服务设计与商业模式
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课程评价
spContent=服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的,服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。
—— 课程团队
课程概述

服务设计作为近年来国内新兴的一个学科,最近正在备受关注,服务设计与商业模式课程是湖南大学本科生和研究生课程,旨在通过本课程让学生初识服务设计和商业模式,掌握基本常用的一些服务设计方法和工具,并结合商业模式进行设计,用设计给商业赋能,运用设计思维,设计的方法和工具来进行发展转变,寻求新的商业发展模式,创造瞪大的价值。

课程大纲
  1. 服务设计初识

    1.1服务设计与商业模式课程简介

    1.2服务设计的几个特点

    1.3服务设计的定义

    1.4服务设计的五大原则

    1.5接触点,前端,后端

    1.6服务设计的流程与步骤

  2. 服务设计中的方法与工具(1)

    2.1头脑风暴,关系亲和图

    2.2集体速写法,情绪版

    2.3用户旅程图

    2.4调查问卷,访谈,焦点小组

  3. 服务设计中的方法与工具(2)

    3.1故事版,角色扮演

    3.2问题卡片,思维导图

    3.3系统地图,服务蓝图

    3.4粗原型,绿野仙踪

    3.5可用性评估

  4. 方法工具回顾,汇总与使用

    4.1方法工具回顾与汇总

    4.2学生演示工具和方法的使用

  5. 商业模式基本概念

    5.1从服务设计到商业模式

    5.2商业模式画布

    5.3几种商业模式类型

  6. 商业模式案例分析

    6.1Uber的商业模式画布

    6.2amazon商业模式分析

    6.3飞利浦案例分析

    6.4pillpack案例分析

  7. 服务设计未来展望

    7.1服务设计展望(1)

    7.2服务设计展望(2)


预备知识

用户旅程地图

服务蓝图等


证书要求

完成全部课程,并通过考试,即可获得证书

参考资料

参考书:

《This is service design thinking basic》

《商业模式新生代》等