利用零碎时间

4.节约时间——给每一项任务定一个完成期限

1.体会到时间的有限与宝贵

2.在无自觉的意义上理解任务的轻重缓急

3.在有自觉的意义上理解任务的轻重缓急

4.古人的时间观念:古今中外,大凡有成就的人,绝不会浪费光阴,很多人专心于工作,精力集中就没有什么妄念,这种人反而睡眠会少。因为他的心比较清静,必定消耗的能量就少

1.教师讲解时间矩阵等

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子时间管理、第一印象管理等内容,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

6

冠必正,钮必结——学会服饰、妆容管理,着装庄重

步从容,立端正——学会肢体语言管理,举止优雅

通过本模块的教学,使学生懂得仪表整洁的重要性,懂得得体着装的意义,并学会通过搭配自己的衣服来体现个人的素养。具体如下:

1.从“冠必正,钮必结”文化中理解员工的穿着、妆容在日常生活中重要性,并能灵活应用服饰妆容管理

2.掌握“步从容,立端正”的现代意义,特别是能学会在面试演讲沟通技巧中运用肢体语言管理,言谈得体

1.仪表很重要,懂得服饰搭配技巧

2.给脸部穿上合适的衣服

3.修炼得体的举止,展现你的高素质

4.积极地使用肢体语言

1.让学生了解自己的肤色身材气质条件,懂得什么样的容貌是美的,在儒家文化观念的层次上,身体的清洁和心灵的纯净是互为表里的,一位品质高尚的圣人,其身体也必然是清洁的

2.让学生懂得整洁着装是外在形象的最基本要求

3. 一个人的仪表、仪态,是其修养、文明程度的表现。古人认为,举止庄重,进退有礼,执事谨敬,文质彬彬,不仅能够保持个人的尊严,还有助于进德修业

4.让学生有意识地培养自己穿工作装的习惯,校服、工作装都是一种淡化贫富差距的服饰

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠释美的服饰妆容、积极的肢体语言等,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

7

凡出言,信为先——学会诚信管理,真诚对待他人

凡道字,重且舒——学会语言管理,言谈得体

1.从“凡出言,信为先”传统文化中,了解现代企业诚信管理的方式和重要性

2.语言要得体,做好语言管理

 

通过学习训练,让学生明白诚信管理、信息安全保护的重要性,具体如下:

1.认识到诚信在现代服务外包行业的价值

2.根除不真诚的习惯

3.好口才赚取影响力,让自己脱颖而出

4.能够当众清楚的表达自己的意思

1.通过世界500强企业的诚信测试训练,让学生理解测试题中的诚信概念,并能意识到诚信的内涵

2.抗上性的内涵

3.社会依从性的内涵

4.发音吐字标准、态势语言

5.演讲内容的重点与层次

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

在诚信测试题测试过程中,对发言的学生在诚信、语言管理等过程中表达等内容给予一定的分数预测,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

8

见人善,即思齐——善于见贤思齐,升华气质

闻过怒,闻誉乐——学会表情管理,充满自信

通过课堂教学学生发言实践,帮助大学生提高自己的演讲与口才能力。具体如下:

1.深刻领悟“闻过怒,闻誉乐”在行为处事方面具有的价值,并能做好表情管理

2.做到“见贤思齐”,能升华自己的气质,做到气质管理

1.让学生学会气质管理

2.铸就个人品牌,给自己贴上卓越的标签

3.向身边优秀的同事学习

4.对待他人,表情一定要礼貌

5.保持热情,拥有最佳的工作状态,不被他人的情绪影响

6.塑造自我魅力,保持微笑

1.儒家传统认为,为学的目的,是通过“改变素质”“化育气质”,达到“成圣”、“成贤”的道德境界,把道德人格养成,视为为人为学的根本宗旨

2.让学生能够反观内省,见贤思齐

3.“闻誉恐,闻过欣”是儒家修身养性的道德表现。在现实生活中,一个悲观厌世,抱残守缺的人是难以做到的。只有虚怀若谷、谦虚谨慎、真正改过的君子闻过才能见喜

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠释气质管理、表情管理并内化到位等给予一定的分数考核,满分100分。此次发言同学数量占全班10%

