服务设计与商业模式
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spContent=我们日常生活的衣食住行各方面都离不开服务,去餐厅吃饭,去酒店住宿,去机场坐飞机,甚至于我们目前所熟悉的O2O业务,例如外卖,打车软件等等,其实在他们的软件背后,提供给用户的其实是一种联接线上、线下的服务。怎样做好服务,怎样做好服务设计,怎样发挥创造服务的价值,是我们探讨的目标。
—— 课程团队
课程概述

文化作为一种精神力量,能丰富视野,增强精神力量。随着互联网的发展,越来越多的线上文化数据在蓬勃发展。线上文化数据不会被时间、地点所约束,具有交互性强、传播迅速、形式丰富等优点,能够大大促进文化传播。

各地景点基于VR和全景视觉技术开发线上游览平台并向社会投放,如故宫博物院推出了“VR 故宫”“全景故宫”,敦煌研究院推出了“数字敦煌”精品线路游、“云游敦煌”小程序等一系列线上产品。国外如著名的大英博物馆在网上推出其藏品数据库能够让参观者看到藏品的文化年份制作地点材料注册编号等内容其官网也详细介绍了十种网上浏览大英博物馆的方法此外大英博物馆还和天猫商城合作在中国也能购买到其文创周边产品近年来,呈现爆发式增长的演出行业,也在积极尝试线上直播“云演出”使古典音乐、原创舞剧都可在“空中剧场”欣赏,扩大了传播的广度,让艺术与观众隔空相伴。

此次服务设计课程作业为“服务设计赋能文化传播”,请大家积极思考如何使用服务设计赋能文化传播。请对线上文化数据(主要是博物馆、文化资源库的线上数据)进行公共性服务设计,将这些数据更好的转换为大众所感兴趣的服务。


授课目标

通过课程的学习,可以初步了解服务设计的概念,一些设计工具的运用,以及了解到商业模式的基本知识。

课程大纲
预备知识

用户旅程地图、服务蓝图、前台、后台等服务设计相关的概念,工具。


证书要求

期末作业评分标准:全链路体验完整,利益相关者考虑全面,接触点清晰,痛点、需求点挖掘细致,解决方案有创新,真正能解决用户最棘手的问题,商业模式新颖。

【单元测验】:帮助同学们巩固知识,不计分。

【课程讨论】:占总成绩的15%。讨论题以活跃度计分(在讨论区--“课堂交流区“回答老师提出的问题≥5个为满分),请大家积极参与。

【考试】:占总成绩的75%。

【单元作业】:占总成绩的10%。

【总成绩】百分制计算,60分及以上为及格,85分及以上为优秀。


参考资料

参考书:

1:《This is Service Design Thinking 》Stickdorn, Mark; Schneider, Jacob 

2:《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn / Markus Edgar Hormess / Adam Lawrence / Jakob Schneider 

3:《Business Model Generation》Osterwalder Alexander / Pigneur Yves 

相关学习网站:

http://www.service-design-network.org/

http://servicedesigntools.org/

http://www.servicedesigntoolkit.org/cases.html

常见问题

1,老师,请问作业最终如何提交?

答:请直接上传到图钉墙。届时,老师会提前建好专有链接,分享到教学互动QQ群内。请留意。

2,老师,我是外专业的,以前设计基础,没有任何美学的基础,影响我的成绩吗?

答:同学提交的作业质量为评分的唯一标准。美不美只是评分体系中的很小的部分。服务设计更重视提交作品的带给目标群体的服务体验与价值。和漂亮不漂亮不是一个体系的。我们本学院有很多不是设计背景的外专业研究生,做服务设计也很棒的。

3,老师,我是外专业的同学,想研究生继续学习服务设计,以后从事相关的工作,您觉得有机会吗?

答:湖南大学设计艺术学院常年欢迎跨学科交叉的同学继续攻读我院研究生。如果你符合校内保研的资格,我们优先欢迎你了。如果想要考研,那么请关注研究生招生要求与标准。