弟子规与服务外包职业素养
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spContent=现代服务业正在彻底改变中国传统制造业产业格局,创造大量新型人际关系和服务模式。在这样的背景下,课程团队走访调研现代企业,并与IBM、思科、微软等公司交流沟通,梳理大量丰富的职场案例,开设了这门课程,它是国内第一门现代服务业职业素养课程,该课程承担着培养学生做人的基本素质目标和任务。
—— 课程团队
课程概述

    《弟子规与服务外包职业素养》是苏州工业园区服务外包职业学院在全国首次开发和开设的一门人文素质与职业素养通识课,是所有专业学生进入大学后必须掌握的一门文化课程,是培育高职高专学生人文素质,对其人文修养和职业行为习惯起明显促进作用的课程。本课程是对高职传统职业素养教学的一项改革,也是对传统研究型大学重在研究型人才培养模式的反思。学生不再是枯燥、机械地被动接受职业素养,而是从传统文化认识入手,特别是通过弟子规行为规范养成教育的激发,强化了主体意识,诱发了探究动机,人文教育和职业素养教育并行发展。

    课程已于2009年9月开设,历经9年,课程的影响辐射广度(在苏州工业园区服务外包职业学院、江西省婺源县清华职业技术学校、江苏昆山硅湖职业技术学院等地进行了使用,效果良好得到了合作单位的一致好评)与深度(授课对象的人文素质提升水平)都逐步增强,授课对象为所有专业学生,每年授课人数2000人次左右,慕课视频已制作完成100集,视频长达600分钟以上,课程分为5大章、30个项目、100小节,从“入则孝与敬业尊重(在家)”、“出则弟与沟通协作(出外)”、“谨、信与职业礼仪(待人)”、“泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理(接物)”、“余力学文与学习力(学习)”这5个角度切入,系统培养学生的人文素养和职业素养。

课程以弟子规“入则孝,出则弟,谨,信,泛爱众,而亲仁,行有余力,则以学文”7个篇章为主要过程,构建了儒家“在家“、“出外”、“待人”、“接物”、“学习”5大模块:分别是入则孝与敬业尊重篇、出则弟与沟通合作篇、谨信与职业礼仪篇、泛爱众/亲仁与情绪管理/压力管理篇、余力学文与学习力篇。

 在5大模块的基础上,课程又把五大模块内容细分为30个子项目:

                  表1    入则孝与敬业尊重行为准则

Tab.1 Being dutiful at home as dedication to work

入则孝

敬业尊重行为

须敬听,须顺承

尊重领导、同事和顾客

冬则温,夏则凊

富有责任心

亲所好,力为具

以客户为中心

  亲憎我,孝方闲

塑造阳光心态

亲有过,谏使更

  学会换位,懂得兼听则明

丧三年,常悲咽

善于反思

表2  出则弟与沟通协作行为准则

Tab.2  Practicing true brotherhood as communication and coordination

出则弟 

沟通协作行为

  兄弟睦,孝在中

   学会沟通合作

长呼人,即代叫

做到上传下达沟通

对尊长,勿见能

习惯谦逊沟通

骑下马,乘下车

   掌握接送客户沟通技巧

尊长前,声要低

  学会声音与语言沟通

表3  谨、信与职业礼仪行为准则

Tab.3  Being riorous and honest as professional etiquette

谨、信

职业礼仪行为

朝起早,夜眠迟

学会时间管理,赢得尊重

晨必盥,兼漱口

      学会印象管理,塑造第一印象

冠必正,钮必结

   学会服饰、妆容管理,着装庄重

步从容,立端正

     学会肢体语言管理,举止优雅

凡出言,信为先

学会诚信管理,真诚对待他人

凡道字,重且舒

  学会语言管理,言谈得体

见人善,即思齐

学会气质管理,善于见贤思齐

闻誉恐,闻过欣

学会表情管理,充满自信

表4  泛爱众、而亲仁及情绪与压力管理行为准则

Tab.4  loving all equally as management of Emotion and pressure

泛爱众、而亲仁

情绪及压力管理行为

凡是人,皆需爱

掌握情商法则,学会情绪控制

人不闲,勿事搅

学会察言观色,看清楚自己的角色

道人善,即是善

学会优雅的赞扬他人

己不欲,即速已

掌握同理心

恩欲报,怨欲忘

要有一颗感恩的心

能亲仁,无限好

不断自我修炼和成功

                       表5  余力学文与学习力行为准则

Tab.5  Literature and art as learning ability

余力学文

学习力行为

不力行,但学文

提高学习力

方读此,勿慕彼

拥有积极正向的思维

宽为限,紧用功

掌握目标管理,做好职业生涯规划

磨墨偏,心不端

具有时刻归零的心态

列典籍,有定处

养成良好的工作习惯,让物品清洁有序


授课目标

    本课程授课目标是阐释《弟子规》中儒家思想意义,发掘其现代价值,并将其与现代服务外包企业理念结合。以“弟子规与服务外包职业素养”的理论框架与规范体系为基础设计教学模块,引领教学实践,对学生进行儒家文化的教育,培养学生传统的儒家道德情操和良好的道德品质,教育学生学会做人,学会做事。

课程大纲

1.绪论

1.1课程介绍

弟子规与服务外包职业素养课程是在什么背景下开设的?