9

凡是人,皆需爱——掌握情商法则,学会情绪控制

人不闲,勿事搅——学会察言观色,看清楚自己的角色

1.能够意识到自己的情绪,并能很好的控制它,深刻理解“凡是人,皆须爱”在服务外包产业的重要价值,学会如何情绪控制

2.能有效提高自己的情商

通过学习训练,帮助学生了解情绪压力管理的重要性,并能身体力行之。具体如下:

1.要有在危机中保持冷静的能力

2.做决定时,有理解和接受他人有效观点的能力

3.努力提高自己的人格魅力

4.克制自我意识,提高敏锐的观察力

5.说话要看时机,懂分寸

1.中国哲学认为人的价值源自于天,来自于生生不息、进化不已的宇宙系统,因而人的生命意义也就在于认识、顺应、以至推进这一进化的过程

2.通过约哈里窗户理论,开放学生的心灵

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠大爱与情绪控制等内容的给予一定的分数考核,满分100分,此次发言同学数量占全班10%

10

道人善,即是善——学会优雅的赞扬他人

己不欲,即速已——用同理心看待问题

1.从“道人善,即是善”的传统文化价值关怀理念中,学会掌握恰当的时机,并能优雅的赞美他人

2.了解“己不欲,即速已”的传统文化价值,并能学会用同理心看待他人和企业中面对的问题

1.懂得适时并直接赞美他人

2.千万不要说前任老板的坏话

3.学会“同理心”思考,帮助客户解决问题

4.学会角色转换

1.每个人在这一生当中都有向上提升的欲念,称赞别人的美德,本身就是一种美德;因为别人知道你在宣扬他的美德,就会更加勉励自己行善

2.在取与当中,在拿还有施与的时候,你必须要明白“义”字。现代人都很自私,只顾自己,社会资源严重不足,你争我夺,如果不告诫自己的孩子这一条,孩子也智慧自私自利,所以要教育孩子要养成多给与,少取用,少为自己而取用。所谓儒家文化的“吃亏是福”

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠同理心内容的给予一定的分数考核,满分100分,此次发言同学数量占全班10%

11

恩欲报,怨欲忘——要有一颗感恩的心

能亲仁,无限好——不断自我修炼和提高

1.了解“恩欲报,怨欲忘”的现代内涵,并能有一颗感恩的心,提升自己的价值

2. 理解“能亲仁,无限好”在现代服务外包工作中的重要性,做到与人为善,不断自我修炼和成功

1.远离抱怨,学会感恩

2.对客户表示热情、尊重和关注

3.注重品德的提高

4.不断自我修炼

1.要习惯于“顺从”他人的意见和想法,因为“顺从”是最接近于人的“生命状态”。很多人在日常生活中对于他人的抱怨和指责总是微微一笑,因为世人大多拘泥于现实的、世俗的生活情境,总要为了自己的面子或者所谓的“好恶”对一些事情争论个不休,而真正的智者却处在很高的“生命状态”,因为他们能够对他人的争论抱着容忍和宽容的心态接纳,同时沉潜于内心的“善”的最高境界

2.首应该要懂得感恩。能感恩的人,内心经常会觉得很满足,觉得世间的人对他都很好,他生活的环境也会一片的祥和

3.在人生的修为过程中,生而知之与学而知之的人,毕竟为少数,因此整体看来,流俗众,仁者希

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠感恩等内容的给予一定的分数考核,满分100分,此次发言同学数量占全班10%

12

不力行,但学文——提高学习力

方读此,勿慕彼——拥有积极正向的思维

1.“不力行,但学文”的现代内涵,并能提升自己的学习力

2.深刻领悟“方读此,勿慕彼”的现代内涵,并能拥有积极正向的思维

1.行动学习,头脑风暴

2.有效激励下属,突破学习的动力

3.把知识资源内化为知识资本

4.让正向思考成为生活的习惯,用积极的肯定的眼光看待同事和领导

5.用积极正向的思维解决问题

1.一个人读书最重要的是活学活用,要学会内省和反思。内省反思是中国传统文化中十分精彩的部分,也是每个人成长过程中必不可少的一种精神。如果只知道实践,觉得读书没用当然也是不行的

