服务设计与商业模式
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spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务,去餐厅吃饭,去酒店住宿,去机场坐飞机,甚至于我们目前所熟悉的O2O业务,例如外卖,打车软件等等,其实在他们的软件背后,提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务,怎样做好服务设计,怎样发挥创造服务的价值,是我们探讨的目标。
—— 课程团队
课程概述

服务设计作为近年来国内新兴的一个学科,最近正在备受关注,服务设计与商业模式课程是湖南大学本科生和研究生课程,旨在通过本课程让学生初识服务设计和商业模式,掌握基本常用的一些服务设计方法和工具,并结合商业模式进行设计,用设计给商业赋能,运用设计思维,设计的方法和工具来进行发展转变,寻求新的商业发展模式,创造新更大的价值。

课程大纲

第一讲 服务设计初识

1.2 服务设计的几个特点

1.4 服务设计的五大原则

1.6 服务设计的流程与步骤

1.5 接触点,前端,后端

1.3 服务设计的定义

1.1 服务设计与商业模式课程简介

第二讲 服务设计中的方法与工具(1)

2.3用户旅程图

2.4调查问卷,访谈,焦点小组

2.2集体速写法,情绪版

2.1头脑风暴,关系亲和图

第三讲 服务设计中的方法与工具(2)

3.4粗原型,绿野仙踪

3.1故事版,角色扮演

3.3系统地图,服务蓝图

3.2问题卡片,思维导图

3.5可用性评估

第四讲 方法工具回顾,汇总与使用

4.2学生演示工具和方法的使用

4.1方法工具回顾与汇总

第五讲 商业模式基本概念

5.2商业模式画布

5.1从服务设计到商业模式

5.3几种商业模式类型

第六讲 商业模式案例分析

6.3飞利浦案例分析

6.1Uber的商业模式画布

6.2amazon商业模式分析

6.4pillpack案例分析

第七讲 服务设计未来展望

7.1服务设计展望(1)

7.2服务设计展望(2)

预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念,工具


证书要求

完成全部课程,并通过考试,成绩合格后即可获得证书

参考资料

参考书:

《This is service design thinking basic》

《商业模式新生代》等