《空中乘务情境会话》（双语教学）是空乘专业的专业核心课程，本课程为校企合作联合开发课程，再现真实的教学情境，借助多样的教学手段，呈现丰富的教学资源。创新性地设置“常规情境旅客服务”和“特殊情境旅客服务”两大教学模块，满足高职院校学生与社会学者学习的差异性，解决不同层次、不同水平学员的学习需求矛盾，促进课程的可持续性发展。

知识目标：

1. 掌握空中乘务情境会话所需各类中英文专业术语；

2. 理解空乘人员对客服务情境会话必备的专业知识。

能力目标：

1. 灵活运用空中乘务情境会话的高频语式的能力；

2. 实际运用中英双语与乘客“无障碍”会话的能力。

素质目标：

1. 培养精益求精的服务意识；

2. 树立空乘专业职业认同感。

民航服务礼仪基本知识、英语简单会话水平

主要参考资料：

1. 中国《民航乘务员岗位初级职业标准》 ；
2.  国内部分航空公司《客舱乘务员手册》；
3.  国内部分各航空公司《乘务英语》相关资料；
4. 校企合作联合编写《空中乘务情境英语》清华大学出版社，ISBN 978-7-302-49164-4。

Q :  《空中乘务情境会话》课程教学视频中穿插了很多知识点，想再回顾一下前面的要点是否必须将视频再看一遍？

A :  您既可以回看视频，又可以直接查看要点总结。