2.须敬听、须顺承——尊重领导和同事

2.1儒家孝敬文化

2.2摆正说话态度

2.3学会倾听

2.4学会接受和应对批评

尊重他人与弟子规哪几条内容相匹配?

3冬则温、夏则凊——富有责任心

现代企业责任心与弟子规哪几条内容相匹配

3.1儒家诚敬文化讲解

3.2不推卸责任

3.3细节决定成败

4 亲所好,力为具——以客户为中心

在现实生活中,如何才能做到“推己及人”?

4.1儒家推己及人文化讲解

4.2以客户为中心

4.3了解客户需求,让自己脱颖而出

5 亲憎我、孝方贤——塑造阳光心态

以下哪个故事不属于阳光心态范畴?

5.1 儒家乐感文化讲解

5.2 塑造阳光心态

6 亲有过,谏使更——学会换位思考,懂得兼听则明

6.1 儒家劝谏文化讲解

6.2 提出有建设性的意见

6.3  敢于直言进谏

王国维说:古今之成大事业、大学问者,必经过三种境界,三境界是指以下哪三个?

7 丧三年、常悲咽——善与反思

曾子曰:“为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”以下哪一条理解是正确的?

7.1 儒家祭祀文化讲解

7.2 善于反思,以谦卑之心追求不断进步

7.3 入则孝小结

8 兄弟睦,孝在中——学会沟通合作

案例分析

8.1  儒家重视秩序之礼

8.2  不斤斤计较,忍让才能和睦

9 长呼人,即代叫——做到上传下达沟通

案例分析

9.1 做有礼有节的职业人

9.2 儒家重视合作与服务

9.3 周到热情,主动合作与沟通

9.4 重视面对面沟通

10 对尊长,勿见能——习惯谦逊沟通

案例分析

10.1 儒家扬人抑己文化

10.2  在职场中敬事长者,谦退处事

10.3 不怯场:勇于讲话,善于表达

11 骑下马,乘下车——掌握接待客户的沟通技巧

为什么要学习“骑下马,乘下车,过犹待,百步余。”

