服务设计与商业模式
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spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务,去餐厅吃饭,去酒店住宿,去机场坐飞机,甚至于我们目前所熟悉的O2O业务,例如外卖,打车软件等等,其实在他们的软件背后,提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务,怎样做好服务设计,怎样发挥创造服务的价值,是我们探讨的目标。
—— 课程团队
课程概述

社区往往是与个人的生活关系最密切、最有直接关系的大集体。社区能力是社区各类技能资源的集合,它们直接关系着社区居民的整体幸福感。现有社区环境与“数字化转型”相结合,实现无需人工的自动化和智能化也将大大助力社区居民幸福感提升。

服务设计和数字化转型在社区幸福感提升上可以充当何种角色,能够通过何种方法解决哪些实际问题?以及在社区的建立和维系中,如何及时响应不断衍生出来的新需求、新痛点、新问题,并实时的对其作出调整、迭代、反思。此次我们服务设计课程作业的主题为“提升社区幸福感”,大家可以积极思考,依托数字化转型,有效的实现社区整体能力提升与丰富,进而优化社区生活质量,提升社区居民幸福感。


授课目标

通过课程的学习,可以初步了解服务设计的概念,一些设计工具的运用,以及了解到商业模式的基本知识。

课程大纲
预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念,工具。

2020秋SDBM_MOOC交流群:960428642

证书要求

完成全部课程,并通过考试,成绩合格后即可申请认证证书。

【单元测验】:帮助同学们巩固知识,不计分。

【课程讨论】:占总成绩的15%。讨论题以活跃度计分(在讨论区发帖和回帖数量≥10个为满分),请大家积极参与。

【考试】:占总成绩的45%。

【单元作业】:占总成绩的40%。

【总成绩】百分制计算,60分及以上为及格,85分及以上为优秀。


参考资料

参考书:

1:《This is Service Design Thinking 》Stickdorn, Mark; Schneider, Jacob 

2:《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn / Markus Edgar Hormess / Adam Lawrence / Jakob Schneider 

3:《Business Model Generation》Osterwalder Alexander / Pigneur Yves 

相关学习网站:

http://www.service-design-network.org/

http://servicedesigntools.org/

http://www.servicedesigntoolkit.org/cases.html

常见问题

1,老师,请问作业最终如何提交?

答:请直接上传到图钉墙。届时,老师会提前建好专有链接,分享到教学互动QQ群内。请留意。

2,老师,我是外专业的,以前设计基础,没有任何美学的基础,影响我的成绩吗?

答:同学提交的作业质量为评分的唯一标准。美不美只是评分体系中的很小的部分。服务设计更重视提交作品的带给目标群体的服务体验与价值。和漂亮不漂亮不是一个体系的。我们本学院有很多不是设计背景的外专业研究生,做服务设计也很棒的。

3,老师,我是外专业的同学,想研究生继续学习服务设计,以后从事相关的工作,您觉得有机会吗?

答:湖南大学设计艺术学院常年欢迎跨学科交叉的同学继续攻读我院研究生。如果你符合校内保研的资格,我们优先欢迎你了。如果想要考研,那么请关注研究生招生要求与标准。