好导游是怎样炼成的
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spContent=你想成为民间外交大使吗? 你想成为地方形象的代言人吗? 你想实现自己仗剑走天涯的美好梦想吗? 做一名好导游,将是你的最佳选择! 怎样才能成为一名好导游呢? 《好导游是怎样炼成的》课程将与您一起探讨……
—— 课程团队
课程概述

《好导游是怎样炼成的》慕课基于《模拟导游》课程开发,是旅游管理专业、导游专业的核心课程。本课程先后获批校级项目课程建设项目、校级重点建设与改革课程、宁波市项目课程教材建设项目、浙江省高等教育课堂教学改革项目,校本慕课建设项目。教学成效显著,曾获全国高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校微课教学比赛一等奖、浙江省高校青年教师教学技能竞赛一等奖、浙江省教育技术成果评比一等奖、浙江省高职论文评比一等奖、宁波市第八届教学成果二等奖等多个教学奖项。

本课程强调理论与实践相结合,通过教学做一体化,着重对学生的导游职业能力进行培养。本课程针对导游的核心知识与关键技能,主要设置情景模拟、角色扮演、教师点评、教师示范、师生互动、学习考核等环节,由在校教师与行业专家协同开发,共同授课,课程团队包括多名国家高级导游、全国导游考试考评员,国家导游技能大师等行业能手。在授课过程中,通过情景模拟,角色扮演等教学环节,有效激发学生参与教学的积极性;通过教师点评与示范,着重纠正同学们在导游工作中的常见问题;通过师生互动环节加深学生对所学知识的理解和记忆。

 


授课目标

本课程依据导游岗位能力与工作流程,合理设置授课项目,兼顾全国导游人员资格考试的要求,使修课学生的导游职业能力切实得到提高。本课程的服务对象主要有4类:1.高校旅游管理、导游等相关专业在校学生;2.全国导游人员资格考试考生;3.旅游行业从业人员;4.其他对导游职业感兴趣的社会人员。

课程大纲

本课程以工作过程系统化理念为导向,科学整合课程内容,以课程项目为载体,进行教学做一体化设计,使理论与实践有机结合。课程内容分为七大模块,具体为:接团服务;参观游览服务;购物、餐饮、娱乐服务;旅游者个别要求的处理;旅游事故的处理;旅途才艺展示;送团服务,并分别设计若干个任务具体的课程项目。

序号

模块

任务

教学内容概述

视频标题

课时

1

模块1

接团服务

任务1.1

接待准备

能针对接待计划采取相应措施;能合理落实接待事宜;能做好物质准备。

怎样做好接团前的准备工作?

4

任务1.2

接站服务

能按规定正确认找旅游团;能进行欢迎词的创作与讲解;能进行规范的首次沿途导游。

怎样迎接旅游团队?

怎样做好转移途中的服务?

任务1.3

入店服务

能为旅客办理住店手续;能联系饭店处理有关问题;能落实店内用餐、叫早服务

怎样为旅游者提供入店服务?

2

模块2

参观游览服务

任务2.1

导游讲解技巧

能有效运用导游讲解有声语言与无声语言;能正确运用导游讲解方法。

怎样规范提供参观游览服务?

3

怎样运用导游讲解有声与无声语言?

怎样有效使用导游讲解方法?

任务2.2

山地景观导游

能对山地景观进行导游词创作;能对典型山地景观进行导游讲解

怎样进行山地景观导游讲解?

8

任务2.3

水体景观导游

能对水体景观进行导游词创作;能对典型水体景观进行导游讲解

怎样进行水体景观导游讲解?

任务2.4

动植物景观导游

能对动植物景观进行导游词创作;能对典型动植物景观进行导游讲解

怎样进行动植物景观导游讲解?

任务2.5

中国古代建筑导游

能对中国古代建筑进行导游词创作;能对典型中国古代建筑进行导游讲解

怎样进行中国古代建筑导游讲解?

任务2.6

宗教建筑导游

能对宗教建筑进行导游词创作;能对典型宗教建筑进行导游讲解

怎样进行宗教建筑导游讲解?