2.古人告诉我们,读书有三个要领,这三个要领都要同时具足,就是“心眼口”。主要还在你的心,做人的过程就是在修心的过程

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

发言考核:

能用现实生活中的例子诠释正向思维等内容的给予一定的分数考核,满分100分,此次发言同学数量占全班10%

13

宽为限,紧用功——掌握目标管理,做好职业生涯规划

磨墨偏,心不端——时刻归零

列典籍,有定处——养成良好的工作习惯,让物品清洁整顿

1.理解从“磨墨偏,心不端”的古代文化内涵上延伸出现代服务外包企业“空杯子心态”的定义和内涵

2.从“列典籍,有定处”的学习中,让自己养成良好的物品清洁整顿的习惯

1.制定任务清单,让工作条理化

2.做好自己的职业生涯规划

3.行业发展,增强时代感

4.“倒空”自己,轻装上阵

5.不为心灵设限,突破心灵的枷锁

6.注意工作形象,保持办公桌的整洁有序

7.认真细致,对重要文件和档案做备份

1.制定学习计划的时候,不妨制定的宽松一点,而执行计划的时候,一定要严格。绝对不能得了“拖延症”

2.据说禅宗定力至极时,参以某些意念就可以实现更高层次的神通。其实这就是一种排除杂念的方式,我们常说的专心致志就是这种意思,由磨墨和写字养成良好的行为习惯、耐心等品质

3.经典的书籍最大的好处是人生阅历的提升,个人独立的思考能力和价值观的形成。读经典让我们有足够的时间和空间内省自我,产生“静定”之心

1.教师讲解

2.学生发言

3.教师进行点评分析

4.布置思考题,让学生完成一篇记录和体会

写作考核:

通过学习职业规划、空杯心态等内容,写一篇不低于500字左右的感受和体会,要求有鲜活的例子,真情实感,教师根据学生的写作情况给予一定的分数考核,满分100分。

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PPT汇报演讲

围绕《弟子规》课程有关内容的学习,结合自己生活中的一次经历( 比如,“某次会议上,有人在他人讲话的时候在下面乱讲话”),自拟主题(比如,“如何尊重他人”;“为什么要有责任心”等),准备一次在公众场合的分享(个人感受等)演讲,要求制作5-8张PPT,在台上进行3-5分钟的演讲

1.践行说话三步骤:上台前先自我介绍,包括要演讲的内容;接着开始在规定的时间内演讲;最后鞠躬致谢(20分)

2.说话要求吐字清晰,字正腔圆,语速适中,不得吃字(20分)

3.演讲时要保持自信,身体语言能够做到站姿规范,腿不抖,手语运用和眼神交流自然等(20分)

4.穿着规范,搭配合理,干净整洁,落落大方(20分)

5.演讲内容有重点,声音洪亮,有感染力,有吸引力,观众掌声热烈。(20分)

应用《弟子规与服务外包职业素养》课程所学模块知识

学生分小组汇报,多个老师参与打分考评,老师打分占成绩的70%;小组长打分占20%;个人自评打分占10%

PPT汇报演讲考核:

每个学生要求在讲台上进行5分钟左右的演讲,结束后,负责老师要进行点评。考试同时也是一次学生和学生之间的互相观摩和交流。


四、课程实施建议

    1.教学方法建议

    牢固树立“教师为主导,学生为主体”的教学观念,强调学生是学习的主人,强调教为学服务。在教学方法的选择上遵循“教学有法、教无定法、贵在得法、教学相长”的原则。突破以往“填鸭式”教学、学生被动接受知识的传统模式,灵活运用多种教学方法,重视发挥学生的主观能动性,强调学生自主学习能力和创新能力的培养,激发学生的创新意识和独立思考能力。

