本课程是全国导游资格证考试的必考科目之一，也是导游职业必须的技能培训教程。课程以导游服务为核心，分为基础篇、规程篇与技能篇三个模块，内容涉及导游人员的基础理论、地陪的服务规程、海外领队的服务要领、导游人员的服务技能、游客个别要求的处理以及问题与事故的预防与处理等。

  通过这门课程的学习，学生应学会客观分析影响导游工作开展的各种因素，掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种实务知识和岗位服务技能；提高学生发现问题、分析问题、解决具体问题、并能运用正确的理论知识指导导游服务行业的实际岗位工作的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作及经营管理旅行社打下基础。

  要求学生熟知导游服务的基本原则和基本程序外，掌握导游服务的基本素质和基本技能，并尽可能地通过全国导游资格证导游实务考试和现场导游考试。

[1] 《模拟导游》，王煜琴主编，旅游教育出版社，2016年8月。

[2] 《导游技巧与导游策划》，原群主编，旅游教育出版社，2014年4月。

1、如何考取导游证？

（1）报名条件

a)      中华人民共和国公民；

b)     具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

c)      身体健康；

d)     具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

（2）报名程序

全国导游资格考试报名程序包括网上报名、资格审核、交费和打印准考证四个环节。

每年5月-8月之间，以国家文化与旅游部公布时间为准。考生可通过全国导游资格考试网上报名系统完成网上报名,网址为http://sghr26.ata-test.net/site/#/default/index。考生重复报名无效。

考生需通过报名系统上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面,身份证需在有效期内）、学历证书扫描件并填报信息； 健康证明等。

（3）考试科目和考试大纲

考生参加全国导游资格考试,需同时参加笔试和现场考试。

笔试采取机考方式进行，科目为

导游政策法规（科目一）

导游业务（科目二）

全国导游基础知识（科目三）

地方导游基础知识（科目四）。

现场考试为口试，科目为导游服务能力（科目五）