市场营销:创造顾客价值
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课程评价
spContent=营销是基于对人性的洞察。营销的神奇之处就在于:说出原理后人们会说“这很简单呀!”,但点破前却不懂得这样去设计操作。所以安迪•沃霍尔说“商业是最好的艺术”。同时,营销也是一门理性的科学,建立在对市场需求精确的细分,以及准确的定位基础上。
—— 课程团队
课程概述

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。1999年,被列为高等学校工商管理类专业的核心课程,反映了经济社会对营销管理能力及人才的需求。管理学大师彼得·德鲁克说过“市场营销和创新,这是企业的两个功能。”2015年李克强总理在政府工作报告中提出“大众创业,万众创新”,而大众创业最为需要的技能之一就是营销管理能力。《市场营销:创造顾客价值》采用专题式教学,打破了传统按教材章、节、目进行授课的方式,对营销内容体系进行重构,从学习者的创业创新思维实际和当前经济社会热点中去提炼和确立教学专题,结合大学生“挑战杯”赛及创业需求,重新编排教学内容、建构新的教学体系,让学习者受到多角度的商业思维及营销管理能力训练。本课程建有微信公众号“营销与创意”,辅助学习者更好地掌握营销理论与技能。


授课目标

通过学习,让学习者受到多角度的商业思维及营销管理能力训练,并在生活与企业管理中学以致用。


课程大纲

第一章 创造顾客价值的理念(3学时)

1.1 靠排队效应打造喜茶——营销是什么

1.2 柯达为什么会破产——顾客需求管理

    课后作业

    案例讨论

第二章 顾客驱动型营销战略(3学时)

2.1 阿里妈妈的企业价值观——以客户为中心

2.2 雷克萨斯创造顾客价值——价值链营销

 课后作业

第三章 寻找市场机会(3学时)

3.1 是谁烘热了中国楼市?——营销环境分析

3.2 塔吉特超市预测用户怀孕——营销信息系统

3.3 无处不在的市场密探——市场调研

 课后作业

 案例讨论

第四章 消费者购买行动分析(3学时)

4.1 星巴克为什么卖依云——锚定效应

4.2 任天堂邀请妈妈玩游戏——购买决策的参与者

4.3 肯德基进军市场——消费者行为模式

4.4 香草雪糕的魔咒——如何处理顾客抱怨

课后作业

第五章 目标市场战略(3学时)

5.1 如何在家电市场中异军突起——市场细分

5.2 怕上火喝王老吉——市场定位策略

5.3 小饿小困喝香飘飘——品牌的重新定位

5.4 企业访谈:福州墨格设计公司

 课后作业

 案例讨论

第六章 营销竞争战略(3学时)

6.1 “价格屠夫”格兰仕——成本领先战略

6.2 奥利奥的唱片饼干——差异化战略

6.3 出其不意,攻其不备——挑战者战略

6.4 “智猪博弈”——市场追随者战略

    课后作业

    期中测试

    

第七章 产品策略(3学时)

7.1 德国“奔驰”质量走天下——产品整体概念

7.2 宝洁公司的品牌营销——多品牌战略

7.3 经典的可口可乐玻璃瓶——包装的作用

7.4 企业访谈:福州同利肉燕公司(上)

 课后作业

 案例讨论

第八章 定价策略(3学时)

8.1 苹果公司的定价策略——撇脂定价

8.2 自来水哲学——市场渗透定价

8.3 电影票定价方法——差别定价

    课后作业

第九章 渠道策略(3学时)

9.1 国美与格力的较量——渠道冲突

9.2 戴尔电脑渠道策略——直复营销

 课后作业

 案例讨论

第十章 促销策略(3学时)

10.1 强生的危机公关——公共关系

10.2 丰田开启二次元之路——营销传播组合

10.3 一只让人们多吃鸡肉的奶牛——整合营销传播

10.4 熊本熊的故事——内容营销

  课后作业

第十一章 营销的扩展(3学时)

11.1 一颗卖遍全世界的黑豆——网络营销

11.2 周日不开业的“福乐鸡”——可持续营销

11.3 企业访谈:福州同利肉燕公司(下)

  课后作业

  案例讨论

  期末测试

预备知识

对预备知识不作要求。有兴趣的学习者,可以修读宏、微观经济学和管理学基础,效果会更佳。

证书要求

综合成绩达60分及以上。(注:在线开放课程平台规定没有发放证书,敬请谅解!)

参考资料

1.市场营销学.范永立主编.中国农业出版社,2014版

2.市场营销学. [美]加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong),[美]菲利普·科特勒(Philip Kotler) 著;赵占波译.机械工业出版社。

常见问题

Q1:  第一个问题:我是否需要课本?

A1 : 作为一门通识课程,旨在提升学习者营销管理基本素养,喜欢商业的爱好者都可以参加学习。本课程内容精简,结合经典企业案例和经济领域热话题,深入浅出地介绍营销理论,教你营销方法与技能凭借视频和文本资料,你可以完成线上课程的学习。如果你对自己有更高的要求,想拥有一本教材更加系统地学习营销理论。我们推荐以上教材与参考书。

Q2 : 学习营销对我有什么用途?

A2 : 营销有助于你择业与创业,提升个人核心竞争力。我们每个个体都是独特的产品,如何把自己推销给用人单位,如何把自己推销给另一个个体(婚姻中),营销会带给你极大的启示和良好的建议。其次,学好营销,有助于在未来工作中选择相应的营销职位,如公共关系、广告、营销调研和产品管理等,如果你刚好对这些工作有兴趣。同时,只要正式选修过这门课的学习者,都可以在创业中得到教师的专业指导和策划帮助。