该课程运用了讲授法、案例讨论法、游戏互动法、情景模拟法、项目教学法等方法。比较特色的方法有情景模拟法和项目教学法。

   (1)情景模拟法

    在教学过程中,通过案例、情景话剧、模拟场景等将学生置身于各种相关服务外包企业实际情景之中,为学生创造了丰富的情境体验,进而有效激发学生自主学习。

   (2)项目教学法

    设计项目来组织实践教学活动,充分依托多媒体资源,以外包行业基本职业素养和道德的规范和提升为目标进行相关教学实践活动;以课堂讲授为依托,组织学生进行讨论和辩论比赛、并指导学生设计PPT和制作四格漫画、撰写博客等作为成果展示,在项目实践活动中完成对经典的研习。

   2.教材编写或选用建议

   《弟子规与职业素养》,中国人民大学出版社,2017年1月,张建亮主编。

   3.教学资源开发与利用建议

    e-school网络学习平台:

   (1)已经建设完成“弟子规与服务外包职业素养”慕课在线开放课程,供学生学习。

   (2)正在筹备编写《弟子规与服务外包职业素养学生实训手册》和《弟子规与服务外包职业素养读本》,张建亮主编,中国人民大学出版社出版。

   4.教学条件建议

   设备、场地:多媒体课室,相应的弟子规动画影视资料等。

   5.师资条件建议

   本课程的主讲教师要求具有深厚的中国传统文化素养功底,具有强烈的人文关怀精神和为学生服务的意识,具有现代职业教育以职业活动为导向、突出能力目标的先进理念。本课程的教学团队要求经常交流教学经验,探讨教学改革的有效方法。

五、教学评价、考核要求

    1.考核原则

    考核方式上,改变了传统“无纸化”考核方式,重在学生的参与和讨论、表达,特别是要求每个学生都要完成PPT制作,最后上传录像,要求:能够用弟子规PPT汇报的方式,以有礼的形象(符合表情管理、语言管理、肢体语言管理、服饰妆容管理、诚信管理、时间管理、气质管理、第一印象管理等八大管理要求)达到在他人(公众)面前清楚表达自己意思(PPT汇报内容)的目标和任务。

    2.评价和考核体系构建

    具体见《弟子规与服务外包职业素养》项目描述书:

    附件:

   

项目汇报(PPT)

评分要素

评分标准

得分

能在公众面前应用弟子规职业素养八大管理技巧清楚地表达自己的意思

会时间管理,赢得尊重(10分)

能在规定的时间里提前制作好PPT5分;内容制作完整及文件命名清晰,5分。

 

会印象管理,塑造第一印象(10分)

注意修饰自己的仪容,包括头发、眼睛、鼻子、嘴巴和牙齿、指甲等方面,5分;皮肤干净、服饰整洁,5分。

 

会服饰、妆容管理,着装庄重(10分)

衣帽干净、穿戴整齐,最好能穿正装,遵循“TOP”原则,5分;化妆自然、清新、素净,给人自然、干练、稳重等形象,5分。

 

会肢体语言管理,举止优雅(10分)

 

立姿、坐姿和走姿得当。身体立直,头、颈、身躯和双腿与地面垂直,两肩放松并保持齐平,两臂自然下垂,3分;手指自然弯曲,掌心向内轻触裤链,演讲时,手可以微微举起,与信息保持同步,放在胸前,4分分;不能垂头,视线与公众自然接触,2分;保持文雅的坐姿,端庄、大方、自然,1分。

 

会诚信管理,真诚对待他人(10分)

能适度地“做戏”,尽力展现自己正能量的方面,比如,忠诚和责任性等,不说自己比较懒,性格抑郁、爱发脾气等,2分;语言真诚,不过分吹嘘、夸大其词,3分;老师在这个环节可以设问,看学生的抗上性如何,是否能表现出冷静,并能保持一种无对抗和冲突性情绪的解决,5分。

 

会语言管理,言谈得体(10分)

讲话时,要尽量做到字正腔圆,不要太急,也不要含混不清,3分;吐字发音要做到音节正确、准确,能控制自己的气息,4分;停顿、语速和重音组合能体现出排练过,并表现出抑扬顿挫,感情真挚,3分。

