本课程的创新点在于：在以往的《管理沟通》课程理论上①将美学的相关认识融入沟通过程，从“美”的角度让人学会正面沟通；②将心理学融入沟通，通过观察和对人心理的分析提高沟通效率，加强沟通效果。 

本课程采用线上线下融合的模式，《沟通的艺术》作为线上课程，既有完整的课程内容，又为线下《管理沟通》课程起到导入的作用。

课程不仅将介绍沟通的基本知识，还将沟通的准备（包括创造安全的氛围和自我调整）、沟通的过程（发出信息、接受信息、反馈信息）、肢体语言，乃至沟通的结果以及如何将沟通的结果转化为行动等都进行了详细的讲述，其中还穿插了典型的沟通实例，既生动有趣又便于理解。

线下通过游戏、情境模拟训练、案例分析、实践调研等方式将课程内容做进一步补充和加强性理解。