服务设计与商业模式
分享
课程详情
课程评价
spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务,去餐厅吃饭,去酒店住宿,去机场坐飞机,甚至于我们目前所熟悉的O2O业务,例如外卖,打车软件等等,其实在他们的软件背后,提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务,怎样做好服务设计,怎样发挥创造服务的价值,是我们探讨的目标。
—— 课程团队
课程概述

服务设计作为近年来国内新兴的一个学科,最近正在备受关注,服务设计与商业模式课程是湖南大学本科生和研究生课程,旨在通过本课程让学生初识服务设计和商业模式,掌握基本常用的一些服务设计方法和工具,并结合商业模式进行设计,用设计给商业赋能,运用设计思维,设计的方法和工具来进行发展转变,寻求新的商业发展模式,创造新更大的价值。

授课目标

通过课程的学习,可以初步了解服务设计的概念,一些设计工具的运用,以及了解到商业模式的基本知识。

课程大纲
预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念,工具


证书要求

完成全部课程,并通过考试,成绩合格后即可获得证书

参考资料

参考书:

《This is Service Design Thinking 》Mark Stickdorn

《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn

《Business Model Generation》

http://www.service-design-network.org/

http://servicedesigntools.org/

http://www.servicedesigntoolkit.org/cases.html