华北电力大学

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课程概述

管理沟通是为了解决具体的管理问题而开展的有目的的信息传递和反馈的过程。

本课程注重古今中外的科学智慧和管理哲理的文化比对,通过形象生动的富媒体展示,问题导向的案例分析,系统阐释管理沟通的科学规律及应用技巧,带您感悟个人成长和组织发展的酸甜苦辣,在快乐学习中获得有价值的启示。

课程团队主要优势:

1、有哈佛大学等国际一流名校留学经历,授课内容对标国际前沿;

2、在教育部主办的全国高校教学比赛中获得决赛一等奖,具备有理有趣的授课技巧;

3、具有15年为“世界五百强企业”管理者及骨干员工讲授课程的职业培训经历,提供有料有用的“知识大餐”。

想要收获价值的小伙伴们还等什么?一起来吧!

授课目标
如果你是一名在校学生,对与室友、同学、老师的相处感到困惑,本课程会助你知晓沟通心理,提高交往能力; 如果你是一名初入职场的新人,你将学到管理沟通的策略,掌握通过非言语沟通察言观色的技巧; 如果你是一名管理者,你将学到团队沟通的技巧、开会的技巧、谈判的技巧、与员工面谈的技巧等。
证书要求

总评成绩60分至84分为合格,可获得合格证书;85分至100分为优秀,可获得优秀证书。总评成绩按以下比例分配:

1.单元测验:客观题,占30%

2.单元作业:主观题,占10%,单元作业需要学生互评。每人至少互评5个他人作业

(未参与互评的学生将给与所得分数的50%;未完成互评的学生将给与所得分数的80%,全部完成互评的学生将给与所得分数的100%)

3.课程讨论,10%,根据同学们在讨论区发表的有效帖子(含主贴和回帖)的数量给予评分,

课程讨论获得满分(10分)的同学发表的有效帖子不少于10个。

4.课程考试50%,期末将进行课程考试,题型包括客观题(40%)与主观题(10%)。


预备知识

感兴趣者均可自主学习。

授课大纲

根据管理沟通的课程设置主要将内容分为3篇,12章节内容。


上篇:管理沟通的科学认知


第一章   管理沟通概论

    1.为什么需要沟通

    2.沟通的层次、概念、原则

    3.为什么管理中要注重沟通

    4.管理沟通有哪些类型

    5.如何成为沟通能手

第二章   管理沟通的理论前提

    1.西方的主要人性假设和相关沟通理论

    2.中国的主要人性假设和相关沟通理论

    3.中西方人性假设理论的比较

    4.中国传统文化的沟通理念

  • 沟通之“道”

  • 沟通之“术”

    5.中西方面子理论的相互比较

第三章   管理沟通的行为学原理

    1.知觉与沟通

    2.个性与沟通

    3.价值观与沟通

    4.态度与沟通

    5.情绪与沟通     

第四章   管理沟通的策略

    1.认识管理沟通策略

    2.提升自我沟通的艺术

    3.了解沟通对象的诉求

    4.如何正确传达沟通信息


中篇:个体沟通技能的提升


第五章   演讲技能

    1.世上没有天生的演说家

    2.明确你的演讲目的

    3.如何组织设计有效的演讲

    4.怎样提升演讲能力

第六章   倾听技能

    1.倾听,不只是听

    2.倾听的挑战

    3.如何做到有效倾听

第七章   非言语沟通技能

    1.非言语沟通的魅力

    2.面部言语解析

    3.肢体言语解析

    4.形象言语解析

    5.环境言语解析

    6.不同文化下非言语沟通的差异

第八章   笔头沟通技能

    1.认识笔头沟通的价值

    2.如何撰写工作计划

    3.如何撰写工作总结

    4.商务英语书信写作格式

    5.商务英语书信写作结构


下篇:组织沟通技能的提升


第九章   群体沟通

    1.群体行为的心理基础

    2.团队与群体的区别

    3.做好团队建设

    4.明确团队角色

    5.如何开展团队沟通

    6.如何与上级相处

    7.如何与同事相处

    8.如何与下级相处

    9.组织外部沟通对象

第十章   会议沟通

    1.正确认识会议沟通

    2.怎样组织有效的会议

    3.会议沟通的重要技巧

第十一章   面谈技能

    1.感受面谈的魅力和特性

    2.如何开展有效的面谈

    3.掌握面谈的实用技巧

    4.招聘面谈

    5.绩效面谈

第十二章   有效谈判

    1.凡事皆可谈判

    2.谈判的种类与策略

    3.成功的谈判是如何开展的

参考资料

1.沟通的力量,中国大学视频公开课,主讲人,赵洱岽

http://www.icourses.cn/viewVCourse.action?courseCode=10054V002

2.《管理沟通》,赵洱岽编著,高等教育出版社,2016年11月出版 

3.《管理沟通——成功管理的基石》第三版,魏江,严进等编著;机械工业出版社;2014.9

4.《组织行为学》,戴维.布坎南,安德杰.赫钦斯盖著,经济管理出版社,2005.8

5.《管理沟通》,杜慕群编著,清华大学出版社,2009.11

6.《领导学原理--科学与艺术》(第三版),刘建军编著,复旦大学出版社,2012