导游实务
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spContent=他是一座城市的名片,他是一本百科全书,他是文化文明的传播者,他就是旅游业的灵魂——导游。导游与人打交道,与山水打交道,认识陌生人,也让陌生人认识自己。想接受这样一份具有挑战性的工作吗?本课程将带你走进导游的世界,教你做导游,成为一名好导游,快来开启一段导游学习的旅程吧。
—— 课程团队
课程概述

课程性质:

本课程是旅游服务与管理专业的职业能力必修课程,在职业能力课程体系中属于专业技能课,具有较强的综合性和实践性。它着眼于旅游专业的需要以及旅游专业学生的就业发展方向,主要针对的岗位是旅游行业基础工作岗位—地方陪同导游、全程陪同导游和领队等。

课程目标:

学习本课程可以了解导游工作的特点和要求,掌握导游服务的程序及规范知识,服务技能技巧,并具备导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。学习本课程,让你的专业技术更扎实,思维更灵活,服务更到位。

教学方法:

在这门课程中,我们将导游服务程序及规范知识,导游语言与讲解能力、特殊问题的处理及应变能力作为主要教学内容,实施项目化教学。教学方式主要采用项目教学法、启发式教学法、案例教学法和情景教学法,形式以课堂讲授、名师访谈、现场考察、flash动画、学生讨论、实景实训等多种形式相结合。



课程大纲

第一讲 走进导游

第一讲走进导游

1.1那个叫导游的人

1.2如果世界没有导游

1.3你不只是一个带路人

第一讲走进导游

第二讲 职场体验__地陪导游服务

2.1有备而来__服务准备

2.2有缘相逢__迎接服务

2.3快乐出发__途中服务

2.4幸福味道__入店服务

2.5旅游盛宴__景点服务

2.6拨动情弦__其他服务

2.7祝你平安__送站服务

2.8相约永久__后续服务

职场体验---地陪导游服务单元测验

职场体验---地陪导游服务单元作业

第三讲 步步为赢—导游服务技能

步步为赢—导游服务技能单元测验

3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务(一)

3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务(二)

3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务(三)

3.1有的放矢—带团服务技能  一、带团服务要领——细微化服务(四)

3.1有的放矢—带团服务技能二、与游客交往的技能——全方位了解游客

3.1有的放矢—带团服务技能三、团队协作技能——与全陪、领队的协作关系

3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能 (老年)

3.1有的放矢—带团服务技能四、个性化服务技能 (青少年)

3.1有的放矢—带团服务技能五、摄影服务技能

3.2寄情于导—语言与讲解技能一、导游语言的基本要求

3.2寄情于导—语言与讲解技能二、导游口头语言表达技巧

3.2寄情于导—语言与讲解技能三、导游态势语言运用技巧

3.2寄情于导—语言与讲解技能四、导游交际语言常用技巧

3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法(一)

3.2寄情于导—语言与讲解技能五、导游讲解常用方法(二)

步步为赢—导游服务技能作业

第四讲 运筹帷幄—问题和事故的预防与处理

运筹帷幄—问题和事故的预防与处理单元测验

4.1常见问题和事故的预防与处理一、漏接、空接、错接旅游团的处理

4.1常见问题和事故的预防与处理二、误机(车、船)事故的处理

4.1常见问题和事故的预防与处理三、游客遗失行李的处理

4.1常见问题和事故的预防与处理四、游客走失的处理

4.2旅游安全事故的预防与处理一、交通(车、船)事故预防与处理

4.2旅游安全事故的预防与处理二、火灾事故的预防与处理

4.2旅游安全事故的预防与处理三、治安事故的预防与处理

4.2旅游安全事故的预防与处理四、游客患病的预防与处理

运筹帷幄—问题和事故的预防与处理单元作业

预备知识

    作为一门导游专业基础课程,不需要选修者预先修读相关课程。欢迎所有对旅游、对导游感兴趣的网民选修。

证书要求

 本课程评价采用百分制计分,分为以下3个部分:

 1.平时单元测验30%,为客观题;

 2.平时单元作业30%,为主观题,需要完成作业提交和完成规定的互评数量;

 3.课程结束考试40%,为客观题。

 综合成绩60分及以上为合格,80分及以上为优秀,并可申请相应证书。

    电子版的课程结业证书免费。


参考资料

1.王雁.《导游实务》.北京:高等教育出版社,2015.

2.王娜.《导游实务练习册》.北京:高等教育出版社,2015.

3.沈民权.导游基础知识学练一体手册.北京:高等教育出版社,2016.

4.刘伟.导游语言技巧.北京:高等教育出版社,2016.

常见问题

对旅游的热爱让我们走到了一起,希望您:

1.认真学习,积极参与课内活动与讨论、充分表达个人观点、不吝惜分享您的宝贵经验。

2.尊重老师与同学,不发表暴力文字,与人为善。

3.不在平台内发布非法、违禁信息。

4. 课程资源版权所有,如需引用,请先征得同意。