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课程评价
spContent=你了解沟通中的两个70%和三个关键词吗?怎样提升可信度?报告撰写中的要点和注意事项有哪些?如何进行出色的演讲和谈判?面对压力该怎么办?本课程从思维拓展和技能提升的角度,关注沟通过程中的五种基本策略,解决实际管理问题。
—— 课程团队
课程概述

    《管理沟通:思维与技能》是普通高等学校管理类专业主干课程,对帮助学生理解沟通基础知识、培养沟通思维、掌握沟通技能、提升解决实际管理问题的能力具有重要的实用价值。

    该课程围绕一三五的架构体系展开,即一个主题:沟通有效性三个关键词:良好意愿(goodwill)、换位思考(you-attitude)和可信度(credibility),五种沟通策略:沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略。课程从思维训练和技能提升两方面着手,培养学生的有效沟通思维,提升倾听、写作、演讲、谈判和会议等沟通技能。

    本课程共分八个单元,以小娜的沟通进行时”为每单元开篇,讲述主人公小娜被某大型公司录为管培生,以其面对不同沟通情境的八个小故事为线索,带领大家跟随小娜的脚步,学习课程内容,提升沟通有效性。从“小娜的好消息”了解管理沟通的基础,进入小娜“繁忙的一天”认识不同的沟通类型,与爱思考的小娜”共同分享沟通中的五种基本策略,见证“小娜的第一个任务”收获倾听与写作的技巧,在“小娜的机会来了”时,提升有效演讲的能力,跟“要去见大客户,好紧张”的小娜一起关注谈判与面谈的技能,与大喊“大功告成,噢耶!”的小娜进一步了解会议与团队沟通,最后在“百炼成钢,小娜加油!”的鼓舞声中了解管理沟通的专题。

    期待着大家通过对《管理沟通:思维与技能》课程的关注和品味,提升学习、工作和生活中的沟通有效性,收获有效沟通带来的无限快乐!

课程大纲

第一讲 管理沟通基础

第一讲测验

沟通进行时:小娜的好消息

1.1 管理与沟通

1.2 管理沟通内涵与过程

1.3 管理沟通的障碍

小娜的沟通笔记:第一讲

第二讲 沟通的类型

第二讲测验

沟通进行时:繁忙的一天

2.1 语言沟通

2.2 非语言沟通

2.3 正式沟通和非正式沟通

小娜的沟通笔记:第二讲

第三讲 管理沟通策略

第三讲测验

沟通进行时:爱思考的小娜

3.1 管理沟通策略模型

3.2 沟通者策略

3.3 听众策略

3.4 信息策略

3.5 渠道选择与文化策略

小娜的沟通笔记:第三讲

第四讲 倾听与写作

第四单元测试

沟通进行时:小娜的第一个任务

4.1 倾听

4.2 三步写作法

4.3 电子媒介信息的写作

4.4 报告的写作

小娜的沟通笔记:第四讲

第五讲 演讲

第五讲测验

沟通进行时:小娜的机会来了

5.1 演讲过程和要素

5.2 演讲的结构

5.3 演讲语言运用技巧

5.4 演讲者的仪表

5.5 演讲展示及点评

小娜的沟通笔记:第五讲

第六讲 谈判与面谈

第六讲测验

沟通进行时:要去见大客户,好紧张

6.1 谈判

6.2 无领导小组讨论

6.3 招聘面试

小娜的沟通笔记:第六讲

第七讲 会议与团队沟通

第七讲测验

沟通进行时:大功告成,Oh yeah

7.1 会议

7.2 团队沟通

7.3 团队沟通风采展示

小娜的沟通笔记:第七讲

第八讲 沟通专题

沟通进行时:百炼成钢,小娜加油

8.1 压力与情绪沟通

8.2 反馈的魅力

MOOC团队风采展示+课程结束视频

预备知识

 对上下级沟通、内外部沟通、人际协调等感兴趣者均可自主学习。

证书要求

    课程的最终成绩由测试得分、作业得分以及期末考试得分累加而成,总分超过60分,即可获得合格证书,总分超过85分,可以获得优秀证书。

    证书的形式包括免费证书(电子版)和认证证书(包含可查询验证的电子版和纸质版两个版本),你可以在课程结束后根据需要进行申请,认证证书的收费标准为100/份。


参考资料

[1]  张莉,刘宝巍. 管理沟通(第三版). 高等教育出版社. 2017年6月

[2]  约翰•希尔著. 张莉,李萍译. 卓越的商务沟通(第10版). 北京大学出版社. 2014年9月