服务设计与商业模式
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spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务,去餐厅吃饭,去酒店住宿,去机场坐飞机,甚至于我们目前所熟悉的O2O业务,例如外卖,打车软件等等,其实在他们的软件背后,提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务,怎样做好服务设计,怎样发挥创造服务的价值,是我们探讨的目标。
—— 课程团队
课程概述

        当前新冠肺炎疫情紧张,服务设计在公共卫生紧急突发事件进行中该充当何种角色,能通过何种设计方法,解决哪些实际问题?以及在事件发展过程中,如何及时响应不断衍生出来的新需求、新痛点、新问题,并实时的对其作出调整、迭代、反思。此次我们课程作业的主题为“公共卫生应急事件下公益型服务设计”,大家可以积极思考,依托当前的疫情背景和已普及的技术条件,诸如如何发挥基于地理位置(LBS)和群智感知( Crowdsensing)的信息共享模式,有效实现社区居民应急生活物资供需和网格化管理的目标?相信通过这次作业题目的动手实操能让同学们对服务设计有更深入的理解和体悟。

       为了“战疫”,让我们用服务设计的专业学习和作业成果,共克时艰,报效祖国!

授课目标

通过课程的学习,可以初步了解服务设计的概念,一些设计工具的运用,以及了解到商业模式的基本知识。

课程大纲
预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念,工具。

服务设计与商业模式-MOOC学习交流QQ群:971256096

证书要求

完成全部课程,并通过考试,成绩合格后即可申请认证证书。

【单元测验】:帮助同学们巩固知识,不计分。

【课程讨论】:占总成绩的15%。讨论题以活跃度计分(在讨论区发帖和回帖数量≥10个为满分),请大家积极参与。

【考试】:占总成绩的45%。

【单元作业】:占总成绩的40%。

【总成绩】百分制计算,60分及以上为及格,85分及以上为优秀。


参考资料

参考书:

1:《This is Service Design Thinking 》Stickdorn, Mark; Schneider, Jacob 

2:《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn / Markus Edgar Hormess / Adam Lawrence / Jakob Schneider 

3:《Business Model Generation》Osterwalder Alexander / Pigneur Yves 

相关学习网站:

http://www.service-design-network.org/

http://servicedesigntools.org/

http://www.servicedesigntoolkit.org/cases.html