汽车销售技巧
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课程详情
课程评价
spContent=随着社会发展和生活水平提高,人们对汽车需求不断增加。汽车销售顾问面对不同类型客户,如何消除分歧、成功促销、完美交车具有很大挑战。本课程对销售顾问素养、汽车产品知识、汽车销售流程及销售相关知识进行融会贯通,旨在打造能够适应时代要求、掌握汽车销售技巧的销售顾问,使其更好地为客户服务。
—— 课程团队
课程概述

课程设计意图:以汽车销售基本流程为纲,介绍汽车销售的技能与技巧。通过对本课程的学习,使学习者能够注重自身的基本素养,了解汽车的基本知识,熟悉销售的基本流程,掌握销售的基本技巧,释疑客户的常见异议,最终做到完美交车。

课程基本内容:基于汽车销售顾问培养培训的需求,本课程共分26个知识点,分别是:汽车销售流程、发掘需求技巧、如何促成顾客购车、销售展厅布置、良好形象建立、自身情绪准备、掌握汽车产品知识、汽车常见术语及配置、汽车主要性能、客户接待步骤、来电客户接待、来店客户接待、客户邀约方法、潜在客户跟踪、产品卖点归纳、客户异议归类、六方位绕车介绍、试乘试驾、价格协商技巧、销售合同签订、交车前准备、新车交付、客户关系管理、交车回访、汽车上牌、汽车保险。

课程学习建议:学习者先明确学习本课程可以服务他人,提升自身,再熟悉课程的基本内容,依据学习情境进行学习,结合工作岗位理论联系实际,激发学习者学习本课程的兴趣,以便更好地为客户服务。




授课目标

通过对本课程的学习,使学习者能够注重自身的基本素养,了解汽车的基本知识,熟悉销售的基本流程,掌握销售的基本技巧,释疑客户的常见异议,最终做到完美交车。


课程大纲

第一单元

知识点02:发掘需求技巧

知识点01:汽车销售流程

第一单元测验

第二单元

知识点03:如何促成顾客购车

知识点04:销售展厅布置

第二单元测验

第三单元

知识点06:自身情绪准备

知识点05:良好形象建立

第三单元测验

第四单元

知识点07:掌握汽车产品知识

知识点08:汽车常见术语及配置

第四单元测验

第五单元

知识点10:客户接待步骤

知识点09:汽车主要性能

第五单元测验

第六单元

知识点12:来店客户接待

知识点11:来电客户接待

第六单元测验

第七单元

知识点14:潜在客户跟踪

知识点13:客户邀约方法

第七单元测验

第八单元

知识点16:客户异议归类

知识点15:产品卖点归纳

第八单元测验

第九单元

知识点17:六方位绕车介绍

知识点18:试乘试驾

第九单元测验

第十单元

知识点20:销售合同签订

知识点19:价格协商技巧

第十单元测验

第十一单元

知识点22:新车交付

知识点21:交车前准备

第十一单元测验

第十二单元

知识点23:客户关系管理

知识点24:交车回访

第十二单元测验

第十三单元

知识点26:汽车保险

知识点25:汽车上牌

第十三单元测验

预备知识

证书要求

本课程按百分制计分,其中,单元测试成绩占总成绩的40%,期末考试占总成绩的60%,需要按规定时间提交单元测试成绩和期末考试成绩。60分至80分为合格,80分至100分为优秀。

       本课程证书分为电子证书(免费)和认证证书(收费)两类。


参考资料

周亚.汽车销售实务.北京:高等教育出版社,2018.ISBN 978-7-04-049094-7

常见问题

    本课程每两个知识点为一个单元,共13个单元。每周推送一个单元,发布时间为每周一。每个单元设置一次单元测验,单元测验与教学单元同时发布。