11.1 儒家敬事长辈的礼节讲解

11.2 接送客户的礼仪

11.3 凝聚组织向心力

12 尊长前,声要低——学会眼神与声音沟通

案例分析

12.1  儒家敬事长辈的礼节二:会晤

12.2 会晤中的肢体语言

12.3 接待客户的礼节

12.4 儒家仁的思想

13 朝起早,夜眠迟——学会时间管理,赢得尊重

案例分析

13.1 儒家时间文化讲解

13.2 善于做好准备工作

13.3  合理利用零碎时间

13.4 节约时间——给时间定一个期限

13.5 晨型人革命,让自己的时间变得充裕

13.6  应用80/20法则,永远先做最重要的事情

14 晨必盥,兼漱口——学会印象管理,塑造第一印象

案例分析

14.1  儒家外在形象文化讲解

14.2 便后洗手是最基本的礼仪要求

14.3 面子很重要,注意修饰自己的仪容,赢得好印象

14.4 打造第一印象

15 冠必正,纽必结——学会服饰、妆容管理,着装庄重

案例分析

15.2  仪表很重要,懂得服饰搭配技巧

15.3  给脸部穿上合适衣服

15.4 不容忽视的进餐礼仪

15.1 儒家穿着文化讲解

16 步从容,立端正——学会肢体语言管理,举止优雅

案例分析

16.1 儒家举止文化讲解

16.2  修炼得体的举止

16.3 细节之处见礼仪

16.4 积极使用肢体语言

17 凡出言,信为先——学会诚信管理,真诚对待他人

面试诚信测试

17.1 儒家诚信文化讲解

17.2  认识到诚信在现代服务社会中的价值

17.3 根除不真诚的习惯

17.4 信守承诺,说到做到

18 凡道字,重且舒——学会语言管理,言谈得体

案例分析

18.1 儒家言语文化讲解

18.2 好口才赚取影响力,让自己脱颖而出

18.3 表达清楚是优秀员工最重要的语言素质

19 见人善,即思齐——善于见贤思齐,升华气质

案例分析

19.1 儒家气质文化讲解

19.2 学会气质管理

19.3  铸就个人品牌,给自己贴上卓越的标签

19.4  向身边优秀的同事学习

20 闻誉恐,闻过欣——学会表情管理,充满自信

案例分析

20.1  儒家温和表情文化讲解

20.2  对待客户,表情一定要礼貌

20.3 保持热情 拥有最佳的工作状态 不被他人的情绪影响

20.4  塑造自我魅力,保持微笑

21 凡是人,皆需爱——掌握情商法则,学会控制情绪

案例分析

21.1 识人与自律

21.2 分享才能共赢

21.3 主动经营人脉

22 人不闲,勿事搅——学会察言观色,认清自己的角色

案例分析

22.1 儒家讲时机知进退

22.2 找人讲话看时机

22.3 尊重他人隐私

23 道人善,即是善——学会优雅地赞扬他人

案例分析

23.1 儒家处世之道

23.2 学会优雅地赞扬他人

23.3 隐恶—君子不出恶声

23.4 规过于私室

24 己不欲,即速已——用同理心看待问题

案例分析

24.1 儒家恕道思想

24.2 用同理心看待问题

24.3 宽容待人提升人格魅力

25 恩欲报,怨欲忘——要有一颗感恩的心

案例分析

25.1 儒家对感恩的理解

25.2 塑造阳光心态

26 能亲仁,无限好——不断自我修炼和提高

案例分析

26.1 儒家亲仁的思想讲解

26.2  经营好自己的圈子和平台

26.3 对一些人和事说“不”

27 余力学文

案例分析

27.1 “学文”是本分

27.2 终身学习是常态

27.3 读书学习与做人

27.4 读书学习与实践创新

27.5 读书学习方法与职业工作方法

27.6 读书态度与职业选择

27.7 读书策略与职业生涯规划

27.8 读书环境与企业现场5S管理

27.9  读书“心端”与工作中的细节

27.10 读书“心不病”与职业心态

27.11 读书习惯与职业工作习惯

27.12 读书习惯与时间管理

27.13 缺损就补与误解消除

27.14 缺损就补与质量意识

27.15  健康阅读与慎独自律

27.16 读书信心与职业信念

预备知识

    学习《弟子规与服务外包职业素养》,需要具备的预备知识有《论语》《道德经》《大学》等书籍前期阅读过,同时也关注过《钱文忠解读<弟子规>》百家讲坛系列等中国传统文化课程。

证书要求

总成绩达到60分以上的,可以获得本课程的合格,总成绩达到90分以上的,可以获得优秀。(本课程无证书)


参考资料

1.蔡礼旭.如何经营幸福人生.北京:华艺出版社,2007

2.蔡礼旭.细讲弟子规.北京:华艺出版社,2009

3.陈中正.做最有价值的员工.北京:新世界出版社,2010

4.[德]洛塔尔·赛韦特.压力管理.北京:中信出版社,2007

5.[美]彼得·德鲁克著,许是祥译.卓有成效的管理者.北京:机械工业出版社,2005

6.[美]克里斯蒂娜·皮尔逊,克里斯蒂娜·波拉斯著,于丹译.请尊重同事.北京:东方出版社,2010

7.钱文忠.钱文忠解读《弟子规》.北京:中国青年出版社,2010

8.孙东雅编著.世界500强企业员工的50个效能定律.北京:华夏出版社,2008

9.汪中求.细节决定成败.北京:新华出版社,2004

10.吴甘霖.空杯心态.北京:中国城市出版社,2008

11.吴甘霖.一生成就看职商.北京:机械工业出版社,2006

12.[英]克里斯汀·韦尔丁著,尧俊芳译.情商.天津:天津教育出版社,2009

13.余世维.有效沟通——管理者的沟通艺术.北京:机械工业出版社,2009

14.赵震野编著.弟子规故事征引.北京:中国社会出版社,2006

15.钟茂森.细读弟子规.北京:世界知识出版社,2010

16.周永亮.我是职业人.北京:机械工业出版社,2008


常见问题

1.指导老师在这门课程中起到什么作用?

    指导老师可以按照课程标准,要求学生在看完每章视频后,准备一个话题进行现场演讲,最终让学生能在公众

面前应用弟子规职业素养八大管理技巧清楚地表达自己的意思,就达到了学习目标和要求。

2.课程如何学习和考试?

   (1)有条件的学校可以要求学生完成视频观看和话题讨论,占50%,期末每个人应用弟子规职业素养八大管理技巧进行PPT演讲,占50%。

   (2)如果学生喜欢全部在网上观看和学习,本门课程总分共计100分。共100个视频,要求同学在观看视频过程中能够及时针对现实提出一些观点,并踊跃发言和讨论,同时需要完成每个视频中插入的在线问题测试和单元测试(观看视频+讨论发言+问题、单元测试,共计80分,占比70%);在期末,有一套与课程配套试题需要大家认真完成(20分,占比30%)。