 

会气质管理,升华气质(10分)

没有甩头发、捋头发等耍酷动作,2分;讲话不慌张,走路也是,表现沉稳,3分;不用缺乏自信的语句,能自觉用语言调动大家的情绪,3分;不用你们,多用我们等语句,2分。

 

会表情管理,充满自信(10分)

 

表情轻松,保持与公众目光交流,5分;保持微笑,热情,具有亲和力,5分。

 

PPT制作及设计(20分)

整体风格合理美观(模板设计、颜色搭配、板式设计等)5分;字体设计美观,清晰,5分;使用了图片、音频、视频、表格等,5分;演示流畅,无故障,5分。

 

总分

 

 

六、其他说明

    1.本课程根据教学目标要求对教材作了适当的取舍处理和主题分类,自编项目描述书。教师可以根据学期教学时数和研究特长,在设定主题中有所侧重。

    2.本课程在教学过程中会根据主题安排项目设置,要求组织学生以小组形式进行活动、观察、调查、分析,并对观察结果利用所学知识进行分析,或者布置主题组织学生课后进行讨论分析并记录。要求以PPT报告作为最后项目作业进行公开的交流讨论。每堂课前组织1-3个学生进行课堂发言。

预备知识

    学习《弟子规与服务外包职业素养》,需要具备的预备知识有《论语》《道德经》《大学》等书籍前期阅读过,同时也关注过《钱文忠解读<弟子规>》百家讲坛系列等中国传统文化课程。

证书要求

总成绩达到60分以上的,可以获得本课程的合格,总成绩达到90分以上的,可以获得优秀。(本课程无证书)


参考资料

1.蔡礼旭.如何经营幸福人生.北京:华艺出版社,2007

2.蔡礼旭.细讲弟子规.北京:华艺出版社,2009

3.陈中正.做最有价值的员工.北京:新世界出版社,2010

4.[德]洛塔尔·赛韦特.压力管理.北京:中信出版社,2007

5.[美]彼得·德鲁克著,许是祥译.卓有成效的管理者.北京:机械工业出版社,2005

6.[美]克里斯蒂娜·皮尔逊,克里斯蒂娜·波拉斯著,于丹译.请尊重同事.北京:东方出版社,2010

7.钱文忠.钱文忠解读《弟子规》.北京:中国青年出版社,2010

8.孙东雅编著.世界500强企业员工的50个效能定律.北京:华夏出版社,2008

9.汪中求.细节决定成败.北京:新华出版社,2004

10.吴甘霖.空杯心态.北京:中国城市出版社,2008

11.吴甘霖.一生成就看职商.北京:机械工业出版社,2006

12.[英]克里斯汀·韦尔丁著,尧俊芳译.情商.天津:天津教育出版社,2009

13.余世维.有效沟通——管理者的沟通艺术.北京:机械工业出版社,2009

14.赵震野编著.弟子规故事征引.北京:中国社会出版社,2006

15.钟茂森.细读弟子规.北京:世界知识出版社,2010

16.周永亮.我是职业人.北京:机械工业出版社,2008


常见问题

1.指导老师在这门课程中起到什么作用?

    指导老师可以按照课程标准,要求学生在看完每章视频后,准备一个话题进行现场演讲,最终让学生能在公众

面前应用弟子规职业素养八大管理技巧清楚地表达自己的意思,就达到了学习目标和要求。

2.课程如何学习和考试?

   (1)有条件的学校可以要求学生完成视频观看和话题讨论,占50%,期末每个人应用弟子规职业素养八大管理技巧进行PPT演讲,占50%。

   (2)如果学生喜欢全部在网上观看和学习,本门课程总分共计100分。共100个视频,要求同学在观看视频过程中能够及时针对现实提出一些观点,并踊跃发言和讨论,同时需要完成每个视频中插入的在线问题测试和单元测试(观看视频+讨论发言+问题、单元测试,共计80分,占比80%);在期末,有一套与课程配套试题需要大家认真完成(20分,占比20%)。