任务2.7

中国古代军事设施导游

能对中国古代军事设施进行导游词创作;能对典型中国古代军事设施进行导游讲解

怎样进行中国古代军事设施导游讲解?

任务2.8

园林导游

能对园林进行导游词创作;能对园林进行导游讲解

怎样进行中国古典园林导游讲解?

任务2.9

博物馆导游

能对博物馆进行导游词创作;能对典型博物馆进行导游讲解

怎样进行博物馆导游讲解?

3

模块3

购物餐饮娱乐服务

 

任务3.1

购物服务

能合理安排购物活动;能对典型旅游商品进行介绍

怎样提供购物服务?

3

任务3.2

餐饮服务

能对团队正餐、风味餐、宴会提供规范服务

怎样提供餐饮服务?

任务3.3

娱乐活动服务

能合理组织各类娱乐活动;能针对欣赏性、参与性娱乐活动提供规范服务

怎样提供娱乐活动服务?

4

模块4

旅游者个别要求的处理

任务4.1

旅游者服务个别要求的处理

能正确处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求

怎样处理购物服务个别要求?

4

怎样处理餐饮服务个别要求?

怎样处理娱乐活动服务个别要求?

怎样处理住房服务个别要求?

任务4.2

旅游者活动安排个别要求的处理

能正确处理旅游者要求自由活动和亲友随团;能正确处理旅游者要求中途退团和变更旅游计划

怎样应对探视亲友与自由活动要求?

2

怎样处理退团和延长旅游期要求?

任务4.3

旅游者投诉的处理

能合理预防旅游投诉的产生;能正确处理各类旅游投诉

怎样处理旅游投诉?

2

怎样为特殊旅游团队提供导游服务?

5

模块5

旅游事故的处理

任务5.1

业务事故的处理

能正确处理漏接、错接、空接等业务事故。

怎样应对漏接、错接、空接事故?

1

任务5.2

旅游安全事故的处理

能区分旅游突发事件的类型与级别;能正确预防和处理旅游突发事件。

怎样预防和处理旅游突发事件?

1

6

模块6

旅途才艺展示

任务6.1

个人才艺表演

能成功表演2种以上个人才艺

怎样选择与表演导游才艺?

2

任务6.2

旅途游戏开展

能熟练开展2种以上旅途游戏

怎样开展旅途车内游戏?

7

模块7

送团服务

任务7.1

离站服务

能完成送团准备;能提供规范的离店、送行、离站服务;能完成欢送词的创作与讲解

怎样做好离站服务工作?

2

任务7.2

善后工作

能整理带团记录;能撰写带团总结;能正确处理收尾事宜

怎样做好送团后的善后工作?


预备知识

具备《旅游政策与法规》、《导游文化基础知识》、《导游业务》基础知识,或具有一定的旅游行业经验。




证书要求

本课程采用百分制计分,平时单元测验40%,为客观题;随堂布置的课程讨论的表现20%;课程期末考试40%。60分及以上为合格,85分及以上为优秀,可获得相应的合格或者优秀证书。其中,电子版的课程结业证书免费,纸质版证书收费:100元/人。具体评分规则如下:

单元测验(40%):每次测验允许尝试3次,20分钟内完成,取最高成绩。本课程一共有10次单元检测。

课程讨论(20%):获取满分学生需要在“讨论活动”中发帖和回帖的数量总共达30条及以上。学生可根据兴趣选择参与。

期末考试(40%):包括20道判断,20道单选,10道多选,共100分。需要在60分钟内完成,仅允许尝试一次。




参考资料

1.傅远柏:模拟导游,清华大学出版社,2010年版。

2.编写组:导游业务,中国旅游出版社,2017年版。

常见问题

问:“课堂讨论”如何计分?

答:老师会在讨论区的课堂交流区里,发布相应数量的讨论贴,学生进行作答。其他讨论区的自主发帖或参与回帖均不能计入该部分成绩。此部分系统是自动计分并核算进总成绩。(此前已有老师设置了 该处分值,但是没发布帖子,或者没在指定位置发帖子,导致全体学生不能获得该环节分值。)