运营管理
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课程评价
spContent=《运营管理》课程系统地介绍过程管理概念、过程、工具和技术，可以作为经济与管理类本科生的专业基础课，也可供管理类研究生和经理人学习。通过本课程，学员能够理解现代管理的思想，掌握运营过程、资源计划、组织、控制与改进的方法，把握现代运营管理的系统知识，增强分析和解决运营实际问题的能力。
—— 课程团队
课程概述

《运营管理》是为工商管理类专业本科生开设的专业基础课，课程针对企业生产与服务过程，系统地介绍运营管理的基本概念、过程、主要工具和方法。内容包括管理与运营管理的实质和关键内容、企业运营战略、运营能力规划、运营系统/过程设计与选择、产品设计与开发、设施选址与布置、运营计划与控制体系设计、综合计划和作业计划制定、企业资源计划（ERP）、运营组织与工作系统设计、库存与供应链管理、运营过程质量改进的过程和方法、以及典型的现代组织运营计划与控制模式如准时制（JIT）与精益生产（LP）。

运营管理是基于过程的管理，是针对价值创造过程的管理；是通用的管理，不是专业管理，是企业管理的核心内容。运营管理是管理学的扩展、深化和具体化。它使管理学的过程和方法与企业经营活动更具体地联系起来。相应地，在工商管理学科课程体系中，运营管理是一门基础性的、平台性的、概论性的课程。其内容不断丰富，许多内容经进一步开发单列为新的课程。

课程适用于经济类、管理类专业本科生作为专业基础理论学习，也可供管理类研究生和运营管理者学习和参考。学员通过学习本课程，能够深刻理解现代运营管理的核心思想和基本内容，了解国内外企业在运营过程、运营资源管理领域的新思想、新概念，掌握企业运营活动和资源的计划、组织、控制和改进的过程和方法，从总体上把握现代组织运营管理的系统知识，增强分析和解决实际运营管理问题的能力。

授课目标


一、“通用目标”

1．学习一套行话（明确概念和术语）；

2．了解一些观念(启迪思维)；

3．建立一个框架(知识体系，过程和方法)；

4．培养一种习惯(用于实践和理论研究)；

5．有所探索发现 (有新认识，有所发现)。

二、具体目标

1．掌握运营管理的相关概念和思想；

2．了解运营管理面临的挑战和新要求，建立运营管理情景；

3．理解运营管理知识的体系架构；

4．掌握运营计划、控制与改进的方法；

5．分析运营管理实际，提高认识问题、研究问题和解决问题的能力。

课程大纲
预备知识

管理与管理学的相关概念

管理的基本过程和职能

证书要求

为积极响应国家低碳环保政策， 2021年秋季学期开始，中国大学MOOC平台将取消纸质版的认证证书，仅提供电子版的认证证书服务，证书申请方式和流程不变。

 

电子版认证证书支持查询验证，可通过扫描证书上的二维码进行有效性查询，或者访问 http://www.icourse163.org/verify，通过证书编号进行查询。学生可在“个人中心-证书-查看证书”页面自行下载、打印电子版认证证书。

 

完成课程教学内容学习和考核，成绩达到课程考核标准的学生（每门课程的考核标准不同，详见课程内的评分标准），具备申请认证证书资格，可在证书申请开放期间（以申请页面显示的时间为准），完成在线付费申请。

 

认证证书申请注意事项：

1. 根据国家相关法律法规要求，认证证书申请时要求进行实名认证，请保证所提交的实名认证信息真实完整有效。

2. 完成实名认证并支付后，系统将自动生成并发送电子版认证证书。电子版认证证书生成后不支持退费。


参考资料
  1. Slack N et al., Operations Management，8th Edition (2016)，Pearson Education Limited ，2016
  2. Jack R. Meredith，焦叔斌 等译《MBA 运营管理》(第5版)，中国人民大学出版社，2015
  3. F. Robert Jacobs, 任建标 译 ,《运营管理》 》(第14版) ，机械工业出版社，2017
  4. 陈运涛 ,《质量管理》（第2版），清华大学出版社，北京交通大学出版社，2014
  5. 彼得 S. 潘德 等，刘合光 等译，《6σ管理法——追求卓越的阶梯》，机械工业出版社，2001.10
  6. James A. Fitzsimmons，张金成 等译《服务管理：运作、战略与信息技术》（原书第7版），中国机械出版社，2014
  7. http://www.mhhe.com/omc